销售与营销的数字化、智能化

人类商业史就是一部商业创新史，技术，特别是当代信息技术对商业创新的驱动作用越来越大，在销售和营销领域尤为突出。

不仅零售业被电商平台重塑、广告业被搜索引擎和社交网络颠覆，To B的销售和营销也在快速地数字化、智能化。

以客户为中心的客户运营需要厂商的营销、销售、产品和服务等团队及时、精准、持续地了解客户并与他们沟通。

基于大数据专业建立深刻且动态的客户画像是实现客户运营的基础，网络成为客户与厂商连接和沟通的新场所，搜索引擎、社交媒体、自媒体成为最重要的与客户连接和沟通的途径，社区、社群在客户运营中将发挥越来越大的作用。

正是因为上述变化，集客式营销才有了可以规模化发展的技术和社会环境基础。

使能组织、赋能员工是企业通过数智化实现组织变革的重要方面。基于新一代信息技术不断创新推出的营销、销售等SaaS服务，能够极大地便利销售和营销人员与客户的连接、沟通；协同系统可以帮助销售、营销人员之间达成高效协作；基于AI的系统可以对销售和营销人员实现自动化、智能化的服务和赋能。这些新的技术工具大幅提高了销售与营销人员的业务开展质量和处理效率、客户体验和员工满意度。

Salesforce在美国和全球的成功也反映了该类服务的巨大价值。数字化、智能化运营是当代企业运营的趋势模式。

快速发展的各类数字技术可以对销售和营销人员的招聘选择、培训提升、薪酬、晋级发展等实现基于真实业绩、行为和能力的量化感知、监测和评价，使企业营销和销售组织的能力建设与发展、运营与管理升级到数据驱动的模式。