服务意识：
服务好客户是我们赖以生存的基础。
其合理的要求我会尽力满足；不合理的要求我会尽力引导；我没能力引导且按其要求不会产生我不敢承担的后果时，我会按其要求配合，而不会以对立或对抗的心态去面对，因那样对解决问题没任何帮助；我会通过事实证明、关系改善等方法在取得其信任、认可后再作引导。
团队内部协作我也会有此服务意识。
在服务过程中有问题时我会将能解决的问题过滤下来解决掉，将不能解决的问题清楚地告之求助对象并共同面对它，力争做到“事事有回复、件件有结果”，才能让自己成为问题的终结者（而非问题的制造者）。
公司成本部同事 在2020年3月19日写下了自己的理解：
服务意识分两种：被动服务和主动服务。
被动服务：
此为他人交办工作，其合理要求我会尽力满足，按其要求配合完成，完成团队协作，如他人交办核算成本、核算用量的工作，此在我能力范围内我会尽我所能地去完成，而不会以对立的心态去面对；而其不合理的工作我会拒绝，且尽力引导其，不盲目配合，因盲目配合会造成低效率的工作，且如对交办人无所要求，任其交办不合理的工作，也是对交办人的不尊重（让其对自己的工作没有一个正确的认知），这种配合不是在帮他而是在害他。
主动服务：
服务好客户是我们赖以生存的基础，而对于外协岗，平时对接较多为外协单位/公司同事，
其一，在面对外协单位时，应有服务意识，在自己的能力范围内，主动协助其完成双方所对接的工作，让彼此在对接的过程中能更快、更高效地配合完成工作，如指引其填写《支付申请单》、核算其不熟悉的产品价格、将对账单做得更清晰易懂……若能完成相关此类工作，对自己的工作也有很大的帮助，平时在对接的过程中会少了很多沟通步骤，减少一些不必要的来回确认时间，此对我方、他方都有利。
其二，当面对公司同事交办的工作时，应有主动的服务意识，而若想达到能够主动、高效地去服务，
一方面要求我们必须有更高的专业素养，在他人有疑惑时有能力帮其解除疑惑，或在配合的过程中能给出一定的建议，这样配合则服务更优；
另一方面要求我们在配合开展工作时，应主动去跟进事情的进展，而非被动地等待，被动地等待只会让事情停滞不前，让事情得不到解决，造成工作低效，所以我们应力争做到“事事有回复、件件有结果”。
综上，有“服务意识”并去践行，就会让自己朝“问题终结者”的方向靠拢。
池*乔
2020/3/19