有时也要敢于说“NO”

人不能贪得无厌，不能企图对什么样的客户都拉过来，与之成交，要懂得拒绝，懂得说“不”。

特别是销售员在推销产品的时候，不能够对客户的要求全盘答应，要懂得说“不”的重要意义。你是否希望有时能说不？很多人被迫同意每个请求，宁愿竭尽全力做事，也不愿拒绝帮忙，即使自己也没有时间。

其实学会委婉的拒绝同样可以赢得周围人对你的尊敬。沟通技巧是销售技巧中最重要的部分，以下的沟通技巧教你如何有效拒绝别人的无理要求。那么，为什么你继续答应客户的要求呢？

这可能是因为你害怕拒绝会丧失客户，令他们灰心，从此不登你的三宝殿。但是，有时候销售员必须学会说“NO”，这不光是出于对几个利益相关方的利益保全在做慎重考虑，更是一种自我保护。

（1）首先问清楚是什么事、什么动机、什么目的、自己能不能办？如果要求正当，又在自己力所能及的范围，当尽力为客户提供服务，把好事做好、做实、做到位，以体现“客户至上”的服务理念。

（2）如果对方要求苛刻，既超出了自己能力范围，又不符合合同规定和工作规范要求，就要毫不犹豫地予以拒绝。不要给他们留下什么念头和希望，千万不能碍于情面，含糊其词。要做好解释，让客户明白为什么办不到，做到有理有节，不伤害感情。

（3）如果客户托你办的事确有难度，就要跟他们说明，切不可不假思索，满口答应“这事没问题，包在我身上”，给自己留一点余地。