当客户说“不”时如何去做（二）

6．有时也需要摆出高姿态。

有些客户的拒绝来自货比三家的惯性，虽然他明明看上了产品，却还要继续推辞。对于这种客户，可以直截了当地表示，自己的产品无论是质量还是性价比都是最高的，不信的话可以随便去哪里问，最后还是会回到我这里来。销售人员的这种自信也会感染和威慑住客户，这些客户也就不会再游移不定了。

7．用反问的方式引导顾客说“是”。

从心理学上的“惯性法则”来讲，如果一个人开始时说“不”或连续几次说“不”，那么对下一个问题就会有说“不”的倾向，很容易对销售人员的任何建议表示拒绝。所以，在谈话时尽量选择意见一致的话题，引导对方一直说“是”，从而在言语惯性中顺利促成交易。

8．坦然接受，给彼此留后路。

如果你已经尽了一切努力，还是没能促成交易，千万不可意气用事，口出狂言。而是要保持友善的态度，坦然接受，并表示希望以后还有合作的机会。这样的话，虽然此次交易未能达成，但还是给客户留下了一个好印象，为以后的继续交易埋下了可能。

所以，面对客户说“不”的情况时，不要满心沮丧，直接放弃。

而要弄清楚客户提出反对的真实意图，并据此调整自己的销售行为，逐步打消客户的疑虑，这才是一位优秀的销售员所应该采取的应对措施。