
今天非常荣幸能够在这样一个保险行业盛会上分享我们在人工智能、大数据上探索十年的心得。
当人工智能遇到保险之后能够带来什么样的新引擎和动力呢?我们今天将从以下几个引擎和大家分享。
这是我们在保险行业探索多年的解决方案,我们通过几个层面分享。首先我们的核心优势是 “OCR+Data+AI”,图象识别+大数据+人工智能。我们在这里的引擎之一是OCR。OCR这个词大家已经不陌生了,它诞生在上世纪六十年代,已经是一个成熟技术,主要是在PC端。当一个互联网时代来临的时候,OCR在这种大潮下又有哪些新的发现?
通过OCR识别认证,我们看到证件上面有光斑,但是通过OCR的方式也能把相关信息识别出来,通过公安部的系统,进行人脸识别,判断用户是否一致。还有一个重要的是绑定银行卡,我们是国内唯一一家支持全球银行卡识别的公司。事实上银行卡我们在全球的四大接入系统里,除了Apple Pay是可以自己制作的以外,像SumSung Pay、支付宝、eBayPay,都是我们提供的解决方案。
在这里我列举了40个移动识别模块可以用于保险行业,比如身份证、驾驶证、银行卡、驾驶证,包括车辆合格证、车辆行驶发票都可以在保险领域上能够快速应用。
在证券行业当中,国内80%的券商开户的身份证识别和银行卡识别都是由我们来支持的,所以在这个领域上,我们的应用是非常广泛的。
在保险行业我们知道很多用户数据分散在不同险种当中,通过OCR方式可以快速的把关键数据来进行提取,同时把数据进行结构化,实现整合、统一。
通过OCR能够快速提取关键数据,同时我们选取了几个相应场景,比如在移动投保场景中,移动投保个人用户通过身份证、行驶证、车辆合格证、名片,通过OCR识别之后可以快速提取相关字段。
这是手机拍照,大家看到即使有光斑也可以快速把数据提取清晰,在这里给大家简单解释一下驾驶证和行驶证的这件事,用户在通过移动的方式自动识别证件上的信息,自动录入的同时,把信息分类填入客户系统,这时候就可以进行随时投保或者核保。
这是我们对阳光财险的车生活所做的手机端扫描,快速识别行驶证、身份证上的车牌号、姓名、地址的应用;这是我们为中国太保手机客户端实现相关的OCR系统。
我们已经在移动互联网耕耘了十年,对用户流程的应用生成场景化的解决方案也是我们的长项。这也是在手机端通过快速确认,优化用户的流程。在OCR领域我们有一个非常强项的就是图象增强。对于保险行业来说保单是非常重要的文件,纸质文档通过OCR能够生成电子文档,并且在手机客户端快速形成影象。即将拍摄到5到8兆的图片,通过图象处理以后可以小于10k,在我们影象系统当中无论是调取还是把它进行业务的流转,速度都是非常快,而且可以大大减少在云端的存储。
在图象增强过程当中,OCR引擎我们可以为客户快速优化投保产品询价过程,同时优化所有的信息。
下一个使用场景是在柜面承保,这里我举财产险的案例,在这个过程当中我们可以看到,不管是行驶证的识别,还是相关的证件录入,都可以通过OCR方式快速提取用户信息。除了名片之外还有一个功能,尤其对于企业客户来说,只要是录入相关的企业名称,可以快速把工商信息录入进来。
在柜台承保的过程当中,很多工作人员录入关键字段的时候,比如身份证号码、组织机构代码、车牌号、密码等等,人工录入又耗时又容易出错,而且工作八小时之后就更容易出错,但是机器不同。我们通过机器可以看到所有数据直接录入,而且大大提升效率。我们曾经经过计算,可以在整个录入过程当中节约70%的时间。
这些是我们通过OCR方式可以快速的在精准获客和业务效率上,包括提高回访效率上做到相关效率的提升。
在可行性上,其实我们不需要投入任何硬件,全部都是通过软件和核心系统进行对接,项目效率大大提高,而且准确性和原来流程相比也有大大的提高。
引擎之二是企业大数据,在这里我要和大家分享的是我们一个企业大数据产品叫启信宝,目前是国内非常领先的企业运营数据集成平台,在APP上可以下载,有企业客户端。在启信宝上汇聚了百亿级企业数据库,9800万家企业经营数据,可以进行毫秒级地搜索。
大家会问了我通过这些企业数据到底可以对我们的行业来做什么样的服务呢?我们可以通过一百多个维度实时、动态、全景来知晓所有企业相关信息。
在这里可以看一下企业数据库的几个维度,首先是非常新鲜的可以实时更新。第二对接了四千多数据源,企业全维度是全量、全方位的,同时(第三)我们和大数据挖掘技术和人工智能技术可以通过数据之间关联可以深度挖掘企业信息,并且(第四)形成非常有机的数据结构。可以让我们保险公司降低成本提升效率积累数据。
接下来看几个关键的点,如果说第一个引擎来自于OCR提取关键数据,第二个引擎大数据、企业数据可以通过提取关键数据以后加上外部数据形成新的数据结果。
这里我先举的第一个使用场景是,通过识别企业三证和财务报表,再加上9800多万企业数据来进行真这样一个过程。
我们工作人员到现场拜访客户的时候,可以通过相关投保过程快速拍摄企业证照,现场验证企业证照真实度,传到后台可以通过9800多万家企业数据进行检验。在这里可以快速提取企业财报信息,进行用户端快速识别,快速判断一家企业的财务状况。
在这个流程当中我们通过OCR、数据验证和清洗快速了解一家企业真实的状况。那么下一个场景是验真理赔,这个使用场景当中我们用到是增值税发票的扫描和验证。
通过快速批量的扫描增值税发票上的信息,进行联网验真,并且通过结构化信息判断企业上下游。其实这些业务场景还是非常多的,我举一个例子,曾经在金融危机的时候在浙江某一地区火灾报案率超过了往常的七到十倍,这个时候作为保险公司来说需要通过多方面场景来判断报灾真实性,同时我们通过OCR、人工智能的方式,(比如说)对它相关财务状况进行识别,可以捕捉到蛛丝马迹进行相应判断。
在刚才的过程当中的大家可以看到通过批量扫描相关文件,可以结构化所有的字符和数据的,并且通过验真进行检索。
在第三个场景我和大家分享的是数据拓客,对保险公司来说,尤其是对于To B的财险、企业来说数据的拓客是非常重要的。在这里我们一个场景是新的企业,可以对保险展业提供优质的客户和全新的推动。比如我可以根据您的要求遴选出某一个地区仓储行业的新增客户。物流行业竞争所需要的保险信息。这是批量的导出。
在这里其实我们可以实时推送您的目标行业和目标客户新增分公司,并且关注客户最新动向。比如说像顺丰、四达一通他们最新仓储物流当中肯定需要相关的保险业务。我们可以第一时间掌握他们的最新动态。并且找出最新企业详情,方便我们业务快速拓展。
这里举一个平安财险的客户监管,是非常典型的一个案例,通过为他们做企业用户画像精准定位行业客户,同时定位完之后对企业风险做出精准预判。比如说在企业画像当中,我们可以通过一百多个维度精准描绘出这个企业所具备的特点和它所蕴含的风险信息。在这里比如说我们以广东为例,在广东我们筛选出融资租赁企业2528家,化工原料和化学品制造业的中大型企业有4151家,而中大型医药制造有1150家,计算机通讯类制造业中大型13631家。
当把这些客户筛选出来以后,我们通过精准的用户画像判断出它在保险当中的需求。但同时我们可以对它们进行重点的营销和业务拓展。
第四个模块是关于风险追踪了。我们通过企业画像对企业经营状况进行监控,同时精准定位企业之后可以为企业风险进行预判。以广州为例,广州是灾害性天气、尤其是台风的受害地,所以我们进入流程之后如果我们看到有些企业处于物流、仓储行业有大型广告牌的话,保险行业人员会提早告知相关企业,从而降低损失、降低保险的赔付率。
在这上我们有一百多个数据维度和实时风险情况,并且可以定制企业相关数据服务,对所有的保险风险进行随机预判预警。这是我们看到的有一百多个像司法信息、工商信息、商标等等这些数据维度,都可以帮助所有保险的风险信息进行预判。
这也是想跟大家说到的要实时跟踪风险反映、降低赔付率。
这是我们选取四川某家企业,当它新增了法院公告和被执行人信息当中,我们可以看到这当中发生了严重警告,这时候业务员可以和相关企业进行对接和干预。并且所有企业都是实时推动的。
第五是关于企业大数据当中的自动填单。我说明一下我们在拓展客户业务的时候通过模糊搜索可以找到相关信息,只要搜索信息,就出现精准的返回,这是企业所有名称,而且可以把企业相关信息自动填入保险系统。
这里输入名称、看接下来输入工商信息、经营范围、注册范围等等,这个对于业务人员来说大大节约了时间,并且准确性非常高。
OCR和企业大数据之后,接下来我们所有的相关的各个来自于场景,我们希望不同的场景来进行相关的展业,满足客户不同场景当中的需求。并且在这个当中对企业信息搜索提供最快、最全、最灵活的搜索业务。
我们每一个目标企业都可以对它们进行垂直搜索,所谓垂直搜索在这个过程当中可以通过对行业、包括对注册资金、对他的所处的位置进行定向搜索,同时我们对企业动态进行监控服务,并且挖掘企业深度关联关系、分析企业舆情,最后进行反欺诈识别。我们这个对接可以通过API完成的。
在这个场景当中首先第一个场景对于保险公司目前现存大量资料我们通过OCR和人工智能快速进行结构化,帮助保险行业建立高效、精准、实时、可搜索的保险大数据。这里可以快速提取相关的字段来进行补充和验证。比如说在这些场景当中我们有风险控制、有理赔、数据的清洗和潜客挖掘。
数据清洗可以对保险公司目前现存保险客户进行整体的用户结构画像和用户结构梳理,潜客挖掘当然是指我们拓展客户当中,通过我们的数据,来找到有潜力的并且存在的相关客户。
在这里不管是不良资产的平台中管理的服务,还是风险监控、精准营销以及反欺诈方面,包括数据获取方面,我们都可以用到我们说到的OCR+Data+AI分析寻找解决方案。
通过我们40多个OCR模块加定制,包括9800万家企业动态数据验证以及我们在移动端形成和开发数据库里,包括我们可以搭建平台及后台系统,这样我们可以快速地来完成在整个OCR+Date+AI的闭环,包括精准获客、企业画像、新增预判、企业精准定位。
最后介绍一下企业信息,我们有全球最好的人工智能技术,我们有300多项发明专利,大家刚才看到的图象增强是我们在全球独有的技术,在全球都获得了授权,9800万家动态、实时、全量企业数据库,我们还有APP叫名片全能王,在座的很多朋友都是它的用户。
非常感谢大家!

