第三期
广州长佳“转化先锋队”通过研究课题《AI驱动提升抖音商机转化率》，在2024年广汽商贸创新广汽（IGA）活动中荣获QC发表金奖。
近年来“短视频经济”愈发成熟稳定，短视频内容也逐渐成为影响消费者决策的首要因素，传统媒体也已无法给经销商带来新的增量空间。广州长佳需要在快速变化的市场环境中作为广汽传祺和广汽商贸的“先锋队”加速开拓营销新赛道——新媒体获客渠道，获取更多线索带来更多销量增长。广州长佳新媒体团队迅速锁定方向，直指课题。
IGA初赛
在确定课题中，小组成员整理了近两年的线索来源情况，发现过去都聚焦在直播和短视频开口获取更多线索，但发现无论是通过短视频还是直播获取的线索，都需要与客户建立沟通以获得线索，需要在短时间内获取客户信任从而获取留资线索。其关键问题在“聊”。怎么聊？怎么让客户有兴趣地跟我们聊？怎么做到跟客户秒回地聊、高质量的聊？
小组成员集思广益运用创新七维度法将商机转化率70%作为目标，确定方向，坚定信念，小组成员立马围绕关键问题“聊”展开分析。其中最难啃的骨头就是实现智能AI如何快速精确有温度的回复客户信息，让客户相信对面是真人在回复他减少聊天的抗拒感。那就需要前期运营人员对智能AI不断地调试、纠正、测试、循环往复输出让它成为“最像人的AI客服”。
活动历程
最初测试时问它“活动政策”，它回答“车未上市”；问它“GS8有没有优惠”，它回答“亲，GS8是大七座家用经济型SUV哦~”， 类似的情况还有很多，运营人员有些苦恼，团队总结所有话术经验日复一日，一遍接一遍精心调试，耐心呵护它茁壮成长，最终，成为能独当一面的AI客服。
课题成果
智能AI搭配人工，效果显著。商机转化率提升至71%成为新标杆，转化订单103台，线索获取8548条，增收1600万+。同时，专属AI客服全国超200家门店正火热使用中。
"创新是团队不断试错和改进的过程，而非一朝一夕的结果。"我们深知新媒体已成为当下乃至未来一段时间内推动业绩增长的重要力量，是助力实现千亿商贸、万亿广汽的重要推力，未来我们将继续深耕新媒体，稳变现、拓销量为助力集团高质量发展贡献更大力量！
