客户需求，5种话术快速挖掘真实需求

客户需求

一、给选择，你是要A还是要B用封闭性问题，同时给客户提供不超过三个的选项和建议。

比如，女性进入奢侈品店，导购可以问：你是要自用还是送礼呢？你是要看新款还是畅销款？这个技能是我从化妆品导购那里学到的，

她说：先生，欢迎光临，你是要送礼还是自用？留意到她的问话方式之后，以后别人找我咨询的时候我会问对方：你是要学文案还是变现呢？你是刚需还是做投资呢？

二、复述，确认对方的问题当客户说出自己的情况后，你可以帮助对方归纳总结，梳理之后复述一遍给对方，确认双方理解是否一致。

推荐话术格式：你是说×××，对吗？你的意思是说×××，我的理解正确吗？你是说，你想花少量的钱，先测试一下现有产品的转化路径，跑通了再大范围投入，对吗？你的意思是说，你想激活现有客户，实现更高效率转化，我的理解正确吗？

三、问背景，你现在是什么情况当客户愿意搭理你，愿意开口说第一句话、第二句话，愿意继续回应你，代表购买意向在增强。

推荐话术格式：了解，你现在是什么情况呢？收到，方便说说你遇到的具体问题吗？世界上没有相同的两片树叶，每个人都是世界上独一无二的。关切客户，制定专属方案，让客户说出自己独特的需求，让客户觉得自己被尊重。