2017年8月25日晚，广嘉集团陈总裁利用《一周一课》分享平台，给全体嘉人带来一堂关于客户体验的生动课程，拉开企业发展重点转型的序幕。
广嘉集团开始着手深化从全面布局、夯实基础到构建盈利模式、强化广嘉符号、突出人才培养决策方向。
体验，就是企业以服务为舞台、以商品/技术为道具进行的令消费者难忘的活动。
客户体验管理?它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地、无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚， 强化感知价值，从而增加企业价值。
通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。
客户体验是人的体验，是企业的生命线，是企业长效发展不可动摇的基石！
思维广嘉，不忘初衷，一路坚持，一起前行！
