讲
故
事
了
记得早几年刚刚做team leader的时候，团队里有一个蛮smart的男老师，但是他比较偷懒，工作中又会时不时地耍一些小情绪。为了激发他的工作积极性，我当时对他的管理方式主要是赞美和鼓励。只要他比以前稍微努力或用心工作了，我就会公开表扬。
PART ONE
问题来了
但是我也犯了一个错误，那就是把过多的关注度给到了他。而别人做得跟他一样好或者比他还好的时候，我却没给到团队成员相对应的赞美和鼓励。久而久之我感觉团队的气氛有点不对劲了，一方面一些员工不再像以前没有计较地额外付出，另一方面大家也会时不时地私下抱怨我对这个男老师太偏袒
有一次我跟我上级汇报工作的时候，当提到团队成员的工作状态和表现时，我再一次对这个男老师“不惜溢美之词”。这时我的领导对我说：“很多人都私下说你很偏爱这个老师，你知道吗？”
听到我领导的这番话，我立马怔了一下。
当头一棒
领导又接着说：“我不是说你不该表扬他。他的工作态度确实比以前积极了，工作数据也确实比以前做得高了，这是有目共睹的，你肯定在背后做了很多努力。但是，他目前的水准是他本来就该达到的。并且，团队其他成员也有通过努力付出对团队业绩做了很多贡献，他们个人也有很大进步。你也许看到了，然而你并没有像对待这个男老师一样，及时地对这些员工进行表扬。”
我一边听，一边逐渐意识到团队氛围不对劲的真正原因是什么。
隐藏怨气
看到我若有所思，领导继续说：
“培养员工成长不能只捡好听的说，长此以往，员工会认为自己很厉害，自己一切工作上的成就都是靠自己，跟别人的帮助没有关系。最后员工会变得骄傲，并停止成长，这于你于他都是不好的结果；
另外，团队成员感受不到你的公平和公正，尽管你不是有意而为之，但是大家会觉得你是在培养最后会导致没有人愿意为你挺身而出。大家会觉得无论自己做了什么，你都不会表扬和鼓励，那我为什么还要付出？你找你偏爱的员工好了。”
作为管理者，言语的艺术必须要时刻关注。小小的细节影响团队成败，一味的挑剔或者无底线的表扬，都是溃败的开始。
案例总结
1、表扬团队成员的时候一定要specific：用具体的KPI数据、团队成员的具体行为表现等等。管理者千万不要看心情，觉得今天哪个下属顺眼了，就夸两句。
2、管理者不能用同样标准来要求不同能力水平的员工。资历浅、能力弱的员工可以多表扬其积极进取的态度和工作进步；工作能力强的员工多表扬其克服困难、完成不可能完成任务的精神。
3、有时候可以通过表扬全员来增加团队凝聚力等士气，如：昨晚下班后，我看到A还在帮助新人练习话术，B在帮助新人和家长做沟通，这充分体现了我们团队的互帮互助精神，我们要继续保持这种精神。（尽管听上去很老掉牙，但这就是所谓的“表明态度和立场”，不管大家是否认为管理者是在作秀，时间久了，整个团队都会被潜移默化。）
#如何做一个有效率的业绩管理者#
#团队管理案例#
