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对待员工的牢骚应该怎么做？
牢骚虽然是体察下情、了解民声的好形式，是管理者提高管理水平的催化剂，
但如何及时化解下属的牢骚，管理者应该学好下面这几招：
第一，不要忽视。不能充耳不闻、视而不见，等到小牢骚变成大仇恨就会悔之晚矣！
第二，严肃对待。“千里之堤，溃于蚁穴”，要怀着如履薄冰的心情来认真对待。
第三，承认错误。主动承认自己的失误并做出道歉，基本上能马上让牢骚土崩瓦解。
第四，认真倾听。认真地倾听下属的抱怨，从中找到牢骚产生的真正原因。
第五，不要冒火。有牢骚的下属本来就一肚子的火，管理者再发火只能激化矛盾。
第六，掌握事实。只有把事实了解清楚了，相应的对策才可能正确。
第七，别兜圈子。正面答复抱怨时，要具体而明确，要触及问题的核心。
第八，解释原因。如果只是误会，耐心地摆事实、讲道理，下属自然会理解的。
第九，表示感谢。牢骚说明下属对工作负责、对团队关心，不该感谢吗？
第十，不偏不倚。涉及下属之间的矛盾，公平处事最重要。
第十一，敞开大门。对下属永远敞开沟通的大门，要让他们随时能找到你。
沟通是心灵的对话，是情感的交流。有效的沟通是领导成功的关键，这早已不是秘密。
特别在对待下属的意见、批评、牢骚这些负面情绪方面，上下级如果能坦诚相见、沟通得好，就能形成战无不胜的凝聚力、战斗力和创造力！
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