广汽商贸全新服务品牌——Sun+ Care（广汽商贸阳光关怀）已于25周年司庆活动正式发布（回顾：《聚势25 阳光同行》）。Sun+ care的价值理念绝不是凭空而来，而是源于广汽商贸千千万万个服务日常。
本期我的服务故事是《雨夜疾驰的4311》，小编带您认识广汽商贸汽车销售领域成员企业广州长佳的吴伍照、王靖宇，请聆听他们讲述服务故事！
各位领导、同事们，大家好！我是广州长佳的王靖宇。今天要讲的不是什么英雄故事，而是四店、三部、十一个小时的，雨夜闯关实录。这是我们的团队用11小时，把一场雨夜抢修车辆，演成了《速度与激情11：车门大逃亡》！
时间拉回到2024年10月15日晚上8点28分，我们的“技术宅”吴伍照老师，正盯着新款车的电路图研究，眼神比看初恋还深情。
研究新款车型电路图
突然！客户一个电话杀进来：“车门关不上了！明天早上8点我一定要出游！”吴老师一听，当场进入“赛亚人模式”——抄起车钥匙就往外冲！都跑出残影了”
接到客户电话后抄起车钥匙就往外冲
春节档有一部很火的电影，叫哪吒，大家应该都有看过吧，看来大家都是参与过百亿项目的人了，都知道哪吒是三头六臂，我们的吴老师直接化身小哪吒，四步操作同时进行——左手调度代驾，右手拉技术群，膝盖顶开夜间救援预案，嘴里还叼着手机和主机厂专家视频通话，你们知道什么叫“售后本能”吗？就是连做梦都在背服务手册！上面写着：“客户说紧急，我们就把分钟拆成秒来过。”但吴老师拆得比乐高还碎。
四步操作同时进行
到10点15分，故障车拖进车间，检测仪“唰”地亮起蓝光，主机厂专家远程发来指令：“故障在防夹传感器！”大家有见过防夹传感器的完整构造吗，这个连蚊子腿都能触发的高科技，当它罢工时，车门直接开启“叛逆模式”。
防夹传感器构造图
最刺激的来了！配件经理突然通知：“全市只剩最后一个传感器，在10公里外的仓库！”，这下可怎么办，要是抢不到这个传感器，客户的出行计划就泡汤了，还好，我们有四店联动机制作为保障，刹那间，四家门店的灯“唰”全亮了！电子地图上四个光点疯狂闪烁——不知道的还以为我们在搞“售后界双十一”，但人家抢的是半价口红，我们抢的是客户的出行计划啊！最后配件冒雨送来时，四个店的灯光连成星链，绘成了夜间最美丽的风景线。
联动机制
凌晨3点20分，吴老师团队开始“车门魔鬼测试”——开关200次，测温度、调间隙，比丈母娘验收婚房还严格！新来的实习生弱弱地问：“哥，至于吗？”
车门魔鬼测试
吴老师一指墙上194封表扬信：“看见没？客户夸我们‘比高考阅卷老师还较真’！”
表扬信
早上7点15分，客户发来照片——锃亮的车门倒映着三个技师的黑眼圈，这场雨夜救援，验证了我们团队的三大绝招：协同是肌肉记忆，联动是条件反射，标准是刻进DNA的！听完这个故事，大家想不想与故事的主人公见面呢，有请吴老师与我们分享他的体会吧。
交车照片
梳理工单
吴老师：“每个螺丝都有自己的旋律。”要我说，“螺丝虽小，但它的“旋律”对整个机器的运作至关重要。”
最后，祝各位的车门永远乖巧，合同永远签到手软！也欢迎大家来广州长佳店交流学习，谢谢！
