点击上方蓝字关注我们
上一期我们谈到培训机构需要做哪些准备来应对复课，那么今天我们就来谈一下在经历了大半年的停课停业后，机构运营者有可能会遇到什么问题、我们可以如何准备。
1. 预防退费问题
培训机构复课后，首先要面临的第一个问题是学员退费，这是一个无法逃避的大坎。
经历了大半年的停课停业后，绝大多数机构的现金流为0，甚至还有前几个的运营费用等待结算。这个时候如果出现大面积退费是非常危险的事情，特别是最晚开课的幼少儿相关项目，政府政策有支持退费的预警。避免退费的雪球滚起宛如炸弹拆除，每位运营者都很清楚资金链断裂的严重性。
可能造成复课后退费的原因归纳有以下几点，如果您的机构遇见其中之一，可以考虑提供额外的服务与价值，并做好员工的应对话术培训：
学生返校后，学校补课时间与培训机构冲突；
暑假延后，预订了的假期课程和游学要取消；
由于停课时间较长，家长可能重新考虑孩子校外培训的方向（培优or学科）；
因为家庭预算缩紧，非刚需的项目可能会被砍掉。
2. 复课申请问题
根据目前部分省市复课的操作指引，教育局对于培训机构复课会参考企业复工的审批申请。因此在政府允许复课申请前，机构内部需要先进行自我检查，软件及硬件是否符合教育局复课申请（教师健康申报、机构环境消毒及预防措施等）。如果有外教授课，还需要有外教相关资质及健康情况申报文件。
每个城市、甚至每个街道在具体落实细节上都有细微不同，建议机构现在就先把流程摸通。特别是成人类的项目，审查力度与少儿不同，其实有很多办法规避风险、争取尽早复工。
3. 内部资源问题
内部资源调配问题主要有两个，一是老师（中教、外教）资源问题，二是教室资源问题，两者的解决不但涉及整体教学调整，也需要大量的资金准备：
老师资源问题。疫情期间有部分培训机构由于成本问题，会劝退部分老师或者由全职改为兼职。机构复课后如果按照正常的学习计划，原有的教师资源不一定还能满足排课的需求；另一方面是外教到岗时间，由于国外疫情相对严重，外教按时到岗有难度；
教室资源问题。参考目前学校的错峰时间上课，原有班级可能需要拆分两个班进行授课，那么原来授课的时间将会进行调整。不但会影响后面课程进度，人力成本也会相应提高。家长是否答应时间调整、错峰授课如何保证教室利用率，也会是持续性的挑战。
4. 招生进度问题
教育部发文建议不利用寒暑假进行补课，学校会适当延长每天30-60分钟的授课时间，机构的夜间课程安排会有影响。
暑假即将来临，但由于学员的课程消耗被停课大半学期所拖后，机构运营者必须决胜暑假。如何在暑假促进老学员续费和学员转介绍是现在就要做的规划，顺其自然的话下半年营收会更加困难。
一方面要急，另一方面也要稳。针对外部新资源的转化促销需要小心设计，特别是属于不允许收取超出3个月学费的少儿教培行业。现在各类规避手法都有被查处的风险，侥幸心可免则免，加大服务投入是必选之路。
经历了大半年的停工停课，能够存活下来的教培机构实属不易。但复课不等同于一切立刻回归疫情之前，环境已经发生根本性变化，包括经济形势以及消费者心理。以上列举只是一些共性问题，还有一些个性问题可能由于历史原因或当地政策导致，我们相信各位机构运营者都能见招拆招、未雨绸缪。
相聚花开，祝福大家。
END
已修改 0/20
还