广汽商贸全新服务品牌——Sun+ Care（广汽商贸阳光关怀）已于25周年司庆活动正式发布（回顾：《聚势25 阳光同行》）。Sun+ care的价值理念绝不是凭空而来，而是源于广汽商贸千千万万个服务日常。
本期我的服务故事是《写在广汽商贸25周年的服务答卷》，小编带您认识广汽商贸汽车销售领域成员企业广丰一店的谢汝潭，请聆听他讲述服务故事！
我是广丰一店的谢汝潭，一个手机常年保持“战斗模式”、能瞬间切换“技术分析”和“心理疏导”双频道的服务顾问。今年是广汽商贸25周年，用我们售后的话说，这是"2"十年磨一剑，"5"（吾）心永恒。25年来最深刻的体会是：真正的服务，从来不是手册上的条款，而是危机时刻下意识冲进水里的那双脚。作为广汽商贸的一员，我深感自豪，也深知这份责任。今天，我想和大家分享我最难忘的一次服务历程。
2024年8月21日，广州遭遇了一场突如其来的橙色暴雨。我认识已有五年的老客户莫先生，他的凯美瑞双擎因长时间停放无法启动。连日的暴雨让停车场积水严重，水位不断上升，情况十分危急。莫先生当时正在外地出差，家里的太太发现车辆状况后，由于对双擎车型不熟悉，加上车上还加装了价值七千多元的音响设备，她担心会引起其他故障，急得不知所措。莫先生四处寻求帮助，却始终找不到解决办法，最后他想到了我，于是拨通了我的电话。
水位不断上升
电话那头，莫先生的声音带着焦虑：“小谢，我这车现在动不了，停车场水快淹上来了，我真不知道该怎么办了……”听到他的声音，我一边安抚他们的情绪，一边迅速与技术团队商讨解决方案。然而，车辆故障并非短时间内能解决，公司的救援车辆也已经外出执行任务。情况紧急，我立刻向领导请示，并和技术总监一起赶往现场。
耐心安抚客户、与技术团队商讨解决方案
赶到现场时，积水已经没过了脚踝，我和技术总监呐蹚着水就往车边赶。车辆配备了电子手刹，搭电也无法解除，情况十分棘手。但凭借多年的经验和专业的设备，我们迅速对车辆进行了评估，果断采取措施，最终成功解除了电子手刹。当电子手刹“咔嗒”一声解除时，我这辈子没觉得机械声这么动听过。推车到安全区后，工装湿得能养鱼了，但看到客户加装的音响设备完好无损，突然觉得这趟“雨中马拉松”，值了。
三天后，莫先生来取车时说：“那天我太太拍的水位线照片呀，现在成了我们家最贵的车辆科普教材了。”这句话突然让我明白，我们每天填的服务工单，不是冷冰冰的流程，是客户把身家性命托付给我们的信任状。
把车辆安全交还给客户
站在广汽商贸25周年的历史坐标上回望，这次救援不仅是一次技术考验，更让我深刻领悟到：真正的服务丰碑，不在展厅的荣誉墙上，而在客户危急时第一个想起你的号码里。暴雨会冲淡很多痕迹，但冲不淡两种东西，那便是专业沉淀出的条件反射，和把客户车辆当自家车抢修的真心。
暴雨终将停歇，但广汽商贸人用专业与温情浇筑的服务丰碑，永远矗立在客户心间。这，就是我们献给广汽商贸25周年生日最好的礼物。
