还记得刚来九毛九时，领导和同事深切地告诉我：“到岗位后，你要尽快适应下来，做一个‘用心服务’的好员工”。
当时的我曾浅薄地认为“用心服务”就是牺牲自己的休息时间，或是为了工作带病上阵，忘我投入的表现。
后来，我慢慢才明白，事实上，用心服务最直接的表现就是如何用心对待顾客。
怎样做呢？在此，我想借用“麦团儿”这个平台分享我对“用心服务”的理解。
1
自身的形象需不断提升
我认为，个人的良好形象是关键的一点。我们现在每周每日宣传重点词里“仪容仪表、微笑服务”的宣传内容也提到这点。
是的，仪容仪表是顾客接触我们服务的第一面。假设有两家餐厅，一家的服务员有良好的仪容仪表，并能微笑接待到店的每一位顾客，另一家的服务员板着一张冷冰冰的脸，衣着打扮也随随便便。
我相信，每一位顾客应该都会和我一样，喜欢前者！毕竟，舒适的服务才是顾客选择餐厅的关键条件之一。
2
用心倾听顾客的声音
我们在工作中，是否常常保有用心倾听顾客声音的服务品质呢？
回想看看，我们去外面用餐，有没有经常被一些服务用语无语到抓狂指数狂飙呢？
如“这是我们公司规定的，我们也没有办法”、“这又不是我的错，我又不是故意的”……这些话听起来似乎很有道理。可是，对顾客而言，这种服务却是无奈的。
我认为在服务顾客的同时，面对顾客的声音，面对顾客的疑问，我们服务人员处理问题前应先了解顾客的心理需求，并提出具体的改善措施，才能让服务做到位，而不是僵化行事，应付了事。
3
服务——赢在细节和主动
服务是要让顾客看得到、感受得到的，我们在服务过程中的每一个环节，都要尽量让顾客感到满足、感动甚至产生价值感，所以细节和主动非常重要。
餐中，多留意顾客的用餐桌面；
如骨碟满了，主动为顾客撤换；
桌面倒了茶水，主动拿抹布擦干；
看到顾客张望，主动上前询问顾客：“您好，请问有什么需要吗？”；
看到顾客带来小孩子过来用餐，主动问顾客小朋友是否需加bb凳；
看到有孕妇过来用餐，主动倒上一杯白开水……
其实，在餐厅中，这些事都在反反复复发生，就看我们有没有细心观察及够不够主动做到这些。虽然这都只是一点点细小的关照，但也许更会让顾客产生一种亲切感，从而让顾客更容易迈进这家餐厅的大门。
4
走进顾客的心
这是我认为最为重要的一点。
优质服务的本质就是将心比心地交流，走进顾客的内心，从顾客的真正需求出发，了解和掌握顾客的需求，想顾客所想，急顾客所急，用完美的服务赢得顾客最大满意。
要想赢得顾客，用心服务是无处不在的，优质的服务仅靠一个人的力量也是远远不够的，需要一个集体一起塑造好的服务精神，只有这样，我们的企业才能得到更好、更快的发展。
感谢九毛九提供的平台，感谢工作中给予我指导的领导及配合我工作的伙伴们，更加特别感谢无论工作或生活中给我鼓励，给我输心灵鸡汤的邝经理。
谢谢你们，未来的日子，让我们一起变好！
秋奋不仅长得漂亮，而且非常努力，追求完美。这一篇稿据说手写改了不下三次才给到我，这种精神让我非常感动。加油，集颜值与才华于一体的阳光girl！
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