客户需求（二）5种话术快速挖掘真实需求

客户需求（二）

四、呼吁行动，方便电话聊几分钟吗文字交流方便但效率低，容易产生误解。

当客户用大段文字或者大段语音描述自己的困惑和需求时，表示客户购买意向很强，这个时候，为了更好地帮助对方，你可以尝试切换场景，用更高效的方式帮助对方。

推荐话术格式：了解，文字（语音）沟通起来麻烦，你看看方便电话聊几分钟不？我去找个安静的环境。

嗯，你的情况我收到，为了更好地协助你，避免我的理解有偏差，你看方便电话聊几分钟不？（方便明天上午10点去你办公室聊20分钟吗？）

五、袒露心声，买不买没关系和不熟悉的人交流时

人和人的沟通间会存在抗拒和保留，一些人不愿意说出自己真实的状态，更不愿意透露隐私，害怕将来产生麻烦。

这个时候，销售需要构建安全、信任的沟通环境。

推荐话术格式：没关系，买不买没关系，主要看我能不能帮助到你，交个朋友。放心，我们有严格的保密协议，我不会对外告诉别人。