编者语
7月26-27日，广汽商贸完成了2023年创新广汽（IGA）初赛阶段的比拼，来自六大业务领域投资企业的41支QC小组，搭乘创新巴士，以崭新的姿态在初赛舞台上展现创新活力。最终，7支小组脱颖而出斩获金奖，将有机会登上决赛的舞台一展风采。金奖的背后，有将“广汽工作方式”和广汽商贸“十大价值观”融入QC小组活动的点滴，也有持续改善日常化和开拓创新深入化的实践。《创新故事说》栏目将带您走进2023年广汽商贸IGA活动的金奖小组，独家盘点他们的创新秘笈，敬请期待！
第四期
在2023年广汽商贸创新广汽（IGA）活动中，广汽租赁“产品攻坚组”凭借《提升灵活还款业务办理时效》这一课题荣获QC发表金奖。
01
深耕客户运营，解决客户需求
近年来，随着汽车融资租赁市场及二手车市场的发展，灵活的保值类产品为消费者带来了全新的用车体验，该产品已逐渐成为市场新星。
2021年，广汽租赁为助力各主机厂搭建“新车-二手车体系”，陆续推出保值类产品。同年7月为助力传祺轿车振兴，为传祺影豹推出保值类产品——传祺智选1+3，上市后，市场反应热烈，助力影豹终端销售同时快速拉动广租在传祺终端渗透率。
一年后，传祺智选1+3产品的首批还款到期客户开始进入尾款处置阶段，由于该产品为创新产品，为解决广汽租赁在客户尾款阶段处置经验不足，导致处理时效慢、客诉量激增等问题，同时通过尾款处置模式深化客户运营能力，为公司产品生命线周期拉升利润空间，产品攻坚组锚定“提升灵活还款业务办理时效”是解决问题的关键，迅速开展改善活动。
改善小组通对标行业标杆企业“平安租赁”，发现广汽租赁在同类产品的处理时效上存在较大差距，并通过问题分解环节找到在客户申请-客户沟通环节差距占比最大，最终设定目标实现“客户沟通”环节时长从6小时降低至2小时。
通过MECE法则和思维导图工具，改善小组找出了3个末端真因一一开展了改善活动，制定了“提供新还款计划月供计算器，提升响应效率”、将还款计划发送至客户为其提供决策参考”、“梳理精简全业务流程”3个实施对策。
历时10个月，改善小组将实施对策集成优化，利用信息化手段推出“灵活还款业务自动化办理系统”，为客户提供一体化的最优解决方案，超额达成了课题既定目标：将客户灵活还款业务办理时效15小时降低至6.25小时，极大缓解了广汽租赁销售团队在客户维系方面的压力，显著提升了客户满意度！
02
扎根广汽工作方式，绽放改善成果之花
达者为师，见贤思齐。在外，广汽租赁多次向兄弟单位开展改善创新工作的交流活动，借鉴优秀的管理经验；对内，全力推动广汽工作方式在公司内部的培训与落地应用，利用公司内部管理强化年、深化年等管理项目为抓手，踏实、坚持地推进各项改善工作，逐步建立健全公司改善工作机制，逐渐形成领导重视、员工参与的改善氛围。
GTP线下培训
改善管理机制
2023年是广汽租赁改善工作渐见成效的一年，半年度改善提案数达397条，预计人均提案数达3条/年，内部成立QC小组28个，小组活动达成率达95%以上。本次课题取得广汽商贸IGA活动QC发表金奖，创广汽租赁历史最佳成绩，这既是对小组成员能力的认可，也是对广汽租赁创新改善工作成效的认可，广汽租赁将以此为起点，继续向更高水平的课题小组看齐，开启广汽租赁创新改善工作新征途，继续深耕汽车融资租赁业务，不断创新产品服务，开拓汽车产业新市场，为实现“万亿广汽”、“千亿商贸”发展持续贡献力量。
