回顾2019年，置家的精英一路披荆斩棘、勇往直前，成就了今天置家的点滴成绩。置家的每一次进步都离不开冲在前线努力奋战的创业者们，同时，也离不开一直在背后默默赋能，为前线提供优质服务，做最坚强后盾的职能大后台。下面，我们来一起见证置家十大职能支持中心在2019年的价值贡献吧。
行政服务中心提供后勤保障服务工作。主要承担装修统筹管理、加盟商并网统筹、门店5S标准建立及检查，物资采购管理、公司大型活动会务管理、固定资产管理、证照管理等工作。
1、公司大型活动统筹：业务季度会3场次、代言人选拔大赛、管理层团建、第三届校企高峰会圆满落幕，主导每次活动亮点突出，统筹执行事无巨细，置家会务，有我们你无忧！
2、置家门店管理制度落地执行：发布《置家门店5S规范指引》制度执行落地，定期下店巡检100+家门店，置家门店整体形象得到明显提升，门店更加美观经纪人形象更加专业，给客户带来更好的体验；制定《门店采购标准手册》规范门店采购标准，提供门店各类物资采购支持，获得一致好评。
3、置家门店形象提升初具成效：全年完成100+家门店招牌换装，100+家背景墙换装，7家门店整装，在装修改造对接过程中一切以店东的体验感为基础，全面提升置家门店形象，提供优质服务，在对供应商的把控与甄选做到一切以店东利益出发，为员工创造良好的工作环境，为顾客提供良好的服务环境。
4、置家加盟商并网高效服务：全年完成加盟商并网36家，从加盟签约到门店并网整个流程的全程指引和跟踪，为加盟商并网提供全面服务，做到零投诉。
【部门宗旨】：做细日常工作，做暖公司服务，用一流的制度塑造一流的置家。
【部门口号】：置家行政，细心的桥梁，专业的枢纽，高效的团队。
行政服务中心秘书组
置家优秘旨在为业务线完成业绩目标，提供店面行政管理支持，门店基础数据统计分析，业务团队活动的策划组织，沟通总部与业务线的重要桥梁等工作。
1、凝聚军心：各战区秘书共策划组织20+以上的战区月度会（季度会）；10+以上的战区/部门团建活动；
2、数据支持：每周提炼门店数据3+以上，提供给店长或总监。
3、技能提升：置家优秘团队组织内部技能培训超5+场以上，月度考试6+次以上；
4、门店管理：每月参与门店5S门店检查2+以上；重要文件沟通传达100%.
【部门宗旨】: 做一个靠谱的优秘
【部门口号】: 件件有着落，事事有回音，凡事有交代
佛山置家行政部
佛山置家行政部负责公司制度制定/完善和执行、员工考勤和活动率统计/分析、加盟店并网和日常对接、团建活动、招聘、公司统一形象管理、物品采购、档案管理、协助各部门完成日常工作事务等。
1、各门店、区域团建活动：83场；协助公司内部培训和融合训：67场；各门店、区域完月结会组织：60场；门店置换置家门头：42间；经纪备案证书办理：15间；新加盟和直营门店并网：14间；门店渗透活动：13场；全公司性质活动：11场；CG文化活动：9场；
2、2019年学习吸收了广州置家总部的行政管理办法，对行政部的工作模式进行优化升级，并从多维度去考核行政岗的工作价值体现。从而使得19年行政部能顺利对接贝壳平台的大量工作，为公司提供更优质和高效的服务。
【部门使命】：以业务需求为重
【部门愿景】：打造更有凝聚力的职能团队！
【部门价值观】：忠诚！匠心！
五战区营运支持中心负责番禺区整体业务线团队人事、行政、秘书、推广、销售支持等业务营运支持工作，提供专业、高效、贴心的后勤支持服务。
1、各类后勤管理制度&流程出台、完善及实施，提升时效规避风险：含概人事、行政、秘书等10+；
2、初成立的推广部的输出有团队文化、特色且符合业务线需求：推广文稿、VI、海报等100+张，视频10+；
3、业务类数据统计及运营支持，完善五战的数据路径，且精准高效：365天不间断输出各类数据；各种运营关键指标追踪播报，提升业绩达标。
4、内外线会务统筹公司内部各类型活动：会务30场+（感恩3年以上合伙人Party；各业务中心月度会议；职能团建活动；年会；各类节日活动等）
5、二手业务体制改革（计划，实施，执行，检查）
【部门宗旨】：专业、高效，有温度
【部门口号】：以饱满的热情服务运营伙伴，以高昂的斗志解决一切难题！
财务结算中心为达成业务目标提供财务管理，让财务管理价值变现。
1、业务和财务的对接流程已顺畅：耐心细心的为每一个经纪人解惑答疑，宣导业务制度，让财务业务沟通几乎无阻碍，无投诉！
2、业务数据提供更准时、准确：无论是每周、每月、每季度固定的数据报出，还是临时的、多维度、多口径的数据汇总统计，都能准时准确的提供！
3、税务事项处理更及时、专业：普及财务团队基础税务知识，从财务业务的源头控制税务风险；积极对接税局及时处理异常问题，减少被监控风险。
【部门宗旨】: 事必有复，复必有时
【部门价值观】：准时、准确
新房运营中心旨在为业务提供一式化的新房运营支持，洽谈新房项目条件、拟定并签署合同、建立新房应收账款、执行应收应付、提供案场支援、统筹会务类等支持工作
1、新房资料备件完整率明显提高：拟定并签署新房合同，让合同完备率同比增长11%；认购、网签、结算备件收集节点形成系统化，亮点成绩：不良率从17%下降到3%！
2、新房应收账款更加清晰且准确：建立与核算应收应付账款、收款周期同比缩短15%；处理纠纷案件108单，为经纪人挽回将近400万损失；月均收款达标率达90%。
3、新房楼盘案场运营品质持续提升：成立专项小组，为业务线提供业务策略、作战方向、热门推荐的指引和宣导。
4、跨部门链接性和沟通性提高：走店覆盖18+，深入了解业务线需求并做出相应政策调整；开展研讨、拓展、徒步、军训等团建活动。
【部门宗旨】: 身上有责任，心中有担当
【部门口号】：高效、优质、精准，是我们的使命
人力资源中心为公司的发展壮大提供人力供给保障，输送合适人才，并提供专业的人力资源服务保证各项工作开展顺畅。
1、人才输送有一定的提升：人力输出的人才较18年增长了30%，人力资源招聘组全年月平均在职8人次，引进的人才量占总入职人数的62%。
2、高频次大批量核算保证“0”出错，提升服务满意度：7000多人次的工资核算，3956人次的入转调离保，5760人次积分考核，做到按时按质完成。
3、简化流程，问题处理全面提效：优化人力资源各项流程，调整完善钉钉系统各类流程100+次。
4、校企深度合作：精准深度对接40多所高职院校，开启订单班、专才班、职Q训练营等，已经完成了2所院校的产业共建，目前与北京贝壳教育中心也开启了合作。
【部门宗旨】：成为新经济纪时代懂业务有温度的人力资源顾问
【部门口号】：竭尽全力选拔合适人才，全心全意服务营业一线
置家商学院负责置家集团对内对外的所有培训统筹，培训实施覆盖集团各层级。从人员能力模型设计，到课程开发，到课程实施等环节，同时阶段性对讲师进行传承赋能。
1、统筹6大精进培训项目：搭建子公司培训体系、校企职Q集训营、启动星火管培03届、启动壮置凌云项目、置家领航者魔鬼训、置家首批讲师认证。
2、培训实施助力人才培养：2019年完成101场培训，人才输送5210人。其中西点新力量23场，西点精英训16场、西点管理铁军11场、西点公开课5场、壮置凌云43场、职Q集训营3场。
3、师资力量扩充&传承赋能：置家商学院讲师从原有50名扩充到105名，讲师总授课次数达200次。12月份进行置家讲师首批认证行动并取得圆满成功。
4、课件迭代更新&定岗研发：年初进行所有课程体系的全部迭代更新，同时根据A-M-S的能力胜任模型，分阶段合计输出32个业务&管理类课件。
【部门宗旨】: 勇于钻研，精益求精，为经纪人的成长负责
【部门口号】：成长精进，打造最受欢迎的学习平台
销售支持中心旨在为前线完成业绩目标，提供业务作战策略、数据运营、产品运营，品质监控、会务统筹等支持工作!
1、运营关键指标明显提升: 房评率、 字段完备、业佣0.8%、 好房成交占比、400接听率、lm响应率等都是贝系内排名前列;
2、数据输出高频高效深度精准: 365天不间断持续输出各类数据;标杆数据挖掘持续推动;尾端业绩群体单个沟通赋能;
3、业务线会务统筹量大且持续创新: 业务线会议统筹50场+;会议形式徒步，拓展，游戏等多形式展开;
4、深度链接业务线了解业务痛点: 走店覆盖: 25+家;结合业务痛点来调整改善运营方案;
【部门宗旨】: 事事有回应,件件有着落!
【部门口号】: 凡是不以改善结果指标的运营都是耍流氓!
品牌发展中心聚焦B\b\c端三个主体，助力业务一线，打造置家品牌在行业、客户影响力。
1、全方位塑造平台影响力：搭建并运营订阅号【置家地产官微】+服务号【置家好房】, 分别对接经纪人和客户两大群体，提升品牌影响力。累计输出文章182篇+，平均阅读量1100+，0费用推广投入下，阅读量普遍优于其它同行公众号。
2、借力多渠道宣传：借力贝壳，开展多次线上开屏广告、专题内容广告投放；0成本开发并运营外部渠道，头条号、网易号等；借力外媒，扩大品牌对外传播势能 。
3、品牌形象输出：走入门店，深度挖掘了解经纪人需求，规划六大品质折页、门店系列形象物料、借力经纪人工装升级，拍摄多种形象素材，规划系列海报大片、在贝壳app、官微、朋友圈、拉升置家经纪人正形象；年累计设计输出各类海报物料2000+。
4、营销活动助力：深耕客户/社区：开展感恩节老客户转介活动、门店社区活动等，助力业务深度链接客户，其中，老客户转介活动期间以0成本为业务线维护老客户3234名，转介客户294个，转介成交7单（买卖5租赁2），累计佣金37.8万。
5、搭建“战地记者团”：充分发挥秘书优势；深度链接业务一线，挖掘平台优秀标杆，推动集团活动、文化、宣传的落地；其中战姐篇软文通过全员拉票转发，实现单篇阅读1.1w+，提高战区凝聚力同时，增强了品牌曝光。
6、会议活动支持：统筹策划年会等大型对外会议活动，同时协助内部各类会议活动设计和视频物料及宣传输出。
【部门宗旨】：一心一意助力业务线，全心全意提升品牌力
【部门口号】：品牌出品，必属精品
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