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管理的本质：反熵增
1854年，一位叫克劳修斯的德国人首次提出了熵增定律的概念。他认为在一个封闭的系统内，热量总是从高温物体流向低温物体，从有序走向无序，如果没有外界向这个系统输入能量的话，那么熵增的过程是不可逆的，最终会达到熵的最大状态，系统陷入混沌无序。这也被称为物理学的热力学第二定律。
熵增定律无处不在。比如，你把一个苹果放在这里，苹果慢慢会变成坏苹果；你把一杯开水放在这里，它会慢慢变成凉水。组织和人也受制于熵增定律，如果你不去干预，那么组织也会从有序走向无序。因为组织有内耗，内耗的表现形式多种多样：山头主义、各部门之间的利益争夺、各种人的私心杂念……如果我们不对这个组织进行管理，这个组织就会变得越来越散、效率越来越低。
因此，如果你放任组织按照熵增定律去发展，最后的业绩下滑就是正常的，就是符合自然规律的。相反，如果你想要业绩增长，就必须反熵增。增长的本质是要逆流而上，就像一杯放凉的开水，如果你想让它再变成100℃，你就必须给这杯水加热，为它输入外在的能量。
经营过企业的人都知道，经营企业九死一生，风险巨大。因为组织不仅仅要对抗熵增定律，还要防止企业家决策失误，诸如前文所讨论的5个模块，都有可能让企业落入陷阱。
譬如，企业的战略不清晰，最后造成资源浪费；价值创新没有做到差异化，会逼迫企业只能靠降价断臂求生；企业的产品可能太多，导致用户价值不够深，最后客户不买单，企业因高库存而倒闭；企业的组织和人才支撑不起战略，导致企业的战略无法落地；企业没有把资源放在大鲸客户上，导致成本很高，产出却很少……这一切都会导致企业的钱没有用在刀刃上，浪费在没有价值的地方。
组织和人本身存在熵增定律，再加上错误决策，最后会导致企业的成本过高、风险过大。与此同时，企业还要应对外在环境的变化：竞争对手在变，用户在变，市场在变，技术在变，宏观经济环境也在变……这些外在的不确定性叠加起来，就会让这家企业难上加难。
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