在保险业回归保障本源、深化高质量发展的当下，金融行业正经历从传统模式向智能生态变革。富德生命人寿通过数字化手段系统性破解服务痛点，其银保手工单电子化项目在四家分公司试点后将平均承保时效缩短60%。公司持续将科技深度融入业务流程，提升管理效能并打造高效、透明、有温度的服务体验。
理赔服务提速增效
聚焦时效优化客户体验
针对客户"理赔难、等待久"的痛点，富德生命人寿推出云赔、快赔、直赔三大服务。2025年云赔服务通过移动终端处理案件超33万件；"直赔"合作医院增至37家，"快赔"覆盖405家医院，实现出院时赔付款直接抵扣医疗费用。案均索赔支付周期缩短至1.17天，件均审核时效0.36天。2025年9月起，理赔实时支付额度从5000元提升至1.5万元，覆盖91%以上理赔案件，实现小额理赔"分钟级"到账。
"出院即达"直赔服务因创新性及客户好评，荣获2026年度新浪财经"金石奖"。
智慧运营重塑服务流程
中后台优化支撑高效服务
公司推行全国理赔集中运营，标准化作业使集中作业中心月均产能突破8000件。银保手工单电子化通过移动端录入与OCR识别疏通流程堵点；"掌心保全"服务实现线上预约、线下刷身份证即办即走，大幅压缩临柜办理时间。
构建全渠道服务网络
线上线下无缝融合
线下依托35家分公司及近千个服务网点提供基础服务，95535客服热线7×24小时在线；线上以"E动生命"APP为核心，整合官网、微信等构建数字服务矩阵。电子签名、人脸识别等技术应用推进电子化服务升级。
围绕健康、生活与保单管理，公司打造42项服务的VIP专属体系。2025年"富德心服务"小程序新增用户35万，客户满意度达9.87分。
富德生命人寿始终围绕"以客户为中心"理念深化数字化实践。未来将持续优化"云赔、快赔、直赔"智能理赔体系，强化"E动生命"APP及"富德心服务"平台等线上触点，依托数据与智能技术构建更精准温暖的服务生态，让科技切实转化为客户可感知的安心与便利。