可装进口袋的技术专家丨长佳公司技术小组匠人匠心

🔺从业20年，入司9年，汽车维修工高级职称，技术主管，负责接待业务支援，应对解答客户技术咨询，技术力培训、强化，电路系统，电子模块现场技术指引、汽车疑难症况的攻克，技术创新与改善。

🔺擅长领域：汽车发动机、车身电器、电路、空调系统、底盘的故障诊断。

🔺2011年获得“广汽商贸技术能手”荣誉称号；

🔺2018年获得广汽传祺“2018年第1期动力传动系统专项”证书；

🔺2020年获得广汽传祺“技术主管线上认证”证书。

技术支援，内外兼备

长佳公司技术小组多次获邀担任服务大型重要会议的广汽传祺车队的技术支援专家，以团队专业的技术力量保障会议接待工作，交通运输服务工作得以顺利开展。同时，技术小组还以提升客户体验为己任，关注客户满意度，着力提升每一位到店客户的驾乘体验。他们通过建议技术服务流程前移，主动配合服务顾问的接待工作，当客户对车辆故障、技术问题感到疑惑时，他们会第一时间采用通俗易懂的方式为客户解答，消除客户疑惑，提升了前台技术力，缩短了客户等待时间，使服务价值得到最大化展示，从而提高客户的满意度。

截至2020年4月，技术小组共提供技术支援1553单，投诉量逐步下降。据统计，2019年服务万台投诉发生率为25.2，较2018年减少17.8，远低于省内行业平均水平。

强化技术力，做好“传、帮、带”

长佳公司技术小组根据实际工作中的人员技能情况，定期制定相关的培训计划，包括业务端处理常见问题应对技巧，机电维修技师技术强化，新技术转训等主题，还通过组织相关人员学习和参加主机厂政策、技术培训，全面提升人员团队的技能水平。

2018年广汽传祺第二届全国服务技能大赛，技术小组带领长佳公司售后服务团队，经过严格的训练，从初赛到总决赛，过五关斩六将，最终夺得全国亚军。截止目前，2020年第一二季度计划开展培训32场，已完成18场，有效提升了团队人员技术储备，做好了“传、帮、带”工作。