与时俱进筑牢消费者权益“防火墙”- 大数跨境

信泰保险山东分公司

2024-03-21

与时俱进筑牢消费者权益“防火墙”

金融消费者权益保护

为全面贯彻“以人民为中心”的发展思想，落实监管关于做好“3·15”期间消费者权益保护教育宣传工作要求，信泰保险山东分公司于3月11日全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周活动。活动期间，信泰保险山东分公司围绕“金融消保在身边保障权益防风险”主题，通过线上、线下多种形式开展教育普及活动，增强消费者风险防范意识，提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。同时扎实推进诚信文化建设以及睡眠保单专项清理工作，提升员工诚信意识和主动服务意识，践行金融为民、金融惠民、金融便民理念，积极宣传惠及民生的良好做法和成效，展现信泰新担当、新气象。

人员“活”起来

为在普及金融知识宣传上实现过程赋能最大化，信泰保险山东分公司总经理年昕带头抓消保、讲消保，落实监管“金融高管讲消保”工作要求，成立”3·15“宣传工作领导小组，明确责任分工，让人员”活“起来，全面提升宣传效果。开展反洗钱”早春行“系列宣传，同时通过总经理“接待日”等形式直面消费者诉求，早发现、早研判、早处理，解决消费者急难愁盼的问题，切实为民办实事。

知识“跑”起来

信泰保险在宣传载体上下功夫，围绕”数据多跑腿、大家少跑路“思路，自制”八项权益“、”代理退保“、”打击虚拟货币“等长图、风险提示及教育动画微视频，同时配合监管做好“山东金融消费者八项权利素材库”宣传推广工作，主动用好“素材库”资源，并通过自有平台官微、官方客户端等发布。信泰保险山东分公司充分利用数字化宣传方式拓宽金融服务的广度和深度，帮助更多消费者了解金融保险知识、提升金融素养，让金融知识”跑“起来。

落实“快”起来

为确保”一老一少一新“重点人群全部受益，达到全面宣传的效果，信泰保险山东分公司多维度开展金融知识普及。一方面立足职场宣传，在机构网点醒目位置悬挂”保护个人信息，防诈拒赌反洗钱“等条幅，摆放金融知识宣传海报、宣传折页等，引导金融消费者依法、理性维护权益。另一方面深入商圈、学校、社区等，发放宣传折页、讲解案例，结合学雷锋日、三八妇女节、植树节等契机，开展线下宣教活动，提升非法金融防范意识。同时严格落实和执行“三适当”要求，提示消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动的侵害，增强风险防范意识，拓宽宣传半径。

加强多元纠纷化解

积极探索多元化的纠纷化解工作机制，上线培训金融消费者保护平台系统，全员学习领会“枫桥经验”精髓，同时加强各机构《保险销售行为管理办法》宣导学习，加强溯源整改，提升基层纠纷多元化解能力，将问题解决在萌芽状态，让群众“事心双解”，做到“让消费者满意”，确保矛盾纠纷化解在萌芽，化解在基层。

践行金融为民理念

为办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，信泰保险山东分公司多举措并举开展“睡眠保单”清理工作，积极履行消费者权益保护主体责任，通过典型案例宣传推广、山东监管局“金号角”睡眠保单相关内容推广等举措全力做好“睡眠保单”清理专项工作，不断增强保险消费者的获得感和满意度。

金融消费者权益保护

“群众利益无小事”，保护消费者权益是全社会共同的责任。信泰保险山东分公司采取畅通投诉渠道、压实主体责任等举措，不断织密消费者权益保护网，消费者满意度稳步提升。信泰保险山东分公司将进一步提高政治站位，持续营造良好消费环境，维护好消费者权益，提振消费信心，扎实做好公司消费者权益保护的各项工作，推动消费者教育工作服务经济社会发展大局。

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信泰保险山东分公司

信泰人寿保险股份有限公司是经中国保险监督管理委员会批准，于2007年5月18日注册登记的全国性保险公司。公司总部设于浙江杭州，注册资本50亿元，可经营各类人身保险业务。

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信泰保险山东分公司信泰人寿保险股份有限公司是经中国保险监督管理委员会批准，于2007年5月18日注册登记的全国性保险公司。公司总部设于浙江杭州，注册资本50亿元，可经营各类人身保险业务。

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