优秀的业务员,他们成交客户一定是有章可循的, 那么我们分享一下总结下来的一些技巧和经验,希望对你有用!
①修好内在素养
修好内在素养（真正适合与人打交道的是成为好的销售的前提）
1.心态：不怕(面子薄)，不要怕打扰客户。
2.心态：不要害怕僵局，不要认为你的询问会使得客户关系陷入僵局
3.心态：必须要自信（对产品，对公司，对自己）
4.提高自身的服务意识，为人处事的习性。业务的重点是服务，再是产品。
5.诚信。答应的事情要做到，做不到的事情不要轻易答应。即使完成不了也要提前告诉外贸客户，不要拖到外贸客户来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在外贸客户面前的诚信。
6 灵活/圆滑。有些话不要说的太直白，隐约也是一种好处。不要轻易的对客户说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，外贸客户的目标价格实在是做不下来，可以说“再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给外贸客户。
②套路方法
1高效的沟通和管理工具
高效的沟通和管理管理
a.重点客户第一时间录入crm客户系统，加好各种联系方式whatsapp,tm等等
b.客户系统每日更新和记录重点跟进事项
c.一定要跟客户要到多种联系方式。
2询盘/客户信息回复的时效性。及时反应
a.保持24h在线，方便客户第一时间找到你。
b.保持高回复率，询盘24h内回复，TM2h内回复，老客户第一时间回复。
c.询盘当时无法立刻报价或给出完整答复，告知客户准确的回复时间。
3客户沟通方式多样化
a.常规化：TM/询盘回复-邮箱邮件发送-邮箱skype联系-whatsapp联系-电话/手机号联系-其它。FACETIME，语音聊天，语音回复，和视频聊天。
b.差异化：电话联系，表情包回复，分享个人生活情景乐趣，分享公司年会或活动团队场景。EDM自动邮件营销, 语音聊天，视频直播（公司现场工作场景等）
4业务是方案的提供者，客户的分忧者
a.选择如付款问题，物流问题等，都要能够给到客户好的方案，让客户能够有选择
b.回复客户要分点回复，语言简洁，语气轻松亲切，讲重点，有条理性和逻辑性。1,2，3,4，XXX
c.记住，业务是给客户提供方案的，要让他们做选择题而不是问答题。根据情况给客户提供多方案选择，切勿一方案一根筋，甚至无方案。
5业务报价技巧
a.可以报高点的情况：大客户且购买力较强；产品本身质量相对更好的；新颖的新产品；对产品不熟悉的客户（多介绍产品优点等）
b.可以讨价还价的：对价格很敏感又很看中我们产品的客户，可以先让利多点，再一步步减少让利，让客户有“赢”的感觉。
c.可以亮出底价：针对直爽不喜讨价还价的客户；对产品和价格非常熟悉的客户（先对比突出自己产品优点/差异点，价格再接近底价）。
d.专业阶梯报价。产品名称+件数+运输方式+运费+时效（括号里面报价不同数量和运输方式价）
e.化零为整，分割成本法（每个报价后面给客户直接加上unit price)
f.留给客户一点谈价的空间。（不管任何情况下都要留有可供谈价的余地），无论出现何等情况都不要轻易亮出你的底价
g.巧用涨价策略（由于汇率上升原材料涨价能力有说近期价格将有一次调整，但是对于老客户如果近期能下单，可以帮他申请保留一个好的价格，来看看客户的口气如何。）通知客户价格有可能变动的趋势
h.巧妙灵活的报价要设置有效期，给自己灵活的空间。（本报价有效期到XXX截止，最终解释权归XX公司所有）
i.面对谈价，巧用策略。（门槛，付款方式，交期，有效期，品牌权威等），
j.禁忌：切忌一开始就给出低价给客户，对于所有的客户都一样，要循序渐近，慢慢让客户感觉到有利可图，让客户尝到好处和杀价的快感。
6跟进客户要有明确的目标感
跟进客户要有明确的目标感：要懂得抓客户重点信息，精准识别客户。（知己知彼，方能百战不殆）
a.从平台已有的数据，如询盘分析（询盘具体内容有仔细查看）。了解客户的国家，主要的产品经营范围，网址，批发/零售/分销，大B/小B，购买能力及诚意，推荐相对应的产品给客户
b.谈单过程中，了解客户的需求目的是否明确，有潜力的可以优惠给予支持，促成多次合作；量少的可以列出数量和价格供客户选择；比如对方觉得价格高，先了解原因，是竞争对手便宜还是他预算太少？如果是价格高，就跟客户解释产品的价值，在客户关心价格的时候引导他关注产品的价值；如果是客户预算问题，可以适当按照数量为他申请个折扣等）
c.善于倾听客户的疑问需求等，不自说自话，阻碍进一步沟通。
d.明确沟通者的身份，是否是决策者？能否下采购决定？-采购，老板，助理等角色的分辨（社交媒体的深入挖掘）
e.能根据客户做好主次沟通顺序，重点沟通重点客户。不要在劣质客户上面耗费时间。
f.作为业务，时间分配非常重要，80%时间放在重点成交大客户，20%时间放在其他客户或日常性工作。
7熟知产品专业知识
a.准备好产品与竞品的最差异化或突出的两三个卖点。
b.熟悉产品的功效性成分，成分大致比例，使用用法，搜索关键词等知识。
c.罗列出产品能给客户带来的好处。
d.了解产品的款式、价格、功能、包装、认证、特定的参数、交货期、订单数量，成分，含量，销量，视频，市场定位等
8催单套路
a.截图：零售平台上的客户/买家的真实反馈截图，来展示产品的效果对比，产品的热销度和回购率等。
b.视频：现场火爆打包场景；录制以往客户表感谢等的小视频。
c.统计数字，用数据说话：找一些插件或某款链接的销售额等数据，来展示有多少客户买我们产品，满意度等。
d.分享合作的区域性大客户名单：如美国TY, 英国Stefan, 瑞典客户，巴西大客户，法国大客户vitaly等
e.最近成单的客户来刺激你未下单的客户(用最近成单的客户来刺激你未下单的客户告诉你的客户他寻求的产品，又有客户下单了，告诉他可以给他个优惠的价格，如果能近期下单的话，而且可以缩短交货期哦，很多客户很在意交货期的。)
f.故意发错误的PI给客户，或错误的订单给客户。记住，要抹掉客户信息，吹嘘不要太过分。
9未成交新客一定要及时跟进
a.有兴趣购买的客户：加速处理，邮件/whatsapp/电话跟进沟通，趁热打铁。
b.犹豫的客户：多营销产品，多沟通，目的了解客户的需求，兴趣，问题，拉近与客户的距离，再将客户分为潜在，不成交，近期不买类型，区别对待。
c.近期不买的客户：记录 客户预计购买产品的时间和信息，得到联系方式，期间可邮件推新品，通知降价促销，产品热销数据等。
d.不会成交的客户：了解不购买的原因，做好解释，看是否还有机会。
e.给客户一种紧迫感催促下单。如：需求较大，3天后会缺货等说法(提供饥饿营销的素材）
f.新客户总体上前提跟进周期紧凑些，后续跟进可宽松些。
g.1、掌握好跟进时机。2、不可死缠烂打：循序渐进，不直接切入。3、有充足耐心：定期电话邮件问候
10客户定期回访有套路
a.首先得有自己的客户源，如客户一起导入富通系统中，获得自己的客户数据源
b.根据客户类目定期发送客户有兴趣的产品， 折扣，活动等。（并不仅限于我们自己的品牌，可以询问客户是否有其他感兴趣的产品，可以低于市场价格）注意：新品一定要推送给客户，这是联系客户的一个窗口。可以群发，也可以一对一针对性发。
c.近期热销产品， 新视频，新素材 推荐其他老客户。让客户感觉到你时刻在关心他的生意。
d.节假日问候， 一定要记得联系客户，新的突破口。
e.可以在自己的社交账号中发送新视频等， 刷存在感。前提是客户加了你的账号。
f.分享生活趣事，公司年会，庆功宴，个人爱好等（例如跟客户聊到中国的历史）。
11.销售战神养成-客户裂变（指数增长）
a.利用客户的人脉开发新客户（跟客户打好关系，让他能推荐相关客户给你）此处注意：不要忽略小客户，小客户也有大客户的朋友，可能会是惊喜。
b.巧用新身份探索客户（做业务员一定要拥有几个不同的邮箱，换身份跟客户交流当你实在拿不下客户的时候，你可以带个面具，用一个新的邮箱，新的英文名，甚至先不用说公司去跟你的客户发建交函，极有可能客户对你们公司不感兴趣了，或者正在选择，用另一个身份探索一下看看你的客户到底在做什么。）
c.极致客户体验：你说，我就做。你不说，我也给你做好。不要把客户当上帝，要把客户当小孩。
d.不要执着于蝇头小利（短期利润），一般人看不见的利润才是我们可以深挖的利润空间。例如以某款产品低价，甚至亏损攻入客户防线，然后带动其他产品等合作机会。（此招要有一定格局）
加油,外贸人!!!