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从三招入手,提高销售效率
很多销售员常常会把销售当成一种聊天,去谈一位客户,可能一谈就谈了整整一个下午,认为自己谈得很好,谈笑风生之间聊了家乡、美食、运动、投资、汽车,然而销售却没了结果。
实际上,销售是一个目的性非常强的行业。拜访客户时,我们不是去聊天的,要跟客户谈几次,每次谈什么,谈到什么程度,都要提前设计好,整个销售过程必须按照我们设计的节奏来推进,一定不能放任自流。销售效率是非常重要的。
销售的第一要点同理心:站在客户的角度思考,也就是我们所说的用户思维。
讨人喜欢的销售员也必然具备很强同理心的情商技能。同理心是一种感知、理解与欣赏他人情感与思想的能力。这种能力可以帮助我们站在别人的视角去看待这个世界。我们通常会将这种能力说成是“试想穿上别人的鞋子走上一里路”。对优秀的销售员来说,在销售会面上展现出足够的同理心,是因为他们有聆听的能力,这可以帮助他们与客户建立起亲密的关系,受到客户与顾客的喜爱。我们在销售过程中遇到的一个问题是,很多销售员在进入到专业销售这个行业时,却将这样一种重要的销售技能落在家里了。
大家都知道,效率和效益是直接挂钩的。如果我们想提高效益,想成为Top sales,就一定要先从销售效率开始入手。那么,我们要怎么做才能提高自己的销售效率呢?我觉得要从三个方面着手。
第一,我们一定要对自己的销售工作做一个清晰的规划。
这个规划不仅限于路线,而是围绕自己的目标所展开的。比如,我希望一个月能做100万的业绩,那就可以进一步规划这100万要由几个客户的签约来组成,每个客户是多少金额,自己手中的这些客户都是什么状态,某个客户想要达成签约就要去拜访几次,要什么时候去,每次要去干什么,等等。有了这样一份完整、详细的客户规划以后,对应的时间管理就变得非常重要。根据自己的规划,我们就很清楚自己该花多少时间做某一件事。
第二,整个路线的规划也很重要。
有时候,效率低下是因为物理上的路线安排不合理所导致的。这很常见,因为我们的客户分布往往不是特别均匀。因此,我们应该尽可能地把拜访地点集中化。如果实在做不到,就只能用更为便捷的交通工具来弥补。
第三,要避免对客户的判断和分析出现问题。
明明某个客户完全没有机会了,他已经不可能跟我们合作,但有些销售员还是活在自己假想的世界里面,希望奇迹能够发生。这种情况会直接导致销售效率非常低下。提高销售效率,还可以利用一些外部的辅助工具。而这一制图做表的过程实际上也是一个梳理客户和销售思路的过程,销售员可以通过这种形式很好地对客户状况进行分析和对销售策略进行复盘。
当然,过去我们是受制于科技水平,只能用比较传统的方法来做。现在,市场上已经有了很多更便利的工具,尤其是智能手机的普及,如果加以合理利用就能极大程度地提高这个部分的效率。
销售本身是一个职业,说白了我们是要靠它吃饭的。一旦“倦怠期”来了以后,轻则影响我们的业绩,更为严重的,有人最后承受不了压力,只能彻底转行。毕竟一件事干得时间太长了,又一直无法突破瓶颈,找不到走出阴霾的出口,最终往往会迷失了方向。
期待,是调动自我情绪的一把钥匙。每天早上睁开眼,我对这一天就充满期待,不管我在马路上会碰到一个什么样的人,或者我在电梯里会遇到哪个同事,他会穿什么衣服,又或者今天我的上级会用什么样的话题来跟我沟通,等等。其实,每个人每一天要想保持一个好的状态,有一个小技巧,就是你每天要找到一个期待点。
就像我们做销售训练,每天的期待点是什么呢?就是我们永远不知道下一个客户是谁,他长得什么样子,是男生还是女生,多大岁数,而其实这也是充满乐趣的。正是因为我们能保持这份期待,每天早上起来,我们都能进入兴奋的状态。无论干什么工作,如果每天都能找到一些期待点,其实会有非常大的帮助。
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