抗疫时刻显担当 | 售后“硬核”保障到位

广本一店 邱陈焱

售后服务部邱陈焱是机修车间机电主管，也是广本一店工会委员中的一员，在疫情防控的关键时期，他毅然申请回到公司，抓好车间的疫情防控工作，身体力行的为职工群众守好公司疫情防控的防线，充分发挥了党员的先锋带头作用。

每天上班的第一时间，他与车间同事一同完成车间的消毒工作，并担负起车间的调度工作，安排好车间值班人员的维修工作安排，保证疫情防控期间维修作业的正常运转。疫情发生以来，邱陈焱和同事们一起努力，为给客户提供安全放心的维修车间，车间来店维修增加了许多新工序，来店维修的车辆入场前进行全车消毒，维修人员佩戴口罩及手套作业，每台车辆填写服务信息卡，让客户接受服务的时候更放心。

在防控物资紧缺的情况下，他协助采购和运输口罩、消毒水等疫情防护物资。每天还督促提醒车间人员准确及时上报健康信息，车间有些是老员工，用起这种“新科技”难免有些棘手，邱陈焱就一一远程指导提供帮助，帮助他们完成了填报工作。

长昕公司 李满强

售后部维修技师李满强，是一名共青团员，春节期间李满强同志主动向公司申请帮同事顶班，牺牲自己的春节假期，让同事安心回家与家人过个团圆的年。由于疫情影响，公司”24小时救援”工作的开展显得尤其重要，是特殊时期能给予车主支援的唯一渠道，李满强在特殊时间没有跟公司讲条件、讲困难，在春节假期、延期上班期间，他一直按厂家、公司的标准作业流程，“24小时救援”热线100%接通，通过电话解答车主用车疑难，必要时向车主提供现场救援。

2月17号晚8点左右，他接到了从化区人和镇白石村黄先生的求助电话，车主反应车辆防盗报警而且无法启动，在电话沟通中，李满强教车主自行解除故障不成功；而车主家中老人第2天要到从化城区拿药，公共交通和网约车均不便出行；了解情况之后李满强安慰客户，并承诺前往车主家帮忙解决故障；车主所处位置是距离从化主城区30多公里的偏僻乡村，导航不间断出现断线、手机信号也是时有时无的状况，造成李满强在山区迷路，最后靠着跟车主断断续续视频电话指引，才到达客户黄先生的家。

经现场排查，发现故障是车主较长时间没有使用车辆造成电池亏电，导致无法正常启动，经过现场搭电测试车辆终于恢复正常，李满强还在现场对车主进行了电池亏电原理说明，日常使用中需要注意事项，并且教育车主每隔3天必须着车10多分钟以上，让车辆启动电池充电，李满强同志完成此次出车救援回到家时，已经过了12点了。

车主黄先生对李满强提供的服务非常满意，认为长昕公司是值得信赖的企业，员工也是说到做到负责任的人。在2020春节因疫情延期上班这段特殊时期，长昕公司处理“24小时救援”事故超过30单，均圆满解决车主们的故障，获得车主们的一致好评。

重庆长俊 李行

大事难事见担当，危难时刻显本色。长俊公司机修工李行，他始终奋战在疫情防范和修理一线，坚守岗位尽职尽责。在防控疫情的特殊时期，他放弃假期主动请战，坚守在工作岗位第一线。他每天早上8点半准时上班，做好个人防护的同时，每天早中晚巡逻公司周围情况，发现问题及时向领导报备。他每天对所有进去修理车间人员进行电子测温，并配合单位做好是否有湖北武汉人员返连接触情况进行统计，每天对修理车间、维修工具、设施设备、办公场所等每一处角落进行消毒，确保修理车间始终保持良好的卫生环境。

在公司未获得复工许可前，公司仍然有大量工作须正常开展。李行无惧困难，毫无怨言，一一受领任务。对于不熟悉、不专业、非本职的工作内容，他通过远程操作的方式认真接受项目职能部门的指导，百分之百的完成各部门委托办理的业务。他平均每天接听电话25个，为客户细心解答相关问题，电话无法解决的及时请示领导同意后外出救援解决；对租车客户退租车辆进行检查和里程登记，车辆钥匙收回妥善保管。

衡阳长湘 外拓小组

长湘公司为尽量减轻疫情对公司业务带来的影响，决定通过售后部外拓小组快速提升钣喷业务，来弥补疫情产值下滑的损失。外拓小组有5名成员，做好各项分工，既要考虑到客户怕受病毒感染而拒绝接触外人，又要确保客户车辆到店后如何正常开展业务等问题。外拓小组将以往面对面沟通的工作模式改为微信视频的方式多次讨论，最终的目标就是确保能够给客户提供更加安全、快捷、优质的售后服务，让客户足不出户也能完成车辆的维修工作。

外拓小组成员经过各方面协调及努力，截止至2月20日，在疫情期间售后事故车辆到店35台，维修产值预计可达成50万元。

湘潭长霖 谭铮

湘潭长霖的售后救援同事谭铮，担起整个售后部春节的值班以及救援工作，默默坚守在工作一线。截止到目前有30多次救援，有白天有晚上的，都是一个电话赶赴现场，印象最深刻的一次要属除夕晚上的一次救援，正在吃团圆饭的谭峥接到了来自30km外易俗河的救援电话，客户在路上熄火，无法再次启动车辆，情况紧急。谭峥第一时间在电话指引客户开警示灯，摆好警示牌，人员退到安全位置后，放下了手中的碗筷立马赶赴现场，到达现场后让客户待在有暖气的车内，开始排查车辆故障，直到问题解决，客户非常感动，没想到在除夕夜长霖公司的救援人员也能够及时赶到，为他解决问题。

没有饭店营业，就只能在救援的途中吃自己带的方便面，救援太晚只能在公司值班休息室凑合一晚，为的就是及早妥善解决客户遇到的困难，为客户解忧排难。

南京长昊 丁晓先

售后部机电副修丁晓先，司龄一年的帅小伙，主动放弃了与家人团圆的机会，春节期间独身一人留在店里主动承担起售后救援的工作，值班20天，完成救援车辆25台，救援路程长达2000公里。爱岗敬业，满足车主所需。“车主就是上帝，必须让他们满意”，这是他的工作信条，不论何时何地，只要车主一个电话，他都是随叫随到。

有天晚上11点多，完成救援工作后回到宿舍，又接到距离公司十几公里一个客户的紧急电话，车辆没有电，他二话没说，立马放下手中的碗筷驾车去救援，在帮客户搭完电回程的路上，又接到了该客户的救援电话，车子在加油站里又无法启动了。他毫不犹豫地折回，把客户车辆推出加油站后再进行搭电。救援结束到家时，已是凌晨1点多。

想车主所想，急车主所急，丁晓先一次次用自己的满腔热情和实际行动，赢得了车主的好评。