与员工沟通时，可以用聊天的方式

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与员工沟通时，可以用聊天的方式

沟通与聊天的区别在于：沟通带有某种目的，而聊天未必。比如，夫妻之间吵架，想要达到和解的目的，有必要沟通；销售人员要将东西卖给顾客，要达到这个目的，就要千方百计地寻找与顾客沟通的方法；老师要达到教导学生的目的，而言传身教，谆谆教诲，就要与学生做好沟通的工作；领导要传达下属某个旨意，要与下属沟通；同样，下属要找领导汇报情况，请示工作意见，也会与领导进行沟通。

如果沟通时没有目的，也就称不上真正的沟通。有的人凡事都喜欢插嘴，而且一插上嘴就没完没了，并认为自己能说会道、善于沟通，这其实是对沟通的误解。在送别老领导的晚宴上，有个能说会道的人大谈财经局势，完全忘记了这个宴席是为了送别，是为了与老领导沟通感情，是为了表达感谢和祝福……这样的能说会道，只能让人反感。带着目的去沟通，也会出现偏离目的的现象。

根据行为心理学的创始人约翰·沃森建立的“刺激-反应”原理，人的行为是受到刺激后的反应。由于沟通需要双方的互动和交流，因而对方的反馈和言行会形成一个“刺激”。沟通高手无论受到任何刺激，其反应都会围绕沟通的目的来进行，而普通人却会让自己的反应脱离沟通的目的。例如，销售人员与顾客沟通的目的是成交。在沟通过程中，无论顾客说什么，销售人员都不应忘记这一目的。

如果顾客嫌你卖的东西没档次，而你受到这一“刺激”后的反应是反驳顾客没眼光，那就脱离沟通目的了。这时销售人员的聪明反应是换个角度介绍产品的其他优点。并非所有的聊天都没有目的。有目的的聊天，也是一种沟通形式，叫作非正式沟通，这是很多沟通高手常用的策略。日本东芝公司的总经理土光敏夫，人称“提着酒瓶子的大老板”。他刚接手东芝公司时，公司连年亏损，很不景气。

上任伊始，他不顾年迈，第一件事就是遍访设在日本各地的30多家下属企业。每到一处，土光敏夫不是先听厂长、经理汇报，而是找一些老工人去酒馆喝酒、聊天。他通过这种策略，发现了企业一线的问题和解决问题的思路。聊天，看上去随意自在，但有了目的后，就要在围绕此目标来进行。比如大家聚在一起聊天、说笑话，是为了达到交友、快乐的目的。

为了这一目的，聪明的沟通者就不会冷落在场的任何一个人。每一个人都有着他自己的发表欲，如果你只想自己讲，让大家都听你的，就违背了与众交谈的乐趣了。别人没有精神听下去，只好站起来不欢而散了。