销售员一定要看的禁忌语录

俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。销售员在和客户沟通时要注意自己说的每一句话给对方带来的情绪影响，特别是面对那种内心丰富、神经敏感的客户，一句不得体的话不仅会伤害到对方，还会损害销售员自身甚至公司的形象和口碑。其实，每个人都有禁忌的话题或者不利沟通的时机，这些都是在营销中可能会遭遇的“雷区”，如果销售员触碰了这些“雷区”就会影响沟通的效果。

● 不说批判性的话销售员不能对客户提出的观点直接予以否决，即便对方说的是错的，也要委婉巧妙地指出错在哪里。比如，客户说想要一款太阳能充电的设备，但是客户的使用环境很少能见到阳光，作为销售员不能直接说对方是错的，而是应当迂回一些，说：“太阳能确实很方便，不过考虑到您的使用环境，我建议您还是选择充电型的，价格还便宜很多，您觉得呢？”这样的沟通才能让对方有继续下去的意愿。

● 少说专业术语有些销售员为了显示自己的专业，总是将术语挂在嘴边，结果弄得客户如坠五里云雾，根本听不懂你在说什么，以至于对你产生反感。比如，你想推荐一款手机，却处处使用简称，说：“这款手机的ID（外观设计）很靓，MD（结构）是最新式的，Toolings（开模）也是花了心思的……”想想看，客户还会愿意听你说下去吗？作为销售员要讲究有效沟通，而“有效”的核心就是让客户听得明白。

● 不说主观性的话销售员虽然掌握一定的专业知识，但不代表你的所有观点都是正确的，特别是客户的使用需求你不可能完全了解，所以主观性的话会让对方讨厌，比如，“我觉得这件衣服不适合你，穿着显得年龄偏大。”殊不知，客户其实很中意这件衣服，而你主观上的不喜欢等于否定了对方的品位，这样交易就很难完成。有经验的销售员，会先附和客户的观点，然后心平气和地讨论，再将话题转移到产品上。

● 不说夸大的话销售员不能为了追求业绩盲目地夸大产品，这是对客户的欺骗，就算勉强成交一单也不会有后续的合作，还会影响到你在圈子里的信誉。比如，你向客户推荐一款数码卡片机，却吹出了堪比单反相机画质的广告词：“这款相机无论是锐度还是色彩还原度，都能和单反相机相媲美……”这样没有底线的推荐，客户只能认为你是干传销出身的，对使用者毫无责任心。所以，一个负责的销售员必须学会站在客户的角度理性看待产品，才能让客户心服口服地接受你的推荐。