现在大家都知道IM、400是很重要，从最开始要求的IM一分钟响应率，到IM转化率，再到现在的IM成交率，开始越来越重视。
因为400、IM可助力经纪人精准获客、能更好的服务客户。
经纪人
为什么要重视400、IM？
小置
简单的来说，一方面可以让经纪人获得精准客户，带来客源外，另一方面是可以提高展位排序，步入客户视野。
还不懂？看图☟☟☟
那么，你的IM开单了吗？小置这边采访到IM一分钟响应率标杆——置家经纪人吴姗钊开单分享。
吴姗钊第二战区橡树A组
1999年出生，去年5月加入置家，从幼师转行当销售。
”置家2019年第一季度响应率+接通率第一名“
1
像关注微信一样关注IM
经纪人要做到手机不离手，并将IM设置为响铃状态，像关注微信一样关注IM聊天。无论在什么时间段，都要做到保持1分钟内回复，为客户着想，做到”急人之所急，需人之所需“。
吴姗钊感同身受：”我手机时刻都在手，会把响铃声开到最大，以便第一时间回复，就连睡觉也不例外。“
深刻记得，有一次凌晨2点多IM突然响起，敬职敬业的她顶住困意第一时间回复客户，甚至在采访前两天，也有个客户早上5点多在IM上询问房源信息，吴姗钊也第一时间为客户解答。
对于她而言，这些事情都习以为常，当有客户咨询时，都会做到及时回复，优质的服务可以让客户感受到暖心，同时系统上有很多优秀的经纪人，若没能及时回应客户的咨询，客户很有可能找其他经纪人咨询。
2
第一印象很重要，塑造靠谱形象
不管是线上交流还是线下看房，第一印象都很重要，尤其是塑造靠谱、真诚形象能极大拉近双方之间的差距，让客户放下防备心。
用IM线上交流时，主动表明自己身份，做到礼貌有序，表达清晰，主动告知客户想要知道的信息，而不是等待客户一句一句的问。
相邀线下看房时，要衣着整洁，待人要诚恳，主动了解客户需求，交流要诚恳，让客户知道房源真实信息。
吴姗钊记得有些客户很看“眼缘"，那一天她正在休息，400突然响起，第一时间接通并约下午看房直接签约合同。
那时客户笑着说："之前这套房子我跟其他的中介看了，但是我感觉那个中介不太靠谱，我就直接在贝壳网上搜索这套房子约跟你看，还是你比较实在靠谱点，签合同我也很放心。"
3
专业知识要过硬，客户需求是根本
吴姗钊还特别提醒，IM跟400必须要重视，贝壳上的客户都比较精准，只要客户的需求跟房源匹配了，基本上就可以成交。“我的10客户中有5个客户成交都是通过IM跟400上联系到的，大概一半客户都是在贝壳平台上成交。”
要怎样才能知道客户的需求呢？
这就需要经纪人主动介绍房源情况，建议大家遵循2:3定律，客户问2句，经纪人回复3句，这样既能让客户感受到自己被重视，又不会过度打扰客户。
要想客户选择你，一定要能给客户匹配到他感兴趣的房源，所以房源匹配是与客户交流的核心内容。
可以从客户看的小区、户型、价格、面积等挖掘客户需求，以专业的知识、技巧性约看房。
既然IM、400如此重要，经纪人该如何正确通过这2个渠道获客成交呢？
很多经纪人往往不能把握客户心理，不明白客户真正想要了解的是什么？
一不小心就把天聊死了，导致客户在自己手中溜走。
如何远离尬聊？
如何把握客户？
这些干货你要收藏好~
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▲（图片源于网络仅供参考）
小伙伴们学会了吗？
下次IM、400咨询聊天一定要用起来哦！
在置家的大平台上，每一位经纪人都能接触到更多精准客户；
每一位不甘平庸拼搏进取的经纪人，都比站在原地更接近幸福~
置家梦，一起赢！
