编者语
7月26-27日，广汽商贸完成了2023年创新广汽（IGA）初赛阶段的比拼，来自六大业务领域投资企业的41支QC小组，搭乘创新巴士，以崭新的姿态在初赛舞台上展现创新活力。最终，7支小组脱颖而出斩获金奖，将有机会登上决赛的舞台一展风采。金奖的背后，有将“广汽工作方式”和广汽商贸“十大价值观”融入QC小组活动的点滴，也有持续改善日常化和开拓创新深入化的实践。《创新故事说》栏目将带您走进2023年广汽商贸IGA活动的金奖小组，独家盘点他们的创新秘笈，敬请期待！
在2023年广汽商贸创新广汽（IGA）活动中，广丰一店“创收小组”凭借《数字化驱动-提升售后服务价值》这一课题荣获QC发表金奖。
这一课题主要是结合市场环境的变化、店端面临的挑战以及关键客户的关键需求这几方面进行考察从而选定的。随着汽车行业竞争的日益加剧，销售领域企业面临销售费用增加、销售收益下降的挑战，提升售后服务价值成为迫切需要开展的课题。售后产值是售后服务价值的最直接体现。
小组成员通过问题分解，发现机修产值在维修产值增量中差距最大，机修产值由机修台次和机修单产构成。通过SUG评价敏捷迭代进行2次改善，分别对“招徕入库率较低”和“增值产品推荐系数较低”这两个关键问题点进行真因分析，找到了平时主动维系较少、缺少对客户类型区分招徕、缺少项目推荐规划、客户对业务推荐印象不深等四个真因。
首先小组成员通过结合时间、地域特性，增加节假日、特殊天气、专属日主动关怀触点；其次对“人、货、场”进行融合，搭建运营体系，开展分层分类精准招徕，提升招徕入库率；接着，围绕客户车辆全生命周期，结合客户需求，拟定主推产品策略；同时，打造个性化的服务模式，为客户提供更专业、更细致、更便捷的服务；从生活场景、产品的数字化到数字化分析、数字化管理，以客户为中心，提高客户满意度。综上措施，小组成员经过6个月的持续改善，招徕入库率和增值产品成功推荐系数有所提升，实现了售后总产值目标，达成率为103%！
课题成果
改善，作为企业的三大经营主线之一，是广丰一店一直以来持续坚持并坚定推行的重点工作。经过长期的、系统性的自我完善，已在公司内部形成浓厚的自主改善文化氛围。
虽然已有十余年创新改善的积累和沉淀，然而每个课题都是一次全新的创新旅程。“创收小组”是基于课题全新组建的小组，里面不乏QC活动的新兵。在课题开展初期，为增强小组整体QC技能和认知，小组成员进行了改善意识培养、广汽工作方式等系列培训。
在课题研究逐渐深入的过程中，小组级讨论、部门级论证、领导级汇报、公司级演练……多维度、多层面的不断深化问题解决路径。
获得金奖，是对“创收小组”及课题价值的肯定。未来，广丰一店将扎根销售一线，持续推进转型变革，在打造智能化及高效协同的组织生态方面，在实现业务生态化及企业价值的不断提升方面，开拓创新，步履不停。
