2022年，广汽商贸物流领域投资企业——商铁物流，针对广汽丰田成都向铁路运输质损多发的难点和痛点进行立项改善，与合作伙伴中铁特货北京总部，成都分公司及广州分公司从体制、硬件、软件和作业者培训四部分制定了系列改善措施，经过一年的改善，改善成效明显，从2022年7月至今连续达成客户指标。商铁物流持续深化物流改革，牢牢抓住降本增效物流改革的本质，全面提升客户服务水平。
项目改善措施
此次项目通过中铁特货总部授权商铁物流直接管理现场装卸单位的权限，以商铁物流作为改善主体，通过与中铁特货各属地分公司的通力合作，切实推进各项改善措施在业者的实际作业中落地执行。
结合广汽丰田运输标准，将全品牌通用的商品车铁路作业标准书改善为图文并茂，按岗位划分执行的《广汽丰田铁路装卸作业标准书》，并基于过往的损伤数据分析制作成《重点作业要领书》，对业者开展培训累计200+人次，全部通过考核。在通过损伤“溯源”管理机制时，追查导致损伤发生的实绩作业人员，并对其展开一对一的再教育培训及为期一个月的定期跟踪，建立作业者损伤履历表，构建成管理体制，实现了完整的PDCA循环，通过向其他站点横展，巩固改善成果。
在广汽丰田及广汽商贸的指导下，通过与中铁特货的协同合作，经过6月至8月的对策实施，整改、确认，商铁物流广汽丰田成都向铁路运输质损已连续达成主机厂品质指标，各经销店满意度大幅度提升。
改善成果得到广汽丰田及终端客户高度认可，8月24日，广汽丰田销售部牵头召开成都向铁路运输品质改善成果交流会，销售部、数字化改善部、IS部由部长带队共同参加会议，并邀请港口、码头、船公司、陆运短驳及保险公司等14家公司参加，旨在加强业者间的沟通交流，向业者传达广汽丰田品质改善方案，将铁路改善成果横展至港口、码头，降低广汽丰田质损率。
成都城厢货场现场参观合影
各业者现场参观
商铁物流通过本次铁路运输品质改善项目，将会在标准作业流程及业务作业模式上更加规范化、合理化。未来，广汽商贸物流领域将继续紧跟改革的步伐，不断总结经验，持续改善，快速应对急剧变化的主机厂产销调整，做好铁路运输服务保障工作，为广汽集团事业发展作出更大的贡献。
