私域第一性原理

私域第一性原理：长远而忠诚的客户关系

“私域流量”这个词在2018年被造出来，并且迅速引爆全网。创业者、流量圈、市场人员、投放人员曾经对“沉淀在微信精耕细作的自有流量”这一复杂概念苦寻良久，但一直没有找到合适的词贴切表达，直到“私域流量”应运而生，并迅速被大家接受，历经3年时间，热度依然不减。

2020年8月12日，腾讯在发布的Q2（第2季度）财报中首次提到了“私域”这一概念，通过一句话给出一个直击本质的定义，以及对未来市场的预判。

在财报的“业务回顾与展望”部分，腾讯写道：我们认为，微信生态正重新定义中国的网络广告，令广告主可在其私域，例如公众号及小程序，与用户建立关系，使其投放可有效维护长远而忠诚的客户关系，而非只是单次交易的广告投放。

“第一性原理”可以理解为事物的本源、最基本命题或假设，不能被省略或删除，也不能被违反。私域第一性原理，就是私域的本质，就是长远而忠诚的客户关系。

这句话有三个关键词——“长远”“忠诚”“客户”，分别代表了私域的三个属性：长期属性、排他属性和付费属性。

长期属性，指的是跟客户的关系留存时间超长。目前来看，任何平台的留存都不如微信，特别是微信好友。

排他属性，指的是客户在长期被你影响后，有相关需求时会不加考虑地在你这里下单。这既要产品优秀，又要能够通过私域保持良好的客户关系，才能给客户带来持续的满意体验。因此，私域非常重要的一个用处，就是促成复购。

付费属性，指的是私域是种商业行为。私域最后的目标指向，都是带来购买、交易，以及长期的LTV（Life Time Value，生命周期总价值）。私域的维护成本很高，没有付费根本没法维持。