询盘的处理流程：分析--回复--跟进：
一、询盘客户分析
客户分析要点：
1、注册地:了解国家采购痛点
2、会员标识:了解买家真实性
3、注册时间:了解买家专业度和平台活跃度
4、公司名字:搜索更多买家信息
5、公司官网:搜索更多买家信息
6、商业类型:了解买家采购痛点
7、销售平台:了解买家销售渠道、判断买家采购痛点
8、邮箱/手机/座机:搜索更多买家联系方式、方便后期跟进
9、部门/职位:判断对接人的决策性
10、访问数据:判断买家在国际站的活跃度
11、采购需求:判断买家采购的紧急程度
12、贸易数据:判断买家真实性和采购规模
13、询价数据:判断买家采购的紧急程度
以及卖家竞争度
14、搜索数据:判断买家在平台的活跃度以及采购紧急程度
15、产品浏览:判断需求匹配度
二、询盘回复思路
若你能及时回复：聊天开头--方案式回复--快速成交
1. Do you buy the product for your own use or resale？
2. Have you just started your own business or have you been in XXX industry for a long time？
这2个问题的目的是为了了解客户情况，从而确认客户类型。
若你不能及时回复：方案式回复--快速成交
模板式询盘：只表明要产品更多信息
邮件一
1、感谢你的询价，即使邮件中没有提及更多的订单信息，我会在下一封邮件为你推荐适合的产品供参考
2、咨询买家性质
3、咨询什么时候要收到货
4、附上移动端常用的联系方式
邮件二
产品推荐理由 +报价单+买家好评
1、明确告诉买家需求能否匹配
2、能快速盈利的热销产品报价单已附上
3、推荐理由: A大数据的支撑，B店铺的实际销售情况
C产品功能和属性介绍
4、表达合作共赢的期望
内容询盘：说明了产品更多信息
邮件要点:产品推荐理由+ 报价单+买家好评