为什么客户愿意跟你聊天，一说到签单就是不同意？为什么客户答应合作，但是又不痛快给钱？为什么任你软硬兼施，客户就是油盐不进？
下面具体案例告诉您，如何因时因地因人运用不同销售策略，让客户无法拒绝你。
1
以专业知识获取客户信任
专业是信任的前提，要想得到客户的信任，那么自己就要成为产品、服务和市场的专家。除了了解自身产品和服务，还要了解竞争对手，了解市场情况、和客户的需求等。
你要知道，客户更愿意和专家打交道，而不仅仅是销售人员。你要相信，你所面对的不仅仅是一次合作机会，更是机会背后所得到客户的信任。
2
个人代表公司体现高质高效
虽然你所在的公司有非常多像你一样的业务员，但对于客户来说，你就代表了你的公司，他直接沟通的人也是你，所以希望得到的反馈也是高效率高质量。
因此，不要轻易把问题推给别人。因为二次交接会提高沟通成本，导致客户体验度下降，也许会因此错失这个客户。
若客户问题仍然无法解决，你要亲自找同事帮忙，而不是直接把联系方式丢给客户，客户没那么多耐心再去询问。
然后及时跟踪回访，确认问题是否解决，客户是否满意，是否还需要其他帮助等等。
3
以帮助给予客户为重
一次合作良好的开端是为客户提供帮助开始的。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要为了成交而去销售，而是抱以帮助客户的心态，以客户的利益为重。
无论是客户的生活还是工作，都尽量出一份力，而不是表现出，只是为了让客户成交一笔订单。
4
以客户所需出发，而不是以自己利益出发
每个销售员都有自己的各种销售完成指标，但在实际工作中，不要时刻想着完成指标，应将自己的时间、精力投入到客户服务中去。
对待客户像朋友一样，了解顾客真正的需求，了解客户购买原因和担心的疑虑与痛点，做好准备后，有针对性地介绍说明。
一切皆从客户的需求出发，从客户的角度思考，发现合作的机会，这样会有更多的客户愿意支持你、跟随你、与你建立长期的合作关系。
5
不同客户选择不同沟通方式
年轻的销售人员往往思路敏捷，语速超快，说话有时不分对象。要是碰到上年纪稍大的客户，或者思路不敏捷的，根本不知道你在说什么，跟不上节奏，说了也白说。
不同的客户人群，有着不同的性格、喜好、行为方式。
聪明的销售人员，会掌握不同人的心理动作，采用不同的方式应对。而不是用同一种模式去沟通，这样成功率会大打折扣。
6
休息时间也要及时响应客户
你需要24小时待命，通过手机、邮件、短信、微信等各种渠道，和客户进行沟通。不要客户等待，更快、更好地满足客户需求。
优秀的销售会考虑如何更加友好地为客户服务，而不仅仅指示提供专业解决方案。
7
不要过早放弃任何意向度不高的客户
遇到新客户，往往不会一帆风顺，立马签单。客户的想法是会改变的，不要因为一两次的拒绝合作，就轻易放弃，甚至不再维护。要从不同的角度入手，总有一个地方能够打动客户。
针对老客户，加强联系与回访，最好是在客户出现问题之前，先发现问题，并马上妥善解决，会更加得到老客户的信任，增加粘度。
8
牢记客户的重要信息
作为销售，每天会接触到很多客户，难免会忘记或者记混。为了避免这种情况，要及时记录更新所有客户的资料信息，并按照一定规律分类，不时回忆一下，提高记忆和辨识度。
还有一个好处就是，当你认真的聆听客户说话，并作好记录时，一定程度上除了能鼓励客户说出更多他的需求和情况，让你更了解之外，也会让客户感到得到了你的尊重与重视，你接下来的销售就会进行得很顺利。
9
要重视客户的小问题
面对客户提出的问题，千万不要说”我也不知道怎么回事啊”，”以前重来没出现过这样的问题啊”等等，这种回答只会让你的客户感到极差的效果。
每位客户都希望得到你的重视和注意，他们希望你能帮助他们解决产品上遇到的所有问题。
哪怕是你很累又超负荷的状态下，也要用一种轻松的语调和耐心的态度去帮助客户，这是让顾客感到满意的最佳方式。
10
沟通话术要牢记三个要点
多说”我们、咱们”少说”你、我”：销售人员在说”我们、咱们”时会让对方感觉到，销售人员和客户是在一起的，是在为客户着想，虽然它只比”我”多了一个字，却多了几分亲近。
多说“谢谢“”请“”对不起””我的荣幸”或”请”这类礼貌的字眼，现在很多销售人员都不太客气，给客户的直观感受是非常不好的。请尽可能经常地使用这些礼貌用语，并把”谢谢”作为你与客户沟通中最常用的词。
多问少讲：提出你的问题是直接了解客户的需求，了解客户的购买原因和动机的最有效的方法，其效果甚至比单纯提供几个备选解决方案或做几次展示介绍更好。在交流过程中，做到销售人员只讲30%，而70%的时间留给客户来说。
【文章转载自：广东斯凯瑞机器人有限公司官微】
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