创无止境，心有未来 | 为广汽哲学代言

他，2012年7月踏出大学的大门，投奔到广汽商贸有限公司旗下企业的怀抱中，从此开始接触汽车零部件的生产工作，从开始到现在已经在广汽本田物流有限公司工作6年多，秉承着公司专注专业、持续改善的理念与公司共成长共进步。在这6年期间，其遵循着求实创新原则在SQCDM领域不断开拓创新，完成了一项又一项改善。

2013年，专注于Q领域；以团队出征，立足于生产现场第一线解决了轮辋中心孔漆面受损的品质不良，从现状调查到原因分析再到对策一步一个脚印，号召大家共同协力解决问题。此改善的成功，让其第一次尝到了团队作战的甜头，为后续的改善活动提供强而有力的保障。——合作

2014年，专注于S领域；常言道“没安全，无以固本 没安全，何以开拓”，自然而然固本开拓就铭记于其心中。这一年在公司的安排下其不断向其他企业学习，学习人机分离等有关安全作业的知识，最终改善了轮胎总成出入库员工需要站在辊道上作业的不安全行为。此阶段其开始懂得了感恩公司，因为人需要不断的学习才能进步。公司提供一个向其他企业学习交流的平台，在自己进步的同时，并能够带动公司一起发展，创造美好的未来。——感恩

2015年，专注于M领域；更多关注的是员工的作业强度问题，客户生产的车型从飞度转为雅阁，轮胎总成的重量就从14KG变成了25KG。轮胎总成全部需要人工搬运到台车上，自从车型转变后，轮胎总成入库员工开始抱怨工作强度太大，效率也变低，长期下去不利于企业的发展。针对此情况其迅速把此项目立案并开展改善之路，经过3个月的试验，终于攻克了人工搬运的难题，实现轮胎总成入库的半自动化改造，作业效率较之前也提高30%，此改善成果获得员工的一致赞许，心存欣慰。——尊重

2016年，专注于D领域；由于客户的产能提升，迫在眉睫的问题就是产能如何对应？

摆在其面前的是效率两字，最后动员团队成员出谋划策、各显神通，运用头脑风暴法，上至部长，下至担当，各自发表自己的见解，从中获取不同的观点，最后提升轮胎组装线备线生产能力，以满足客户需求。客户信赖的宗旨贯穿了整个2016年，切实做到想客户所想，做客户所做，客户就是上帝的根始终植在心中。——客户至上

2017年，专注于C领域；在物价不断上涨的时代，企业要实现“活下去，且活的更好”的终极目标，必须把开源节流的日程提上来，在业务相对固定的情况下，节流是唯一降低成本提高利润的措施。这一年来其大大小小的改善项目完成了8项，其中一项CHAC轮胎总成生产方式改善，节省的成本最为突出，在公司中获得了年度的优秀改善提案一等奖，受到多方领导的表扬，感觉付出的汗水是有价值、有意义的。——回报

2018年，其继续以专注专业，持续改善的理念与公司齐驱并进。在2018年6月广汽商贸有限公司关于“青春建功在岗位”广汽青年创新创效系列活动中获得了青年科技标兵的称号。

这就是他在广汽本田物流有限公司的六年。

73PPM，是止步与创新的距离

题记：2016年出口散件流出不良率82PPM，2017年的目标是9PPM。82-9=73，这个“不可能”的任务，编写了创新创进便一切皆有可能的故事。

一、创新就是跳出舒适圈

   我们的客户五羊-本田提出2017年的出口散件流出不良目标，要从2016年的82PPM下降到9PPM，降幅近90%。

随着出口日益扩大、出口散件的业务愈发重要，在全球化趋势下，海外客户有更多的选择，对我们造成巨大的压力，稍有不慎就会面临业务危机。

所以，“止步”与“创新”这道选择题的答案显而易见。我们必须达成9PPM的目标！

如果说82PPM是我们的舒适圈，那我们的任务就是用创造性思维，主动跳出舒适圈！

在寻求解决措施的过程中，【精诚服务小组】这个团队就形成了。分别来自品质、工艺、生产、仕样、管理等各领域，有着丰富的经验和改善的热情。

二、创新就是敢于“否定”自己

散件捆包科成立近20年，主要负责出口海外的摩托车零部件包装工作，具体分为大物捆包、小物捆包、零件部装3个岗位。一共配有4条捆包生产线，出口国家包括菲律宾、墨西哥、秘鲁等十多个国家，涉及车型超过30种。2017年业务量达45.8万套，其中KD件22.4万套，CKD件23.4万套。日均产能12柜/天，最大产能16柜/天。有着这么多年的经验，散件捆包业务已经有完整、成熟的体系。

我们犹豫了，面对这么完善的作业流程、这么庞大的业务量，我们真的可以改变吗？

是的，要改变！因为创新就是，要勇敢地、一次又一次地“否定”自己。

经过反复的现场调查、外出调研，我们总结出了现状问题，也发现了与行业标杆的差距。完成这个“不可能的任务”变成了我们集体的期待。

人工包装的作业模式对员工作业遵守度要求很高，而在调查时我们发现，作业遵守度仅为65%，这远低于目标。为了保障品质，同时要推陈出新，不陷入“为了检查而认真作业”，我们开创了独特的检查模式。优化传统的现场作业检查模式，建立多层级（班组、科室、部门）检查机制；作业场地分散、区域大，利用视频监控，及时发现、纠正作业问题；故意投放不良零件，观察员工作业，开创全新作业能力评估测试模式。

除了“人防”措施，我们还推进了大量的“技防”措施。

由于部分零件的相似度高，在同一张工作台、由同一岗位员工包装作业，出错率是其他零件的8倍。我们通过头脑风暴法，提出工艺调整方案，避免相似零件同工作台。但是，在施策过程中，我们发现难度非常高。不是单纯地把零件调到其他工作台就可以，可谓牵一发而动全身，这不仅影响到捆包作业，还会影响到上下工序的作业。小组成员再次发挥创新创进、敢为人先的精神，通过工时测定和现场员工反馈结合，用数据和现实说话，狠下心来对原有工艺模式进行改革。最终，通过验证，上工序零件配送节点、工作台工时均衡、零件装箱满足度全部通过。

另外，即使零件没有包装出错，还可能会贴错标签，导致零件标签信息与零件实物不符。本来标签是由系统提前一个班次打印后分发给各工作台，当零件图号相似时就会容易出错。这个难题深深困扰着我们，一直没有想到解决办法，难道还是依赖员工按要求核对图号来解决这个问题吗？直到一天，因为看到超市蔬果称重同步打印标签模式，让我们大受启发。为什么标签一定要提前打印呢？我们也可以现场零件称重后同步打印标签啊！导入新模式后，还收获了意外惊喜。称重同步打印系统内新增的零件重量基准判定，还可以有效防止多件或者缺件。生活中的一个小发现，开启了同行业中的作业新方式。

三、创新就是不言放弃，勇往直前

无数次方案构思与讨论，无数次对策推进。但故事并没有这么快结束。6个月后，效果检证，我们还是没有实现目标。

失望？迷茫？可能有过，但，不能放弃。因为QC没有失败，只有下一次PDCA。

快速调整好心态后，我们持着重新开始的态度，再次开始调查、分析。调查效果令我们倍感欣喜。称重取样类零件的不良几乎完全消灭了，还存在不良流出的都是人工点数类的零件。

这就是说，虽然没有达标，但我们之前推进的措施是有效果的！

带着喜悦与信心，我们继续前行，攻克人工点数类的零件。

干一行、爱一行、精一行，认真、专注、坚守，始终坚持“创为先”。公司上下一心、群策群力。困难与挫折，但都不能阻止我们前进的脚步。

四、创无止境，心有未来

最终，在2017年第四季度，我们的目标终于达成了！出口散件捆包流出不良率8.8PPM！实现了流出不良率下降90%这样飞跃般的成绩。

【精诚服务小组】的创新改善，为五羊-本田品质提供保障，共同提升海外客户满意度，真正做到了让客户放心托付。

故事就这样结束了吗？

不，创新怎么会有止境！

虽然达成了目标，但我们意识到自己与世界标杆水平还是存在着差距。所以，这个课题还没有结束！未来由我们创造!

为了将创新改善广泛分享给兄弟企业，小组积极参加外部QC活动，传递创新精神，分享创进成果。最终，在第十届NWH供应商专场发表会、第32届NWH活动成果发表会收获两座金奖，并在五羊-本田指导及推荐下参加NHC中国区小规模发表会，被选拔参加2018年11月份的NHC巴西世界大会。谱写富田-日捆公司,乃至商贸旗下投资企业，第一次登上本田NHC世界大会的新篇章。

秉承广汽哲学文化“创无止境，心有未来”，我们将持续开展创新改善，追赶世界标杆，超越客户期待，共同创造属于广汽人的未来！

劳动者的光荣不单单体现在收获上，期间的付出与艰辛应当为人知晓。值得学习的不仅仅是行为，还应该是精神，一种甘愿付出与默默奋斗的精神，这也是为何广汽商贸会授予那样“可爱”的一群人以“广汽商贸工匠”的荣誉称号！

而我司的李跃华同志正是当中的一员。从2008年进入我司担任保全主任，到如今的保全科科长，十年来，默默付出，不断学习，不断改善，为公司的自动化进程作出了巨大的贡献。

与其交谈时，他为人和蔼，善于抓住根本性的问题。当问及，在工作中有碰到哪种极难以完成的课题时，他都回答“没有，都能完成”。尽管他说得如此云淡风轻，但是我们知道，敢于说出这样自信的话，其背后所付出的努力是巨大的。

当然，我们的故事还没有就此结束，我们从另一方面切入，在工作当中有哪件事是至今难忘的？此时，他回想起来，片刻之后，就与我们分享了。

2013年轮胎充气机的升降台出现升降不顺畅的问题。每次维修需要8小时，而且还只能在夜间维修，因为白天要生产，而维修时需要停线作业。期间的辛苦可想而知。李跃华同志带着他的团队在现场不断调试，为了确保生产的顺利进行，先采取临时措施，使机器顺利运转。之后，由于是首次发现的课题，寻找原因要从零开始，而为了更快的找到原因所在，也咨询了投资方，但还是不能得到很好的解决。之后，我们尝试重新加工相应的零件，并特别安装精度高的零件。

当时的团队抓紧时间快速实施了，类似的问题在一段时间内也不再发生，可李同志却想，这么快就解决了吗？果不其然，之后两个月也出现了类似的问题，也是花费了将近8小时才将其修好。但不能总是这样，治标不治本，每次要花费8小时还有相应的人力物力，耽误时间不说，关键是生产品质与生产进度的保证。李跃华同志经常挂在嘴边的一句话就是，为客户着想，提供满足客户要求的具有品质保障的产品。

之后，基本上2到3个月都会出现类似的问题，每次都要花费想应的人力物力去对应，同时李跃华的整个团队都在想，为什么？怎么办？怎样才能彻底杜绝类似的问题再次发生？最后，经过12次的试验，终于在2015年找到问题的根本原因，原来不是零件的精度问题，而是两个零件之间不匹配，存在空隙，使其定位不准，最终导致了升降机不稳。

既然找到了根本原因，就要马上入手。通过一系列相应的对策，以及一段时间内的观察，至今类似的问题不再发生！

期间的艰辛可想而知，从2013年到2015年，时间越久，人的意志就越容易被磨灭，可最终还是凭借着永不磨灭的工作激情，李跃华同志带领着他的团队，终于克服了这个难关。

他回忆起来还是说，不难。或者对他来说，不难的是技术；但对我们来说，难的是毅力。十年间，在“专注专业，持续改善”的理念下，带领保全团队，多次获得创新集体奖、改善集体奖，并于2017年至2018年对自主研制的轮胎润滑剂自动涂抹机、轮辋预装同步线进行改善，提升了设备性能,使故障率下降85%，节约制造成本8万元，节省人工成本每年达26.8万元。

而正是李跃华同志这种持续改善，不断创新的精神，并以客户为本，以客户的要求为自己的要求，才能不断在事业上攀上一座又一座的高峰！

创新始于眼睛

家喻户晓的米奇老鼠，是许多人心中的童年回忆，他的创始人就是迪士尼的创始人华特·迪士尼。迪斯尼曾一度从事美术设计，后来他失业了。原来他和妻子住在一间老鼠横行的公寓里。但失业后，因付不起房租，夫妇俩被迫搬出了公寓。这真是连遭不测，他们不知该去哪里。

一天，迪士尼夫妇二人呆坐在公园的长椅上，正当他们为工作一筹莫展时，突然从迪斯尼的行李包中钻出一只小老鼠。望着老鼠机灵滑稽的面孔，夫妻俩感到非常有趣，心情一下子就变得愉快了，忘记了烦恼和苦闷。

这时，迪斯尼头脑中突然闪过一个念头。对妻子惊喜地大声说道：“好了！我想到好主意了！世界上有很多人像我们一样穷困潦倒，他们肯定都很苦闷。我要把小老鼠可爱的面孔画成漫画，让千千万万的人从小老鼠的形象中得到安慰和愉快。”风行世界数十年之久的“米老鼠”就这样诞生了。

创新，就是需要关注身边的微小事物。我的身边也有一个这样的人，善于观察身边小事，善于从中获取灵感解决问题。他就是GTT新沙分室现场系系长胡福生。

GTT新沙分室是广汽商贸旗下中唯一一个对应进口车物流业务的科室，随着进口车到港量的逐年上升，新沙场地的压力也逐渐增大，当时新沙分室在港口内只有17条整列道，但已经每天都处于一个过饱和的状态，拖低LI作业线的作业速度。

胡系长每天都在发愁，到底有什么办法能够解决这个问题呢？增加整列道似乎是可以缓解这种场地不够用的现状，但是港口内部的场地租用本就紧张，GTT的租赁场附近并没有可以再给我们租用的多余场地了，而且增加场地的话成本也成为一个大问题，所以这个办法是行不通的。

胡系长只能每天就在现场来回踱步，一边观察着热火朝天的作业，一边想着到底能有什么办法能够以最少的成本，解决这个难题，提高作业效率呢？此时一辆拖车正在进行装车，拖车司机下了车，走向已经整列完成的一板车，坐进车内把商品车朝着拖车的方向开过去。胡系眼睛一直盯着他们，突然脚步一顿，便立刻快步地绕着拖车的装载场走了起来。原来他刚才看拖车装车时突然之间灵光闪现，想到：“如果新增加场地不可行，那如果将装载场的位置稍微空一些拿来当整列道，这问题不就迎刃而解了吗？”

事不宜迟他立刻找来了安全系的系长一起研究这个对策是否可行。装载场在原先一开始设计的时候是根据当时市面上的车型来设计的，多是十位车等长拖车，但是现在国标1589开始实施之后，市面上拖车车型只有六位车以及中置轴，所以适当缩小装载场的场地是不会造成安全问题的。确定了可行性之后，胡系就立刻开始了和港口方的协商，获得他们的许可。接着就着手测量装载场的面积，在考虑安全的情况下设计整列道长短以及商品车行走路线，最后是在加班在一个周六的上午组织作业员们在地上画上标记线，这工程就便完成了。

这个改善的工序看上去十分简单，但是效果却十分之大，不需要增加场地，增加成本，就能解决新沙分室的燃眉之急，保证作业质量的同时，也保证了车辆能够安全准时到店。

工作中需要许多善于观察的眼睛以及能够发挥联想力的脑袋。一切的创新改善，或许都是从你眼睛看到的一个小细节开始的。

他，梁镐杰，毕业于华南理工大学广州学院，中共党员，本科学历，从一名懵懂的少年到一名独挡一面的配车主办，在广汽丰田物流有限公司经历了不平凡的事情，他的每一份经验都是从点点滴滴的实际操作中积累。14年在场内配车科，是一名务实的配车担当，工作勤恳，踏实，深得领导喜欢。15年，他引来人生中第一次的转折点，调到了新沙分室，现物流部新沙分室业务系配车主办，负责分室业务企划及配车管理、改善工作、系统开发、在途管理与客户、运输商联络、DLR开业物流考察、拜访等工作。在领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，他勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，并在18年晋升为配车主办。

思想方面

他一直以党员的身份要求自己，政治立场坚定，能坚持学习党章、三个代表重要思想、习总书记系列讲话、党的十九大精神，积极在“廉洁广州微信公众号”认真学习里面的内容及党的各项方针政策，在思想上、行动上始终与党中央保持一致。

生活方面，他为人正直，遵纪守法，有高尚的品德和精神风貌，平时生活中关心同事，团结同事，乐于助人，积极主动帮助有困难的同事。一直以身作则，办事不推诿，遇难不回避，不贪不占，清正廉洁，为身边同事作出表率。

工作方面

认真仔细，优化各项作业模式，革新票据，统一票据，在票据上增添了信息，节省了耗材，制作各式各样的模板，完成了32块管理板的改造，采用多元化打印模式等改善工作，为科室提高70%下工序的工作效率，削减了约3523小时/年工作时间，减少了18万元/年的人工成本，提高整体的管理水平。3年来获得2次获得“优秀员工”，1次商贸“优秀团员”，2次“优秀改善督导员”及1次“积极分子”称号。

看板改造

15年刚到新沙分室，他接到了艰巨的任务，就是把新沙分室的所有看板进行改造。他曾经在7-8月温度最高的时候，他独自一人，在没有任何人帮助下，通过自学拉板，深入现场调研，征集各类需求，并且在只有15平方的小仓库内，完成了对新沙分室各系的看板改造，包括展示类的看板、管理类的看板等等。最终，他也不负众望，通过8个月的时间，完成了对30多块板进行改造或者增设，进行重新的擦洗、铺线、规划、改造等等。

系统开发

在2015-2017年，协助新沙开发了新系统，全程主导系统的开发，积极协助各系，完成了现场堆位管理、钥匙管理、出入门管理等系统，实现了票据分批打印、业务计划制作、整列道可视化管理、现场LI作业等系统功能，贯穿了整个新沙业务。开创了新的作业模式，提高了100%可视化水平，提高了70%现场作业的效率，并在现场增设出入门管理岗厅，提高对出入门进行规范化的管理等效果。

改善方面

3年来协助科室超额完成既定改善目标，改善提案份数平均高达135份，涉及安全、成本、品质等方面，在节能降耗，技术革新，效果显著。为科室削减工时2437小时/年，节约成本约32万元/年。2次为科室带来“优秀改善科室”荣誉。3年来在公司的和商贸IGA活动中，带领团队完成了3个IGA课题（15年-降低商品车出库错误、16年-缩短更新库位时间、17年-缩短装车前司机等待时间）及3个优秀提案改善课题（16年-现场作业时间优化、17年-缩短混装PIO出门时间；17年-增加LI整列道）全部PPT整体的设计工作，并参与IGA发表的环节，为科室获得公司3年IGA金奖，为公司在商贸IGA获得1次金奖、1次银奖；提案方面获得了2次一等奖、1次二等奖。IGA课题总削减工时 5601小时/年，节约成本约63万元/年；改善提案总节省了42.689万元/年，13559小时/年，并将现场的作业能力由原来的415台/天提高道508台/天。

拾金不昧暖人心 失主感动送锦旗

爱岗，是我们的职责；敬业，是我们的本分；奉献，是我们的追求。作为一名出租车司机，我们时刻将“爱岗敬业”铭记在心，时刻鞭策自我不断努力。

或许我们成不了伟人，纵使我们平淡一生，但群星闪烁时我们同样灿烂，这样的平凡其实是一种伟大。因为只有我们自己清楚，平凡的岗位需要我们付出，火热的生活需要我们的付出，构建整个和谐社会需要我们大家一起付出。而这些付出无疑就是一种奉献，奉献不分大小，没有先后。

我们的青春是有限的，有限的青春因为我们的奉献变得充实、久远。

——丽新出租车司机雷玉明

不知不觉，2018年过去了一大半。这半年来，在丽新出租车好人好事不断，涌现了一批正直善良、拾金不昧的的哥。

据统计，半年共做好事35件，交还乘客遗忘的物品如现金、手机、行李箱等，总价值20余万元。

近年来，丽新出租车积极开展出租车司机培训，旨在提高出租车司机服务水平，加强出租车司机职业道德教育。今年取得了显著的效果，丽新出租车在最近一次广州市岀租车行业服务质量测评中，再次获得了前十名，截止目前，丽新在2018年已经连续4次排名前十。

丽新出租车将不断进步，弘扬拾金不昧的传统美德，为文明广州贡献一份力量！

下面让我们走进的哥的故事，感受他们带来的温暖。

2018年5月11日, 林先生搭乘广州丽新出租车雷玉明师傅的粤A6ZK91车辆从星之光电器城去往海缘学校，下车时，林先生忙着接送小孩，匆匆用微信支付车资就下车了，却不慎把随身的黑色证件包漏在车上。过了半小时，林先生才惊觉自己的证件包没带在身上，包内有铂金戒指、两颗钻石及相关证件，价格高达6万元。

林先生马上找到微信支付信息，试着用微信联系司机。而在此之前，雷师傅早已等候多时。原来，在林先生下车后，雷师傅继续驾驶，途中上了一名女乘客。女乘客发现了座位上的黑色证件包，告知雷师傅，他却想不起来是哪位乘客的了。

雷师傅非常着急，把女乘客送往目的地后，暂停载客，把车停在路边想办法。此时，林先生通过微信联系到他，雷师傅向林先生仔细核对了包内物品，确认无误后，立即驱车把证件包归还到林先生手上。

林先生非常感动，拨打政府服务热线12345表扬雷师傅拾金不昧的精神。政府服务热线向广州丽新出租科反映了情况，丽新出租科向全体司机表扬了雷师傅。

为了表达谢意，林先生多次提出请雷师傅吃饭酬谢，都被他婉言谢绝了。几天后，林先生专门制作了“拾金不昧品德好 热情服务暖人心”的锦旗送到广州丽新出租科，表扬雷玉明司机拾金不昧的崇高精神，不求回报的高尚品格。

雷师傅说：“作为出租车司机，我们有责任和义务第一时间物归原主，这是应该的。”

十几年如一日，出租师傅们在自己平凡的岗位上默默地奉献着，广州这座城市，因为他们而愈发美丽！

赠人玫瑰，手留余香

是不是总有这么一些司机，他的每个月流水遥遥领先，让人羡慕不已。

这些耀眼的成绩背后是什么?

今天让我们走进这位大神司机，分享他的经验，他就是来自广州勇士067队的罗伟龙。

1、正视并尊重自己的工作

专车司机每天都会碰到形形色色的乘客，每个乘客的脾气秉性大不相同。罗师傅认为心态很重要：尊重自己的职业，开心也是一天，不开心也是一天。学会调整心态，带着小情绪不但会影响到做单，而且会影响到自己的生活。成为一名专车司机后，罗师傅学会了自己去寻找快乐：尊重工作，善待每一位乘客，带给他人快乐就能带给自己快乐！

2、保持有规律的接单和生活习惯

罗师傅会严格执行专车平台要求的准则，再根据系统派单规则落实好每一单。罗伟龙师傅慢慢摸索出了接单的规律，“商业圈、高档小区、没有地铁口的地方，打专车的人一般较多。提升自己的活跃度，早晚高峰坚持接单。”通过这个技巧，罗师傅在工作上慢慢寻找到接单的规律，保持自己的高流水。

过度疲累容易造成疲劳驾驶。为保持身体健康和有规律的生活，罗伟龙师傅每天早上都会到白云山晨运跑步，让自己拥有健康的体魄，旺盛的精力，这样工作起来也能精神奕奕。

3、新手司机如何度过迷茫期

和不少新手司机一样，刚刚加入专车时，罗师傅放不下自己的面子，特别是给乘客开门的时候感到非常难为情。后来罗师傅告诉自己，“司机本身就是服务行业，而专车更是以服务而著名，我们做的这些服务，都是尽可能地为乘客提供便利，让他们感到温暖，就和赠人玫瑰，手留余香是一个道理。”克服了心理这一障碍后，罗师傅随后的工作技能逐渐提高，流水也越来越高。

每个师傅高手背后都有自己的付出。尊重自己的职业，用心做好服务，相信你也会成为像罗师傅一样优秀。加油！各位丽新的明日之星！

夏日炎炎，办公室里忙碌而有序，我看着上个月的用品销售报表，Excel表格上的各项数据和分析密密麻麻的让我疲惫，我扶了一下额头，准备喝口水继续奋斗在数据的海洋中，我拿起我的水杯时，不经意的看到了我右手食指关节上的一个伤疤，我抬起双手，认真地看着这个已经逐渐变浅的伤疤，思绪把我带回了几年前的那个夏天。

2013年夏天，刚到广汽用品公司不久的我，被安排在广本一店驻点负责公司用品的安装工作。有一天，客户的车辆加装的车身饰条由于安装时粘贴得不好，出现了边缘翘起来脱落的现象，需要重新拆下来安装。当时气温很高，带上手套非常热，我便没有按照规范带上手套操作，在拆下来的过程中用力过猛而不小心把食指的上关节撞在了车身饰条上。由于饰条是不锈钢材料制作的，边缘也比较锋利，我立马感到一阵钻心的疼，在我还没来得及按住伤口之前，血已经流了一地，我立马按住了伤口，但血还止不住地流，我心里一阵慌乱，一时竟不知道该怎么办。旁边一起工作的同事阿伦，看到一地的血吓了一跳，马上跑进办公室一边说：“阿忠弄伤手啦，流了一地的血！”一边开柜子拿备用的医药箱，广本一店的同事凯哥听到后飞快地走出来，看到我满手是血也明显被吓到了，拿了些纸巾给我让我按着伤口，担心的问着我是不是很严重，有没有很疼。阿伦拿到医药箱后，两个人赶紧用棉花和酒精帮我洗干净伤口，涂上云南白药，血也慢慢止住了。

血止住后，发现受伤地方开了一个接近2厘米的伤口，伤口有点深，阿伦看到之后就说要去医院看看。我当时看到伤口的血止住了，由于也是自己不按规范工作，疏忽大意才导致的受伤，自己挺内疚的，而且当天的等着安装用品的车辆又很多，工作非常忙，我就一直说着不用去了，不用这么麻烦，过几天就慢慢好了。阿伦不放心，一直劝着我去医院，旁边凯哥也劝说伤口也这么大，要打破伤风针才行，最后凯哥用车把我送到了医院门口。当我在医院排队挂号的时候，看到公司综合部的梁万梅部长和安全主任曾贺已经到了，他们急忙向我走来，原来是阿伦把我受伤的事情向公司汇报了，梁部长和曾主任第一时间赶过来看望我，两人看到我还按着伤口，赶紧拉我在一旁坐着，然后帮我排队挂号，医生看到后说伤口再深一点就伤到骨头了，结果缝了三针，包扎好，打了破伤风针，梁部长和曾主任随后又帮我取药，并代交了医药费，安排我回家休息，并一再叮嘱我要记得吃药，定期去清洗伤口。虽然受的伤并不严重，但公司领导第一时间的关怀和慰问让我心里泛起阵阵暖意。

我的伤好了以后，梁部长和曾主任对我未按操作规范造成受伤的事情进行了严肃的批评教育，并已对全体安装人员进行了再次的教育和培训，防止事故再次发生，要求严格又以人为本。从那次以后，我暗下决心，要吸取经验教训，以更积极负责的工作态度回报公司对我的关怀与培养。几年来，我从设备售后到产品开发再到用品业务，我的成长很快，工作业绩也得到了大家的认可，虽然在不同的岗位、不同的部门工作，但我还是能感受公司以人为本、关爱员工的情怀，以及良好的办公司氛围始终没变，这也是我对这份工作最感恩，最满意的地方。每当我看到手上的伤疤，我就会想起那个暖暖的夏天，心里不自主地感叹到：“公司就是我第二个家呀！”。

优秀如你，志愿前行

不忘初心，共创美好未来。在长晙采购部，有着这样一位兢兢业业，在完成自己本职工作之余，还尽心尽力帮助同事，服务公司的员工，他就是何焰锋。

2016年11月，何焰锋开始加入长晙，怀着对公司的热爱之情，工作之余也无偿接送员工。上班时，便提前在地铁口等待同事，接送至公司，下班也将同事安全送至地铁口，风雨无阻，这一接，便坚持到了现在。

由于体魄强壮，他也主动担任起公司的“体力担当”，同事需要搬移重物时主动上前帮忙。积极主动地参与公司组织的各项活动，主动协助，任劳任怨，是领导眼中的称职员工，同事心中的暖心大哥。

      在公司内帮助同事，在公司外更是热心公益。2018年初加入广州市黄埔区义务工作者协会，成为一名义工志愿者，开始了他的义工之旅。参与号召群众捐赠闲置物品，并通过所在的志愿服务队输将捐赠物品送至有生活困难的街坊邻居，帮助困难群众，雪中送炭，为困难群众送去温暖。期间亦多次参与了义务除草，义务植树等活动，热心公益，热爱社会，争取为社会的发展献出自己的一份力。

      着对汽车行业的热爱，他选择了加入九龙家庭综合服务中心的九龙车友会志愿服务队，在与热爱汽车行业的车友交流同时，服务大众，热衷公益。例如：看到九龙大道新田段有裸露地面的钢筋扎到路过的车辆轮胎时，车友二话不说回家拿起钢筋剪去剪掉，为了各位经过该路段的司机保驾护航，坚持“龙行天下，上善若水”的正能量路线；又有把独居、孤寡长者聚在一起庆祝生日，让他们开心度过自己的生日。一方面，可以为长者们提供一个平台让他们进行互动与交流，打开心扉与更多的人交流并扩大自己的社交圈；另一方面，让长者们感受社会对他们的关怀与爱护，即使在寒冷的冬天也能感受如太阳般的温暖，让他们感受到一起过生日的热闹气氛，彼此分享快乐，满足他们的归属和爱的需求。

源于匠心，行于改善

当清晨第一缕阳光透过树叶的缝隙洒在地上，辛勤的广汽人已经开始忙碌起来了，张竣便是其中一员。自从来到广汽丰田第一店，进入售后服务部工作，经过十余年的锻炼，张竣已成为一名技术过硬的专业汽车维修技师。2016年3月，广汽丰田第一店成功获得集团创新工作室授牌，张竣担任室长，组员有林祥、周少乾、黄宇翔等各岗位技术能手。

随着保有客户车辆里程和车龄的增加，入库更换羊角轴承（注释）的车辆也随之增多。羊角的外形是不规则的。经过调查，各个销售店都没有配备合适的专用工具，技师只能采用压床进行拆装。但又因羊角不规则的外形很难平稳固定，大大降低了技师的安装效率。这导致了客户等待时间增加，客户满意度下降。经过讨论，张竣及其团队选择了“提高羊角轴承的拆装效率”作为他们的改善课题。

经过对拆卸工具和修理部件的结构分析和不断的实地测试，他们制定了三项对策：一是设计能够平稳固定羊角的支撑座，二是制作实心结构的节杆，三是增加可以调整长度的节杆，并设定了将拆装时间从原来的平均55.4分钟下降到25分钟。张竣根据团队每个人的特点和专长进行分工，有的负责图纸测绘，有的负责工具测量，还有的负责材质调研。对策实施后，他们在店内随机抽取了10名技师使用新工具进行拆装，测试得出平均耗时30分钟。效果很明显，但距他们的目标25分钟还有一定距离。

于是张竣及团队成员再次现时、现地、现物观察，结合车间技师作业与反馈，他们发现三个新的问题点：固定工具和羊角难保持同轴，下摆臂球头影响工具使用，安装位置也难以确认。他们反复分析专用工具的结构，决定设计固定槽，改装缺口位，同时标明配套节杆限位标识。

“这个小问题虽然小，但是我们可以做得更好”。这是改善中他们经常说的一句话。经过不懈努力和尝试，他们研制出新的专用工具。这次，他们再次在店内随机抽取了10名技师使用新工具进行效果测试，结果平均耗时为20分钟，且拆装时间均衡，质量稳定。目标终于达成了！

通过测试，改善后的专用工具可用于汉兰达、凯美瑞等车型，预计每年间接为公司创造25万元的产值。为了巩固改善成果，他们将新工具作为标准工具放置在工具房，制定了《标准作业书》，对所有技师进行业务培训，定期抽查技师拆装羊角轴承的标准流程和用时。另外他们成功为新工具申请了专利认证，并在广丰渠道和商贸旗下的销售店推广使用。

源于匠心，行于改善。两年多来，张竣带领创新工作室技术团队致力于解决维修保养中遇到的各种难题，已开展各类科技创新、改善活动12项，获得国家专利认证的发明项目3项，申请中1项，累计为公司创造效益约80余万元。在他们的带动推广下，全体员工也激发起了改善热情，连续两年改善提案数量增幅超32%。创新精神就像一颗种子，在广汽丰田第一店生根发芽、茁壮成长，我们将持续改善无止境，为客户创造美好的移动生活！

爱学习、善钻研，是她的特点，肯吃苦、不怕输，是她的执着。一路走来，她不断丰富自己、提升自己，毕业6年来，从一名普通大学生成长为公司不可多得的管理骨干，获得的掌声成长、赢得的称赞是对她奋发向前、努力拼搏所取得成绩的充分肯定，也让她的青春绽放出更绚烂的色彩，她就是何丽媛——湖南顺捷物流有限公司人事科主任。

2011年夏天，何丽媛怀着期待的心情走进了广丰物流的面试室，从接到录取通知书的那刻起，她便有了责任感，迅速适应职场人的角色，力求把工作做到更好，后因工作表现突出，根据公司人才储备战略计划和个人意愿，陆续调往采购、行政等岗位进行工作，2016年7月，加入顺捷物流，从事培训岗位并在这个岗位发光发热。

一、发挥岗位优势，积极推动合资合作

何丽媛获得了第一份工作是日语翻译。中日文化的区别、企业立场的差异赋予了这个岗位特殊性，在做好日常文字翻译的同时，如何做到有效上传下达，解决中日双方意见相左的问题显得尤为重要，尽管困难重重，但何丽媛做到了，她始终怀着崇高的使命感，怀着对这个岗位的敬畏，面对各种分歧，主动思考，主动协调，尽自己最大力量推动双方意识达成。

二、善于学习，提升专业知识.

      来到顺捷后，人力资源的专业性对于非专业的她来说是个巨大的挑战，为了能足够胜任这个岗位，不断学习专业知识，利用业务时间报考专业培训班，即使下班后身心已经疲惫，但她对认定的事总有一份执着，功夫不负有心人，她顺利拿到了人力资源二级、一级的专业证书，并把学到的知识、掌握的技能灵活运用到了工作实践中，不断弥补了公司在培训这块的不足。

三、不畏艰辛，支援一线岗位

很多次，主机厂产量的增大，公司人员的流失，生产岗位人员一时供不应求，为了缓解这个问题带来的影响，公司号召管理科室人员前往一线进行支援，在大家因一线岗位辛苦而犹豫不决时，她总是第一个站出来，也带动着其他同事纷纷前往支援，6月的天气，车间的温度比想象中来得更热一些，每次10余小时的高温作业，让所有奋战在一线的员工都汗流浃背，疲惫不已，尽管如此，却没有让这个看着娇弱的女孩有任何退缩。她支援过很多科室，备件、排序、包装、拣配等工作场地都留下了她坚强的背影，也正是因为她的勤恳，对现场很多岗位有了更深的认识，在工作中发挥着重要作用。

工作没有终点，只有起点，没有最好，只有更好，在以后的工作中，何丽媛将一如既往地高标准要求自己，戒骄戒躁、艰苦奋斗、努力做好一名优秀的培训工作者，为公司的蓬勃发展奉献出自己的满腔热情。    

或许我们都幻想过自己能成为电影里的主人公，全身都笼罩着主角光环，自以为能成为人群中最独一无二最耀眼的那一个。但几十年的生活磋磨下来，被迫磨去了孤高自诩的棱角，发现自己不过茫茫人海中的星星点点，我们必须要接受—我们只是普通人。

赵奇—湖南顺捷物流有限公司设施管理科的一名员工，长相普通，性格普通，家境普通，放在人群中一定是那种毫不起眼的那种。“他一定是公司的老员工了吧。”“他孩子都该读小学了吧。”“他一定很难相处吧，会经常发脾气吧。”这些都是大家对他的第一印象。实际上他也只有25岁，却跟我眼中的大多数90后不太一样，他的脸上透露着生活经历给他的成熟、淳朴和靠谱。

9年的工作经历，其中4年在非洲的工作经历，带给他的也许不仅仅只有丰富的专业技术经验，更多的是较强的心理素质、异常判断能力及处理能力，赵奇自己曾戏谑：“毕竟我是从真刀真抢下活过来的人呀。”19岁，本该是一个可以在篮球场上随意挥洒汗水的少年，却怀着一腔孤勇，背起行囊背井离乡到非洲从事汽车维修及配件管理工作。这一坚持就是4年，4年来有坦途，有坎坷，有欢笑，也有苦涩，泪水教给他的是一个个跌倒的故事，汗水使他多了一份沉重，多一份成熟。

2016年，赵奇作为一名汽车维修专业技术人员来到了公司，不同于当代年轻人的浮躁与急迫，他始终踏踏实实勤勤肯肯的做好本职工作。脑海中最让我印象深刻的，莫过于他的那双略肿且夹杂着红血丝的双眼了吧，因为工作原因，他需要24小时待命，时常夜间开展设备异常对应工作，以保证设备的正常运转。对此，他丝毫不曾抱怨，只是含笑道：“这只是做我应该做的事情罢了，工作使我快乐。”在各节假日期间，他也主动放弃部分假期，加班对应假期设备检修与节后设备的点检工作，以保障生产物流设备正常运行。他的不懈努力和辛劳付出也使得他获得了不少的荣誉，但是他从不骄傲自满，一直都以一个学习者的态度不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作能力及专业水平。

其实还有太多这样默默无闻无私奉献的普通人，在他们平淡无奇的生活中上演着琐碎的平凡故事。然而正是这许许多多的普通人，因为信念、因为热爱、因为坚持，承担起了自己的责任，悄无声息地为维系我们的家庭、公司乃至社会贡献着微小却不可或缺的力量。他们纯粹而执着，这，也许就是是平凡的他们却不平凡的担当。

“像我这样优秀的人，本该灿烂过一生，怎么二十多年到头来，还在人海里浮沉。”这首歌大概是要唱给生活中所有不甘平凡的普通人。实际上，虽然我们没有暴富，没有过上吃喝玩乐的日子，没有平步青云，也没能消灭这世界上的一切黑暗与邪恶，但却能用自己的一些勤劳换来的财富，来享受生活里点滴的美好。真正的伟大，全体现于不为人知的平凡普通之处，或许这也是“匠人精神”的意义所在了。

愿我们都能成为一个幸福的普通人。