11月27日，2018年广汽丰田改善大会
在深圳隆重开启！
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2018年广汽丰田改善马拉松“改革之星”
2018年广汽丰田改善马拉松“创新之星”
2018年度e-CRB自主研究会优秀改善店
2018年e-CRB自主研联合发表会优秀事例发表纪念奖
广汽丰田改善马拉松全国发表会&e-CRB自主研联合发表会，是广汽丰田为了促进各销售店的改善交流，构筑改善文化，强化销售店竞争意识和改善意识，充分共享改善成果而举办的一大盛事。
广汽丰田第一店参赛“战队”由张炜总经理带领的销售高效联盟小组和售后轻松e点小组组成。
销售高效联盟小组的课题是——《缩短客户交车时间》：新车交车时间的保证是客户满意度的关键，因此广汽丰田第一店对客户交车时间模式进行了改善，通过开发智能系统、调整交车系统、开发自动提醒上牌工具、申请增加自店上牌端口、开发上牌预约模块等一系列措施，实现了销售随时随地可查看车辆情况的效果，大大缩短了客户交车时间，提高了客户满意度。
售后轻松e点小组的课题是——《提高客户微信有效接触率》：2016年，广汽丰田第一店改革招徕系统，首先试行了e客服模式，通过微信与客户联系，提高了客户满意度。但随着实施过程中出现的各种问题，e客服模式仍需深化改进。因此在本课题中广汽丰田第一店提出了由建立e客服系统向深化e客服系统的转变，建立售后电网销人员机制、研发快速回复宝典，经过真因分析、对策实施，最终提升客户满意度，培养更多的粉丝客户。
在e-CRB自主研联合发表会上，作为经销商代表之一的广丰一店张炜总经理率先登场，发表了《新用户社区构筑事例》的课题。
广丰一店张炜总经理发表课题
张炜总经理发表的课题——《新用户社区构筑事例》：为了实现忠诚客户向品牌粉丝的转化，构筑以丰云行APP为平台的行动社区，让丰云行行动社区成长为集优质车生活、优惠福利、汽车资讯、养护知识、车友互动于一体的“丰迷”专属领地，让我们的潜客及保有客户，体验到丰富内容+双向互动的良好交互式体验。
张炜总经理表示：2019年，广汽丰田第一店将在丰云行APP社区这个自媒体平台，导入更多的活动及异业合作项目，继续强化与客户之间的关系，未来更完美的社区生活，让我们继续拭目以待!
殊荣的背后，凝结着广汽丰田第一店全体同事的共同努力和创新，不断的进步，不断的改善，才造就舞台上的精彩瞬间！在此再次恭喜他们！
图文来源：广汽丰田第一店
