7月30-31日，广汽商贸完成了2025年创新广汽（IGA）初赛阶段的比拼，来自六大业务领域投资企业的38 支QC小组，以“聚创未来”为炬,在初赛战场淬炼创新锋芒。最终，8支小组拔得头筹获得QC课题金奖。《G·创未来》栏目将带您走进2025年广汽商贸IGA活动的金奖小组，独家展示他们的创新锋芒，敬请期待!
广州长佳“智服先锋队”通过研究课题《智慧售后引领——打造五星超级服务中心》，在2025年广汽商贸创新广汽（IGA）活动中荣获QC发表金奖。
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在竞争激烈的汽车存量市场，新势力车企凭借创新模式快速赢得大量忠实客户。反观传统经销商正面临客户流失的挑战。提升客户满意度成为破局的关键。为此，广汽传祺选择广州长佳作为试点，启动超级服务中心建设，推动服务变革。
在确定课题中，团队成员在客户满意度分析中发现：交车环节的五星评价率低于行业均值，客户投诉多因“等待久、流程不透明”。团队成员围绕制约按时交车的影响因素展开了头脑风暴会议，成员感受最深刻的当属跨岗位辩论环节——课题组长发现成员们受岗位局限难以突破思维定式，果断调整讨论策略，要求各岗位以"第三方观察员"身份，对其他板块工作的潜在问题展开批判性分析。
这一机制瞬间点燃了讨论热情。身处交车环节的 SA 服务顾问认为车间人员配置是关键症结；车间主管立刻拍案反驳，认为问题根源在于交车流程存在缺陷。双方随即展开拉锯战，SA团队出示客户满意度调查中关于等待时长的负面反馈，车间则用维修工单的流程耗时分布图进行反击。这种基于共同目标的争论，不仅没有破坏团队和谐，反而促进了彼此间更深层次的理解与合作。
团队成员将讨论的影响因素进行三现主义验证并集思广益提出改进措施，客户表扬数明显上升。更让我们感动的是，一封封表扬信中，“专业”“透明”“快速”成为高频词。有车主写道：“原本担心维修会耽误行程，没想到不仅提前交车，还收到详细的保养建议，这样的服务让人安心。”
顾客的满意，前行的动力。我们深知，客户体验与粘性已成为推动业绩增长的重要力量，更是推动集团“番禺行动”落地实施和打赢“服务体验战”的关键支撑。展望未来，广州长佳将持续深耕智慧售后服务领域，以优质服务为赋能手段，为集团的高质量发展注入动能。
