2019置家“年度价值观人物”投票火热进行中！

与优秀为伍，始终保持正能量、学习力与执行力！

黄立辉是一个充满正能量、爱学习、执行力强的人，他在2019年初，放弃了5年金融公司副总职务，毅然决然跨行加入置家，选择从零开始。

身份转变，从零开始

从零开始的勇气不是谁都有，跨城跨行的选择，从金融到房产行业，他怀着谦卑好学、积极正向的心态，入职三个月走篇120个社区，并把每个社区、每栋楼都细心写下来、画出来，因为他相信：在置家每走一步都算数，方向对了，就大胆朝着目标走，不怕慢也不怕难。

用认真打破客户质疑，用细心赢得信任

2019年12月接待一对夫妻客户，客户还是比较“挑剔”的，看完他带看的房子后，不太满意，还对他提出了质疑，为什么要给他们推荐这些房源，是不是有不可告人的秘密。黄立辉理解客户的感受，并没有抱怨，而是更加耐心回复客户，认真为客户分析房源，他的认真、耐心终于打破了客户对他的质疑，为客户找到满意房子。

另外，10月份帮一位曾经的租客买到房子，当时选的是常春藤，他把关于楼盘的交通、地段、环境、教育、规划等等情况都详细的给客户介绍清楚，虽然最终成交了，但过程并不顺利。因为客户下定后，听了很多楼盘负面的报道，有点反悔。面对这种情况，他也是很耐心的帮客户分析，前前后后带客户看了十几次，最终才解决客户的顾虑，交了首付。

他表示，可能别人会对你提出质疑，但我们要坚持为客户找到满意房子的使命，要把准备的工作做细做全，才能让客户放心，面对开单的困难，不要畏惧，做好基本功，与优秀的人为伍，向他们学习，自己才能变得更好。

专业赢信任，承包客户买房换房的服务

一位汗流浃背、背着双肩包的阿姨来到门店，我赶忙请她到店内，递水递纸巾，让阿姨先缓缓，便开始照常的接待、看房，本以为这只是一个普通的看房客户。但在后续的看房路上，阿姨告知我此次购房的需求-----为她的女儿购房，为了给在北京读书的女儿毕业后回广州有个安家的房子。(以下女儿简称A）在交流中还得知，阿姨这次是从中山跑来广州看房，今晚还要赶回家。匆匆陪阿姨看了符合需求的房子后，便送她去坐车回中山。这位阿姨的行为让我深受触动，可怜天下父母心。接下来在手机上和阿姨不断沟通，以身为和A同龄人的角度为阿姨分析，年轻人习惯、居住的要求等，让阿姨能真正买到合适A的房子！并特地嘱咐阿姨“下次来广州，记得要联系我，我载您去看房，您看哪里的小区我都载您去，帮你参谋参谋，跟不跟我买没关系，主要是您这么大老远过来，满广州跑给女儿找房子着实不容易！”

顺利成交，获邀家宴，不是亲人胜似亲人

在阿姨经过多次看房多次比对后，因为专业，因为信任。最终成为我的客户，并顺利完成交易手续；一般来说，交易完成，我和阿姨一家的故事便到此为止。但让我意外的是，在阿姨装修完入伙的那天，我还有幸被邀请吃了一顿入伙饭。以真诚待人，客户也以真诚回报。接下来A毕业工作，结婚生子，每次都留我吃饭；我每次去中山，都一定找阿姨吃顿饭。而阿姨常常对我说的最多的一句话，就是感谢。

不忘初心，真诚以待

在2年后的今天，我做为A家人的朋友，跟A闲聊之余，了解到A考虑孩子读书的问题，想换一个学区房。给A分析完目前市场情况后，并定了价，挂牌不久后也顺利卖出去。而现在，我还在为我的朋友A寻找新家路上。以上就是我这位客户的故事，我以真诚待客，以家人待客，终获得客户的信任和依赖。

从0到1，组建优秀团队

陈经理对组织创造的最大价值就是搭建并复制组织所急需的人才团队，并培养、引导人才具备正确的价值观，对每一位客户负责，不损害公司利益和形象，为公司品牌负责。

授人以渔，服务经纪人

作为一名商圈经理他的理念是“优先服务好内部客户—经纪人，经纪人就具备服务好外部客户的必要能力。（外部的客户：业主和租房、买房的客户）”对内培养好我们的经纪人，授人以鱼不如授人以渔，最基础的就是赋能给他们专业的房产知识，具备专业能力的经纪人才可以提供更优质的服务。房产交易是大额交易，我们的交易中每步流程需要注意哪些细节，要服务到位，争取超出客户预期，这样每一位经过我们服务的客户满意度就会很高。

店面三会管理+量化每日行程=优秀团队

1、店面管理实行三会管理，一日之计在于晨，早会都会进行培训，平台规则类培训，线上线下业务类培训，还有团队文化价值观方面培训，为团队不断充电！

2、量化每天行程，高业绩离不开高量化，量化管理是科学管理的精华，为了刺激团队的热情激发每个人的潜力，他使用一套正负激励的策略，虽然有一定成本，但是对团队起到正向激励，起到了良性的作用。

通过4个月的时间沉淀，从0人0房0业绩开始将团队搭建到20人，商机量大区第2，业绩也稳步高升。

他相信团队的目标不止于此，坚持经营人，以人为本。才能为公司持续输送更多正价值观，专业、执行力强，并善于管理的人才梯队！

单敏是今年7月份才入职的新人，至今业绩已超过20W，比很多旧人都要优秀。

她在9月的时候，有一天根据客户的需求匹配了房源给客户看，第二天晚上将近十点，客户给电话她说要看房，于是单敏就跟经理在得知物业下班不能帮忙开门的情况下，还是带客户看房并且看中了一套，客户让她们跟业主沟通价格。走的时候客户还很感激的说：谢谢你们那么晚都随叫随到。于是大家就建立了基本的信任。第二天和业主见面后，价格不满意。后来经过一个星期的沟通，单敏和经理就去把房子卫生打扫干净，业主客户看到他们这么诚心都让了一步，最终签约了。

还有一次，由于她是新人，以前没从事过房地产，所以没什么房源和客源，她就做动态工作，一天约六七套实勘，其中有一套实勘，她打电话给业主说有客户想看他的房子，不知道怎么看房方便，业主主动说他放一条钥匙和卡给她保管方便以后看房，她当时就很意外，因为难得有那么开明的业主。然后她就在跟业主约时间去他那里拿钥匙，可是她查了下过去的公交车程需要一小时，告知业主后说让司机给她送过来，单敏当时超级意外和感动。于是司机过来的时候，她顺便把公司送给自己的中秋节月饼拿给了司机让他帮忙转给业主。当时她也是纯粹出自于感谢，也没挂在心上。第二天她正常上班接到该业主电话，说他跟朋友想看绿岛湖的一手房子，并说还有半个钟左右到，问她有没有时间。她当时简直楞住了，马上缓过神来说有，于是跟经理火速去了绿岛湖，客户这边开了三台豪车，下了十几号人，看上去都是有头有脸有身份的人物。当时带看了绿岛湖一手虽然没有下定，但她依然很感动业主的信任！

这也是她第一次与业主的见面。后期中秋节她也跟业主问好，平时绿岛湖的房源她也会及时告诉业主，还跟业主聊过两个绿岛湖其他一手客户的事情，也是因为很真诚的跟他聊天，业主对她的信任又加分了。后来业主还主动发微信跟她说他朋友还想去绿岛湖看其他一手楼盘，并且把她的电话给了他朋友。她真心觉得套路少点、真诚多点很重要。

“一群人，一件事，一条心，一起拼，一定赢”这句话水哥常常挂在嘴边。

作为店东委员会成员，他始终能以身作则遵守平台规则，用正能量引导平台作业人员。他说，生命因追求而精彩，追求因指引而成功，个体因团队而强大，成功的团队成就每一个人。

作为团队经理，他更是以一位合伙人的姿态对待每一位员工。曾是军人出身的他，并没有延续军队中严格的管理模式，而是与时俱进，根据95后的心理以结果为导向，树立团队大目标，形成向心力，一颗红心向上奋斗拼！3个月可以没有业绩，但一定不能没有数据。每一个数据，在贝壳平台下都是自己成长的脚印，只要一步一脚印向前走着、奔跑着，终将获得成功的花。

做为一个领头羊，他乐于分享、敢于传教、时时刻刻传递公司文化。出色的带团队能力，积极为公司培育人才，带出来的新人业绩全公司排名第一。

有大梦想，就要有大团队，饿虎斗不过群狼，想在一个竞争激烈的时代存活并不断壮大，要么加入一个平台，一个团队，鸟随鸾凤飞腾远；要么，报团取暖，建立自己的队伍，完成共同的梦想。

黄立建是2019年7月入职的管培生，选择置家，是因为平台的开放性，团队氛围很好，可以提供自己学习的机会，不断进步。

2019年10月5日，黄立建接到之前成交的租客介绍过来租房的客户，客户是一对夫妻，想租中海誉城三居室的房，经了解需求，马上进行带看，在带看过程中，大哥大姐在村里生活了很久，非常朴素，不知道进出小区要刷门禁卡，被保安拦住了，黄立建马上沟通处理好了。看房后，黄立建特意示范了几次如何刷卡出入，并耐心地和客户说明情况，这是保障每一个住户的安全，经过努力客户也学会了。

第二天，黄立建约的业主临时改变房租价格，他马上约了另一套房的业主，考虑到客户乘地铁需要1个多小时且有可能下雨的情况，黄立建便租了一辆共享汽车去海珠区接业主。

晚上九点左右，业主客户在萝岗这边见面，因为在电话里都谈妥了，谈单很顺利，但业主觉得下次过来可能比较麻烦，当晚就把家电都清点好。全部搞定，已经是23:00了，黄立建主动送业主回海珠。凌晨1点，黄立建才返回萝岗。

租后工作并未完结，次日黄立建去检查家私电，租客反映空调不冷、煤气炉打不着，他检查后发现确有问题，就和业主进行沟通。此外，他还联系师傅过来进行维修，实时汇报情况给业主，经过一小时的预约和维修，空调和煤气炉终于修好了。

黄立建说：“这是我花费时间最长、付出最多的一个租单，说实话，我拿到的提成连车费都给不起，但我还是一直坚信，业主和租客都是我们的客户，服务至上，真诚以待，取得信任，才能收获更多！”

还有一次，帮助客户租到满意的房子后，由于客户是一对50多岁的夫妻，客户家居物品比较多，所以他就主动帮助客户搬下来，到了新住所又帮客户把家居行李搬上去。客户想发红包答谢他，但他谢绝了，因为他觉得能客户信任自己，还能帮到他们就很开心了。

黄立建说，自己刚入行，很多东西都不会，要向店长、师父学习，专业是可以通过学习获得的，但真诚以待，是自己一贯坚持的态度，最后希望自己能在置家平台上，让自己变得更好，可以为更多的客户提供专业、真诚的服务。