第二期
广州长悦“增项小组”通过研究课题《提升售后增项产值》，在2024年广汽商贸创新广汽（IGA）活动中荣获QC发表金奖。
近年来，汽车市场大环境挑战严峻，销售店的售后业务成为“重中之重”，在公司领导班子的积极参与和指导下，广州长悦“增项小组”通过广汽工作方式，对关键客户和关键客户需求进行分析，确定《提升售后增项产值》这一课题。
2023年，广州长悦售后入厂虽然有明显提升，但售后产值提升较为缓慢，通过多层次对售后产值进行分析，发现在付费机修、VC价值链、小钣喷等三个方面还可进一步挖掘增项。
小组成员通过对问题进行分解，得出统一意见，从提升小钣喷增项产值来达成售后增项产值提升的目的。通过鱼骨图分析并逐一验证，找到了服务顾问缺乏专项考核、缺乏监督管理机制、缺乏有吸引力的外促方案、缺乏对入库车辆的专项管理办法等4个真因。小组针对各项真因进行商讨，制定相应的改善对策并实施。小组成员运用MECE法则和思维导图工具进行二次改善，通过提升VC价值链增项产值来助力总产值的达成。经过努力，2023年售后总产值达9484.33万元，同比2022年增加977.31万元，超额完成改善目标！
广州长悦近6年来5次荣获广汽商贸IGA初赛QC发表金奖，这是所有同事在日常工作中对每一个细节孜孜不倦的改善与创新所积累的成果。广州长悦领导班子高度重视改善工作，自2011年公司成立以来，一直坚持每个月开展全员参与的自下而上的改善活动，13年共收集改善建议3047条。其中，2024年截止至7月，收集了改善建议151条，有效提案133条，有效提案累计实施率达88.1%以上。回顾整个课题历程，领导班子统筹部署，首先是为新成立的“增项小组”提供全面系统的QC技能培训，再为课题小组指明改善方向，最后在人力、物力、财力等方面对IGA活动提供坚实保障；团队成员各司其职，集思广益，不断开展头脑风暴，扎实贯彻各项改善措施，确保改善取得实质性效果。
以客户为中心，为顾客提供超越期待的服务，是广州长悦一直践行的理念。通过实施“黄金三定律”--销售是原动力、售后是保障、水平事业是居安思危的能力，广州长悦已具备了“自我造血能力”。未来，无论市场好坏，我们坚信，广州长悦都能够通过售后业务和自身努力养店，实现“有质量有价值的可持续经营”！
