首先做业务员每天都是基本都是以跟进客户为准的,那么客户一般就分为新客户和老客户,都要有分配到时间.而且也必须复盘的问题要精准,而且要有结果,时间节点,客户对你的服务能力也就是你的反应速度是非常敏感的,只要你效率高,服务好,基本都能够拿下订单.当然,最重要的还是要能捕捉到客户真正想要的东西,对症下药,逐一击破.那么,相信客户对我们的业务一定是依赖而很难被替代的.
建议复盘模版如下.
(每人5分钟以内,控制时间)
新客户:意向客户 (建议3分钟)(只复盘每日新增或之前未解决的意向客户)
今天我有多少重点意向客户需要跟进(以你要的客户级别来判断,例如国际站金标,蓝标的对 口买家首选)
目前的这些客户的需求是否明确?是什么?(例如客户要的是什么产品,包装,成分等所有要求清晰?)
报价了吗(发pi)?如还没报价,是什么问题?(例如需求已提交,工厂未报价)今天能否解决?
预计待成交客户今天能下单的产品数量,金额?
昨日/之前的意向客户报价后还没有成交,是什么原因?能否解决?-重点客户找主管/领导推动(报价后客户不回复,建议coldcall,视频通话解决等)
简短分享一下昨天个人成交订单的情况和经验.
情景演练:
例如john同事汇报如下
今天跟进5个意向客户,预计总下单5000美金,分别是澳大利亚的jame,英国的lin,美国的xxx.xxx,xxx.总共5个.
大部分需求明确.都是定制客户.已发样品需求表,对方已确认.
3个已经报价.剩下英国的xx因为采购还没有报价过来,美国的xx工程师不确认料体价格,还在测试. (主管问问题:1今天能否报价?2料体先估算是否可行,可行先报价,再测试)
今天暂无预计下单客户
3个报价因为xxxxx未成交. 价格高/等等未成交.不知道价格可否做.
分享:xxx
老客户:已成交客户 (2分钟)(一定要思考复盘,提高多个客户复购率,盘活客户,对国际站的运营数据也是非常有帮助)
今天准备联系哪几个老客户?(根据他们的采购周一,例如,jame这个客户采购周期是15天.今天可以联系)
用什么产品/话题去联系客户?(解释原因)
预计客户是否能成交(数量&金额).
沟通中老客户存在什么问题需要解决(今天能否解决).参考意向客户复盘.
早会按照上面的新老客户主题点进行陈述, 下班前再进行复盘核对.每天就一定会有结果的产生.促进你的业绩突破.
业务对接运营的参考(另外写了运营跟业务沟通的问题,单独再发):
比如建议上传什么产品。(你接待客户问的特别的或者多的,或者询盘不错的等)
什么产品或链接成交率高，让运营帮她推广。
业务管理者每天复盘成员模版
今天团队意向成交客户有哪些?预计能成交多少?
今天成员的意向客户需要推动的有哪些?(例如报价/需要解决的问题,当天要拿到结果,跟客户一起视频确认问题等)
根据上述安排成员的todolist任务清单(下班前继续检查完成情况)
检查成员的日常工作是否完成
总之,业务要做的好,一定是每天复盘和总结,每天都有推进的结果,那么业绩都会不在话下,祝做业务的你,业绩满满.