80%的销售额是靠倾听完成的

在大多数人的眼中，销售员都是一些巧舌如簧、说起话来滔滔不绝的人，似乎只有这样才能说服顾客，从而取得更好的业绩。但事实上，这种观点是错误的，高达80%的销售是靠倾听完成的。

最伟大的推销员乔·吉拉德曾经说过：“你倾听得越久，对方就会越接近你。据我观察，有些推销员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？我想意思就是让我们多听少说。”

有效的推销是要以双向交流为前提的，倾听不仅能让你了解客户的想法和感觉，也能让客户感觉到你的诚意和尊重。可是，很多销售员都会犯这样的错误，他们用嘴代替了耳朵，致力于做一个能说会道的谈判人，而没有意识到，成为一个好的倾听者，才能成为一名好的销售员。

因此，作为一名合格的销售员，销售的绝不只是商品，还有对客户的尊重，通过真诚的交流给予客户心灵满足感。要知道，每一位优秀的推销员都非常善于倾听客户的要求、需要和渴望，善于搜集和抓住有助于成功的一切相关信息。

1．不可随意打断对方说话，不可随意插话。除非想要澄清对方的某一句话，否则一定要安静地等客户把话说完。轻易地另起话题意味着你对对方的话题不感兴趣，表示你没有耐心，这些都是交流中的大忌。

2．适时回应。要向客户表明你在认真听他讲话，就要及时地给予回应，比如“我懂得”“真是有意思”“竟有这样的事情”等等。忌讳两眼放空，或者淡漠地使用“哦”“嗯”之类的词语，这会让客户觉得你是在敷衍他。

3．留心客户的话外之音。通过客户的表述听出他的话外音，及时捕捉到他的情感变化，才能进行有效的沟通。多数时候，客户在情感转折之前，会有语言信号释放。把握好这个关键时期，就能及时走进客户的内心，提前找到解决问题的对策。

既然倾听如此重要，那么我们就努力学会倾听这门艺术吧！它会在你与客户之间建立更多的信任与默契，让你获得更多的订单。