高峰对话：后疫情时代的保险科技创新
主持人：王欣 中科软执行高级副总裁
王欣女士现任中科软科技股份有限公司执行高级副总裁，主要负责金融保险事业群的管理、技术和市场工作，专注于保险信息化建设有25年的时间。对财险、再保险、保险中介领域有着深入的了解，是中科软财险整体解决方案及应用架构的设计者，也是中科软保险核心业务系统数据模型的主要设计者之一，曾先后负责多个大型保险公司的系统建设，拥有丰富的保险行业项目实施经验。
张江涛 华泰保险集团总经理助理
兼首席技术官
张江涛 男，硕士研究生。
现任华泰保险集团总经理助理兼首席技术官。1999 年至 2017 年先后任 NCR技术顾问、埃森哲全球技术咨询部咨询经理、联想集团（北京）有限公司全球技术开发部总监、安邦保险集团信息中心主任、安能物流首席信息官。2017 年 2月加入华泰保险集团 股份有限公司，任集团公司总经理助理兼首席技术官。2017 年至 2020 年曾兼任华泰财产保险有限公司副总经理、首席技术官。
冯键 中再集团信息技术中心总经理
中再巨灾风险管理股份有限公司总经理
计算机博士，2000年毕业于中科院计算所，现任职于中再集团信息技术中心总经理，曽任德勤管理咨询副总监，合著学术专著1部，发表技术文章12篇。
周俊 企业微信非银金融行业总监
周俊先生现任腾讯公司企业微信产品部非银金融行业总监，全面负责企业微信产品在全国非银金融行业的拓展管理工作。周俊先生有十五年的企业信息化从业经历，先后在大型管理软件厂商与互联网公司，负责企业级客户销售和解决方案工作，主导过大量政府、金融、互联网、传统企业的项目方案规划及实施。周俊先生毕业于上海交通大学，EMBA硕士学位。
李金昇 神州网信生态事业部总经理
李金昇，神州网信技术有限公司生态事业部总经理，曾经在Microsoft、Sun Microsystem等国际大公司就职，多次带领政府、金融领域重要客户到国外知名互联网企业考察，拥有20多年的IT跨国公司渠道、销售、云转型经历。
对话实录
主持人王欣：大家下午好！大家听的都非常认真，从早上到下午来回走动出去的人不是很多，所以非常感谢。而且今天上午和下午的合作伙伴，还有客户的分享都特别实在，在整个疫情的影响下，虽然对我们的生活带来很多的影响，但是实际上我们还是看到了很多积极的一面，无论是疫情的应对方式还是工作方式，以及保险公司的业务模式，包括IT公司的工作模式，都对原有的业态发生了很大的变化，这个变化一定程度也是积极的。今天我们在整个演讲过程中都看到了，我们的保险公司在变化，IT公司在变化，同时国家也针对新基建提出了很多的鼓励政策，包括银保监会也提出来我们的财产业务的线上化要求，还有马上要迎来的车险的综合费率改革，这些都逼迫我们更加要进行保险科技的创新，所以我想今天我们还会继续有请四位嘉宾上台，和我们一起聊一聊在后疫情时代的保险科技创新。
今天听了很多发言，主要是讲疫情，因为疫情对整个一年的影响太大了，大家走到哪儿都基本上在谈这个事情。先问四位嘉宾一个共同的问题，在你们的视角看，面对后疫情时代的新常态，无论是财险还是再保险，我们应该如何进行科技创新，从而推动业务转型和升级。张总——
张江涛：非常感谢今天中科软组织这个会，组织这个平台，让财险企业在这个平台上能够进行交流和互动。
对这个问题，一方面是疫情的影响，另一方面是商车费改，包括整个行业，尤其是财险行业在经历一场非常大的变革。疫情大家已经讲了很多，业务的线上化趋势不可避免，同时疫情也对整个财险行业数字化转型的加速器，尤其是华泰作为一家有着20多年历史的老公司，我们也正在推进数字化的转型进程。通过这次疫情，我们也看到从业务的运营到经营方面需要提速，尤其是线上化的动作。
线上化方面考虑几个方面。一是业务流程操作线上化，这个很容易实现，因为车险和非车险业务都有相应的系统在支持，但是对线上化来说一个很大挑战是我们如何做到真正的企业在线，保险业务在线，企业在线，我们都知道整个保险公司的业务运营，通过系统，通过前端的信息系统收集了很多数据，再经过分析、精算、产品的开发才能推出一款产品，包括我们的理赔也是前端收集信息，后端处理。未来业务线上化会对运营产生很大挑战，我们能不能做到真正的在线，这个在线意味着数据在线，你需要体现数据的实时性，像互联网公司一样，能够把数据实时在线化的应用，而不是把数据积累三个月之后建一个模型再投入使用，这是很滞后的。所以从深层次来说，业务在线是有一些挑战的。商车费改通过一些行业的变化也看到一个趋势，包括对互联网保险最近监管出的一些政策，有一个很重要的转变，从之前的依赖中介机构，依赖渠道的展业方式，包括对客户的管理可能会遇到严重的挑战，保险公司如何提升自己的客户管理，包括客户的获客能力、运营等等，这方面会变成非常重要的转折点。所以叠加了疫情和整个行业形势的转变，对保险公司，包括对科技会提出这么大一个挑战，从原来的跟渠道，或者不直接接触客户，变成我们可能要直接的运营客户，包括做客户的管理和展业，所以这个挑战有可能是非常大的。
二是针对于给渠道，包括给合作方的一些费用空间大大的被压缩，意味着我们要提升渠道之间协同的效率，我们如何能够跟渠道共生、共赢、共存，需要利用数字化手段提升和渠道，和合作方之间的，乃至整个生态圈的紧密联系和互动，这样才能够在激烈的竞争当中获得优势。
主持人：张总特别提到了有关对数据的重视，以及对获客的重视。今天特别讲到获客，包括增加客户的黏性特别重要。在疫情期间，我们有的保险公司特别敏锐的掌握了市场，然后推出很多适合疫情的保险产品，当然是非常价廉物美通过很多方式获得客户信息，比如赠送，来黏住客户，这是保险公司非常快速的应对。冯总——
冯键：今天听谈了以后，无论是保险企业还是中科软，以及相关合作方都谈到了后疫情时代怎么通过科技的创新来推动业务的升级和转型。我想谈两方面。
第一，作为再保公司，我们去年推动了再保险的业务中台和数据中台建设，业务中台从前端的承保，到后端账单的处理，以及推进的过账的处理，我们在去年就提出所有业务流程全部在线化，这是在去年完成的。在线化并不代表把线下化的搬上来，而是通过在线化过程优化整个处理环节，包括理赔在线，原来的11个步骤变成3个步骤，做全面的优化流程。业务在线是后面构建数据中台的一个前提，因为数据是通过流程流出来的，数据中台能把所有数据全部集中，这中间能够做智能的分析，全部是线上进行数据分析，包括我们在底层的技术在前沿，把云桌面都搭建起来，这样在疫情期间体现得比较明显的是大家都不上班，都在家的情况下，再保的所有业务全部可以完成，这是以前想象不到的，因为很多再保险没有质保那样实施性很强，但是经过疫情的考验，坚定了中再集团数字化转型的信心。这是我说的第一点，疫情是个考验，也是个证明，证明我们和行业的数字化转型之路是坚定不移的。
第二，从疫情的变化来看，本身疫情就是巨灾，造成的损失非常大，尤其对我们中再来讲，国内的不多，但是国际的业务中断和取消非常多，对再保险国际这块的损失比较大。今年我们在研究疫情发展的机理，包括整个传播模型，以及整个影响人群的分布，造成的各种损失，不光是人群，还有商业活动，业务中断这块的影响损失分析这方面提出了新的课题，怎么构建重大的公共传染疾病的巨灾模型，这块研究机理也在做，中再专门成立了巨灾科技公司，我任巨灾科技公司法人，重大巨灾研究方向就是地震、洪水、传染病等等，这些都纳入巨灾研究范围，后续如果有阶段性成果也会和大家一起分享，能够方便客户或者是保险公司更好的应对。
后疫情时代大家都在谈在线，我想谈两个词。一是生态，疫情所带来的变化，整个都在发生变化之后，和渠道融合更多的是生态问题，通过疫情体现的更多的是社会的团结，更多的是不断的发现新的渠道和新的方式，加速新的生态构建，而新的生态构建的加速器就是数字化，不光是保险业在做数字化，更重要的是我们的产业，投保的标的也在更多数字化，让我们能够更好的认知我们的风险，这是生态的问题，生态的建构是基于全国，以及全世界，至少从中国来讲，我们的数字中国，中国的数字化转型浪潮下带来了新的机遇，尤其是对中小保险公司来讲更多的是一个机会，因为你不用凭自己个子小就觉得怎么样，个子大和小不是重要的，重要的是看待风险，以及数字化风险识别的能力，更多能力也不见得是来自于自身，而是来自于你的合作方，比如像中科软就是一个，这是第一个词生态，生态是基于数据化转型思维下的生态。
二是智能。在线只是一个形式，不是我们追求的目标，追求的目标应该是智能化。智能化运营、智能化承保，精准化、灵活化定价，降低运营成本，提升承保的利润，这是需要花很长时间做的。
所以后疫情时代给我们带来的更多是机遇，对再保险公司，也希望能够构建行业性的平台，来帮助保险公司，尤其是中小保险公司共同的面对巨变的未来，百年未遇之大变局，这块给大家的机会还是很大的，很看好中小保险企业的发展。
主持人：中再是亚洲最大的再保险公司，除了财险公司，我们还有很多再保险客户，他们都特别期望着，也在思考着再保险该如何进行转型，包括数字化的升级，所以刚才冯总也讲了中再的一些做法，这也给了其他再保险公司很多建议，同时中再是一个特别有社会责任感的公司，一直在致力于做平台的建设，对财险公司，包括业务的拓展和风险控制方面都会发挥很大的作用。周总——
周俊：我代表互联网公司，可能在财险行业并不是特别专业，但是我们为财险企业提供平台或者是工具过程中，我们发现互联网工具可能能够为一些业务模式产生创新的价值。
以企业微信来说，企业微信为企业提供不管是组织内部的连接，还是整个产业链的连接，还是面对C端客户的连接，我们提供了连接的能力。这个连接的能力是一家企业，甚至是一家头部企业很难达成的连接效能，比如上下游、最终的C端客户，很难实现在自己建立的线上化的入口上形成高活跃度，在这点上企业微信应该承载的是整个微信的平台，微信现在有12亿月活量，每一个客户，每一个产业链上的合作伙伴，包括员工自己都在微信的生态上，在微信创造的价值和能力基础上帮助我们的客户、企业客户、财产险企业提供跟内部、产业链和客户的连接。
举一个具体的场景，比如在财产险行业，我们看到一家头部财产险企业，把原来电话的触达客户的电销模式，转型成电网融合的模式，现在用电话先触达客户之后，通过企业微信加到客户，这样你的客户就变成线上化的长期互动的连接模式。在这个过程当中推公众号，推小程序，让你的客户最终在微信生态当中不管是人的连接还是品牌的连接、应用的连接达成这样的连接模式，最终客户也越来越弱化用电话来和你互动，因为用户越来越不愿意用电话，他可能在微信中加了一个客服就可以不管碰到承保的需求，还是理赔的需求，就直接找线上的基于企业微信上的客服人员，最终导致的业务场景上的转型是从原来的电话模式变成线上的微信模式，原来只负责卖保险，我们说卖保险的员工最终转型成一个客户的管家，把承保，甚至把客服理赔都承接起来，这也很好的满足了客户的诉求，同时也满足了业务人员要建立的一种信任的诉求，因为原来如果只是卖车险、非车险，卖完之后理赔不归我管，但是其实理赔才是创造和人与人之间更好的建立信任的一种机会，所以在这个当中我们看到一些企业用人与人的连接，人与企业微信的连接实现了业务的转型或者是创新，最终达成的效果是最终这个人成为了非常重要的和客户触达的精准入口，后面再有整个微信生态的支持，把整个线上化业务形成闭环，有人给你服务，有公众号给你做品牌输出，有小程序做某一个应用的承载，最终客户画像可以在微信生态当中形成客户全貌，最终在各种各样不同的通道中触达用户，最终形成更好的客户体验。包括一个业务人员未来可能是管家的模式，和客户形成连接之后产生更好的信任关系，最终可能推荐你的非车险业务、续保，各种提供增值服务会发挥更大效能，而这在原来的业务模式上是不可能的。
主持人：企业微信有一个天然的微信入口。如果没有了微信该怎么办，大家还怎么生活，现在对微信的依赖程度特别高。如何把微信的生态和保险的生态融合在一起，这样为保险能够发挥更多的，无论是从营销还是服务能够发挥更多作用，这是特别值得探讨的事情。李总——
李金昇：今天的会议内容非常丰富，干货满满，获益匪浅。我在几位专家和大领导面前之后讲也蛮有挑战的，我把我的一点点感受和大家分享一下。
大家都说庚子年多灾多难，我觉得保险公司应该是大年。也听了有人讲有的公司的业绩增长了50%，我们也是做信息化的，做操作系统的，神州网信政府版，很多办公OA公司业绩增长了200%、300%，都是顺应疫情的要求。
对于保险公司既然是大年，也不能躺在家里等客户，肯定要做好提前的准备。一个战略，一个策略。战略就是转型的策略，硬件软件化，软件服务化，服务在线化；策略就是我们应该考虑双循环、国产化、一带一路对于保险公司提出的新要求，平台怎么选择，生态怎么选择。
举一个我们刚刚做的两个成功的案例，案例一，他是国家最大的电力能源客户，他在选择操作系统平台的时候考虑内网可以用，外网可以用，政府客户可以用，企业客户可以用，老百姓可以用。因为一个应用、一个系统要同时维护两三个操作系统是不可想象的工作量。案例二，中国最大银行，世界最大银行在选择操作生态系统时选择了中国可以用，外国可以用的操作系统，就是我们。如果选好平台事半功倍，如果选不好平台事倍功半，希望选好平台，能够有利促进数字化转型和升级。
主持人：谢谢李总，李总强调了一个打基础的事情，把基础打好。华泰财险的张总，华泰一直以来在业内是非常稳健著称，我们也能看到华泰这几年有很多创新，无论是产品、营销，组织结构上也发生了一些变化，您具体再讲一讲华泰这几年在保险科技方面取得的一些成果，看看能不能给其他保险公司一些借鉴。
张江涛：华泰在行业里面大家的评价是坚守主业，因为我们对保险业务本身的坚持让我们聚焦在数字化的转型科技，聚焦在能力的提升。
重点体现在几个方面。一是产品能力，作为一家保险公司，很重要的就是如何设计比较好的产品给到客户，能够让客户享受到风险保障的同时保险公司也能够获得收益，我们的风险管理能力能够与之相匹配，我们做出的产品是可管理的，我们一直坚持质量效益型发展路线，要聚焦好主业，专业化经营能力如何提升。保险公司很重要的就是产品，我们在中科软支持下搭建了产品工厂，解决了很多问题，比如产品上线的速度，同时对于产品开发的周期、产品的管理起到了非常大的改善，所以首先我们先聚焦主业，提升自身能力。
二是对核心系统做了架构升级。为了更加敏捷，更好的提升我们的业务能力，提升我们的车险核心，实现了容器化改造，微服务架构改造。通过这样的改造，使得原来的发版周期从每个月发一次版变成可以随时发版。容器化改造之后，把整个车险、业务的应对能力有了敏捷的能力提升。
三是自身能力的提升。IT团队技术能力的提升，参照开发运维一体化的方式提升我们的开发能力。针对代理人、店主专门开发了针对店主的APP，叫易店宝（音），在疫情期间发挥了很好的作用，门店店主虽然不能在职场，在店里面展业，但是通过移动的展业工具可以很好的支持他们在疫情期间业务的拓展。我们整个是按照互联网的敏捷开发的技术来开发整个的易店宝平台，用这样能力的提升很好的应对了主业对我们的要求。
数字化转型不是一家企业的事，我们作为一家财险公司我们有上下游，比如我们有再保，我们的合作有渠道，我们的转型还考虑到如何赋能我们的渠道，我们不能光自己转，我们的渠道或者是合作伙伴如何跟我们同步的进行转型，这是需要我们去赋能的。比如像我们说的EA渠道，EA代理人做我们的专属代理人，是华泰的特色业务，同时还有一些合作渠道，他是用传统的方式在做业务，我们如何利用数字化手段帮他们做提升和转型，同时利用数字化手段来共同提升，所以数字化转型不是一个简单一家企业做几个系统的事情，是一个整体的需要做能力的提升和创新，所以我们的创新的视角会放在这些，比如针对货运险，开发货运险的自助报价工具，相当于把定价能力向合作渠道开放，我们的合作渠道可以通过在线工具获得报价，我们的指标参数大概有几百个，利用大数据的模型来做精算，来对每一单进行差异化报价，根据货物类型，根据货物主要的风险因子进行定价，包括旅行险也在向渠道开放我们的定价能力，这也是赋能所做的一些事情。
总体来说，针对数字化转型，在创新方面不光是要考虑自身的能力提升，同时也要打造好的生态圈，让大家一同迎接数字化的挑战。
主持人：能听出来华泰财险特别清楚自己想要做什么，而不是盲目的跟随别人，学习别人在做什么，所以一直以来自己什么是长项，什么是弱项，要发挥什么都特别突出。
在生态的合作上面也做了很多工作，下面问一下冯总，刚才您也提到巨灾的事情，您也是巨灾公司的法人。像今年的疫情您说也属于巨灾的一类，包括洪涝灾害也是巨灾，您这几年应该也有了一些研究成果，今天给大家分享一下。
冯键：中再巨灾风险股份有限公司，是2018年8月25日成立的，股份构成是中再70%，气象20%，还有10%是其他的，这样可以资源互补。我们重点承接了科技部的攻关项目，地震巨灾模型的研发，中年是中期，到明年年底科技部做验收，最核心的工作是由巨灾科技公司进行研究，国家投资1000多万，我们自己配套2000万。
我们首先做的是地震的巨灾模型，2018年“5·12”发布了1.0的原形，去年发布了2.0的商用版，现在几个大的保险公司都在试用，我们也进行了一些商业的应用，地震巨灾模型，今年是3.0，已经非常成熟，和国内同类型对比来看，实际应用效果比较好。我们完全采用云原生架构来做，后来者居上，我们没有负担，整体的做了一些弹性计算，这块有很多创新，专利申请了十几项，大家更关注洪水，巨灾排巨灾之首，这块放在第一位，还增加了人员伤亡，包括今年的唐山地震，我们和地震台网实时对接，一旦检测地震之后实时传递到我们这边，我们这边实时进行计算，出报告现在是有人做一些报告，地震一旦发生，在两小时之内都会出损失报告，现在继续在做人工智能的算法，地震一旦发生，我要求的时间是在两分钟，这个报告第一时间就可以给国家相关部委进行分享，这在国内和全球是没有做到的。这是首先谈一下我们这几年取得的第一个成绩，在全市场进入试用阶段。
第二，台风和暴雨是有关系的，很多财险、农险公司都比较担心7、8、9三个月，因为台风要来了，一年80场台风造成的损失是比较大的。台风更复杂，无论是地震还是台风我们都结合了国家部委，国内最先进的研究机构和部委资源，数据也是来自于国家部委，台风这块我们集合的单位更多，气象局有三个单位，还有降水，造成城市内涝我们和水利部、水科院进行合作，还有沿海地区重点涉及到风暴潮，我们和国家海洋局预报中心进行合作，全部建立战略合作，同时通过项目方式落地，共同把今天研发台风的巨灾模型，今年希望商用版能够做出来，去年已经研发了风厂的，台风特别复杂，风厂的计算要算一万年的，算八万场台风，按照云的技术来算也需要1000天做一次，这中间很多时候要来回调，所以根本不太可能。
今年我们和国家超算中心建立了全面的战略合作，用国家超算帮我计算模型，提高了220倍。我们把数据的资源、研究的资源，无论是各个行业的资源全部聚合来做，推出的台风模型、地震模型，是中国台风模型、地震模型，并不是中再，我们和国家部委也在进行密切的沟通和合作。
今年的暴雨损失还是比较大的，我们也做了比较多的工作，很多客户问洪水模型，但是很遗憾的是洪水模型明年才开始做，任何一个巨灾模型至少是两年投入，投入资金至少三千万到五千万，这是起步价，所以整个这块做，我们今年做了一个城市内涝的，更多是测算沿海地区几个省份，全国的还没有做，那个量非常之大，估计洪水至少要做两年才能出一个可用的。针对暴雨这块，中再，包括巨灾公司，我们派专家去参加国家应急部成立的专家组，到四个省份进行灾情的调查，我们是深度参与的，习主席在王家坝照的相，发现非常多的政府管理的，政府需要提升管理的，以及老百姓对民生诉求，还有保险在这中间存在的缺位，所以是系统性工程。
为什么要做巨灾模型，就是希望把巨灾通过数字化表达出来，现在没有任何能够表达的，现在用的还是美国模型，美国模型里面台风只算风，不算水，我们国家的损失80%是水造成的，这方面明显缺乏。从政府角度，政府也不清楚风险到底多大，我们做保险是做风险管理，当你对风险，尤其是巨灾风险根本没有认知的情况下做承保，在相当程度上来看靠运气，所以这块的损失会不会击穿，风险的累计不断加大，每个保险公司承担什么风险，风险资本金的运用又是怎么高效的管理，所有的这一切都是粗放式的。
我们公司聚焦在巨灾风险管理数字化，风险管理产业互联网生态化建设方面。我们聚合了国家部委资源和研究资源，也聚合了海外顶尖的研究资源，然后做一个桥梁到市场端，能够帮助市场，帮助保险公司看清巨灾风险，也能够通过模型算得明白巨灾风险和分布、损失，当然这里面保险只是我们的一个主要的方向，因为我们是再保险，天然的就对巨灾非常关注。
我们另外的一个方向是政府，政府在这方面也非常缺乏相关的研究，所以最近我们也在和政府部门做交流。今年我们也在尝试着和银行业来做，我也想趁这个机会和大家谈一下，大家更多谈的是车什么的，我们更多是关注国计民生方面的内容，我们还在研究气候变化。因为气候变化造成的异常天气越来越多，气候变化到底造成什么影响，比如温度上升、海水面上升，这对我们的影响敞口到底有多大，这也是我们的研究方向，希望通过我们的研究，通过我们的模型构建能够帮助到我们的客户，特别是保险公司的承保方面，可以看到你的风险到底能不能承保，以及从风险管控角度上看风险准备金怎么更好的安排，原来都是拍脑门、凭经验，现在可以量化，这样资金的利用效率会大大提升。
保险公司在做再保安排的时候也可以非常清晰的看到，也可以看到风险累积，并且风险累积可以及时算，不是等很长时间。这方面是空白，是蓝海。中再做巨灾的重点研究，也是主要巨灾的承担单位，我们需要能够做起来，不仅仅是能够对我们的保险更好的支撑，我们更希望的是通过保险的社会化职能，能够服务社会，服务我们国家整个发展中能够韧性的发展，而不会因为巨大的灾害造成我们不可承受的伤害，这块我们有模型，可以算一下，像唐山地震这种，在其他地方的地震都可以实时算，有的损失是我们不能承担的。
保险行业是一个体现服务社会，大爱精神的行业，我们希望能够把保险行业风险管理前置，通过提前模拟，前置，做更好的预防和预测。我们在做的过程中把这个也融入到前端的产业端，产业端如果能够更好的规避风险，我们的保险损失就会大幅度降低，这块我们在路上，重要的是实现了从0到1的突破，我们要做的就是符合中国国情的，也是符合中国实际的地震、台风、洪水的自然灾害的模型，当然我们也在研究疫情，这块的内容是非常多的。
最近也有一些国际合作，后续也会向国际拓展，比如“一带一路”方面的研究。公司成立的这两年时间快步前进，我们的口号就是奔跑，我们需要用奔跑的精神和态度，能够加快推动我们国家在巨灾风险的数字化方面的工作，把工作打造成全世界领先的，能够更好的服务于我们的社会治理，让咱们国家真正的实现治理的现代化建设。
主持人：谢谢冯总。巨灾模型太复杂了，这对于财险公司来说又特别需要，然而单靠一个财险公司的力量很难做这件事，因为要投入大量的财力，包括各种资源的整合。中再现在做的工作还有一定成果，虽然目前是地震和台风，但是有成果就先用一部分，现在农险公司、财险公司都可以尝试对接一下，我相信一定能够有比较好的效果。
周总，你说微信生态和保险生态融合的事情，有没有一个具体的案例或者是具体的场景给大家再讲一讲，也能够碰撞出一些火花。
周俊：企业微信在财险行业做了大量工作，包括推进行业场景的合作。两位台上嘉宾企业就是企业微信的客户，在座的很多也都是企业微信的客户，非常感谢大家对企业微信的认可。
我们做了一个数据，有一些数据可能不精准，我们对TOP20的财险企业做了统计，其中有15家是企业微信的高活跃客户。高活跃有两个标准，一是日活过万，当然有一些TOP20的企业通讯录没有过万，二是通讯录日活比率过50%，以此证明各位对企业微信的认可。
企业微信在前两年作为很多企业使用企业微信的场景，主要是办公场景。有一个数据，今年疫情阶段，阳光保险集团用企业微信开会的时长多达600万分钟，线上会议次数多达11万次，可见用一个工具怎么样更好的支撑一家企业的数字化，当然这个数据还没有统计到用直播开会的场次和时长。
光做好办公场景的能力还没有把企业微信的能力发挥到极至，企业微信在接下来几年的时间会更重视在连接微信、连接产业链上，为财险企业创造更大价值。
举几个目前在实践的案例。案例一，人保，人保在电子商务中心，用电销人员加客户的微信，然后转成客户线上化经营，最后走到管家模式。在理赔场景也看到一些案例，查勘人员用企业微信加客户个人微信处理理赔场景的客户服务，同时拉了一个群，可能把定损员，把其他人员都拉到一个企业微信群，客户也在里面，大家达到更高效的沟通。场景很多，比如整个链条上你的车商，交叉营销等等方面，你用员工的企业微信去拉另外一个客户的个人微信，或者是拉成整个协同群，因为在企业微信中可以很方便的找到你的同事来为客户提供更好的服务，最终企业微信在当中承载的价值或者是定位，它就是一个连接器，连接之后把员工与员工，员工与客户，员工与合作伙伴形成连接之后，不管是单聊还是群聊，最终我在当中用信息的流转帮助企业产生生产力，所以我们说信息流转也是生产力，企业微信在这方面能够帮助企业做这样一些事情。
在未来的几年当中我们会做好更多准备，下沉到很多财险业务场景中，用企业微信连接微信的能力，能够为更多场景发挥更大价值。相信接下来每年都会来中科软的会议，跟大家分享我们的成果。
主持人：谢谢周总。李总也讲一下您的看法，包括在您的ICT领域的成绩和大家分享一下。
李金昇：冯总说是为社会服务的，我们是为你们服务的。现在国家提倡新基建，也可以叫数字基建。我们常说基础不牢地动山摇，基础就是ICT，是通信加上计算，核心技术是芯片和操作系统，我们是做操作系统的。我借用中科院软件所专家的一句话，他说如果我们说芯片是信息化大脑，那么操作系统就是它的灵魂，组建其重要性。我们力争做好支撑单位，保证好在座各位保险公司，今天又学了一个词“主体企业”，保证好你们转型的成功。我们是中国电科和微软的合资公司，是党中央国务院有关部门批准的中方控股的，中国绝大多数客户还在用Windows，如何保证安全可控由我们负责，我们首先要满足政府的要求，要激活补丁、升级全部在国内；二是敏感数据不出境，保证各位保险的信息不出境，全部在国内；三是满足版权局的要求；四是满足客户，微软版本进入到W10之后不再有大陆版本，但是一年有两个小版本，作为开发者、用户有可能有烦的地方，老在升级，被迫升级，我们是合并了，一年一个版本，但是最长也有五年版本，五年不想动我们五年给你补丁；四是满足生态的要求；五是保证客户的升级，有各种服务，兼容性测试、应用的升级。我们和中国一直在要求金融行业、保险行业都属于关键基础设施领域，不能用Win8、Win10，十年不更新了，在应用上面，在兼容性上面从Win7一下子跳到个Win10肯定有这方面问题，我们公司提供这方面咨询服务，保证您平滑的升级。
记住八个字就可以，我们为了保证新基建做到技术先进、安全可控，服务好各位。
主持人：谢谢李总。新基建最近谈得比较多，国产化也是现在的趋势，大家如果在办公桌面上面有需求可以跟李总联系
我们刚才讲了华泰、中再用了很多新技术，包括今天很多厂商也在不断的输出新技术在给大家讲。你们觉得ABCD这些新技术在财险的应用现状你们是什么感觉，包括你认为新技术发展的趋势是什么。
张江涛：这个话题太大，展开讲时间会很长。简单讲几点。
第一，新技术带来的变化要持开放的态度，对新技术首先我们做数字化转型，或者是做科技部门的从业者对新技术要保持开放的心态，在做技术选择的时候要看实效，能不能落地，以及落地效果怎么样。
第二，云的趋势已经没有什么好讨论的，趋势是必然的，这是连接生态圈，包括打造个人公司敏捷能力的基础，这是数字化的底座，无须赘言。
第三，重点强调一下大数据。保险行业自古以来就是一个由大数据而产生的行业，整个行业在大数据方面的应用还是不够的，当然这里面有很多原因，比如数据保护、共享，在一些方面还缺乏有效的支撑手段，所以这块会有非常大的价值，但是仍然面临很多困难和挑战。
第四，区块链还在尝试当中，行业也在逐步的应用，我们和中再曾经合作过一款健康险产品，打造上下游连接的区块链产品，包括AI等等都有待于验证。保持一个积极的心态，不排斥，保持开放心态。
冯键：我还是看重物联网，ABCD是当年我这边说要造一个ABCD，但是我认为现在更重要的是物联网，物理世界表达离不开物联网，我想强调的是智能、AI的问题。智能涉及到算法，从智能的应用来看大家都在讲人工智能比较初级的，这块讲智能也好，讲物联网也好，要突出的同时要强调场景的应用，还是以场景为用来作为驱动，保险公司不是科研机构，也不是科技公司，中科软可以研究很深，我们这块更多是用，在场景中应用才能体现科技创新的价值，场景要用更重要的是思考把场景进行变革，用新的创新的思维来变革场景，当然用的结果是收益，要给保险公司带来更多的收益。
主持人：我们也在研究这些技术在保险中的应用场景，技术非常好，但是关键是怎么用，怎么能给保险公司带来收益，怎么控制风险，会后我们会和厂商们再好好花一些心思。
再问两个IT厂商，做这种办公协同的软件或者是桌面的软件有很多家，客户为什么要选你们。
周俊：很好的问题。很多人认知的企业微信在做办公各方面，我们在做这个场景，但是绝对不仅于这个场景。办公场景领域分成两类供应商，第一类供应商是一些传统的信息化供应商，比如OA厂商、HR厂商，第二类供应商和企业微信一样，是一些互联网公司做的平台化产品。和第一类传统的做OA、HR、任务管理、项目管理系统的服务商，大家都服务于企业办公，我们和他们是合作关系。
和互联网平台最大的差别有两点。一是企业微信是整个微信产品团队做的，微信现在教育了12亿用户的操作习惯，所以针对一家保险公司，推广全员使用的工具，如何降低大家的学习成本，特别是保险公司里人又特别多，每一个人每个小时学习一个产品会产生巨大的学习成本，对于企业微信这样的产品，它完全继承了微信的用户体验，让你上手即用，降低了企业推广一个产品的培训成本。
二是我们希望做到员工全生命周期的办公平台，他的办公不只是内部办公，还有产业链协同办公，还有面向C端客户的服务功能，在这些方面有且只有企业微信能更有优势做到帮助一个员工从内到外的服务平台，基于这个原因企业微信有更大的优势来为保险企业提供服务。
李金昇：为什么选我们，基于四个方面。
第一，现在科学技术日新月异，三天不学习就赶不上谁谁谁。但是万变不离其宗，以人为本，实事求是。技术再怎么变革，我们选择都要考虑它的实际情况，实际情况就是90%以上设备都是支持Windows的，90%以上的人都离不开Windows操作系统，90%以上应用都是兼容Windows的。基于这个就要保证它的安全性，这是客户选择我们的主要原因。
第二，经济性。在之前信息化建设的几十年里面，他们的很多投资都在里面，投资需要保护，我们不忘初心，牢记使命，仰望星空，但是还要脚踏实地。
第三，适用性的问题。如果采用我们的操作系统，不需要更多IT采购成本、兼容性成本、应用移植成本、人员培训成本。
第四，响应国家号召，要求你用什么买什么，买什么用什么，这都是一致的。
在这儿也剧透一下，我个人每天4个小时在微信上，也用企业微信，我们也推出了微店虚拟化云桌面，刚刚做完兼容性测试都可以。
主持人：两位IT厂商很直白的告诉我们要面对现实，因为你们已经有了一定的垄断的基础。由于时间关系，最后再请每一位嘉宾说一说各自在今后的发展过程中还有哪些规划，对中科软来讲，我们是华泰和中再的服务商，对于企业微信和神州网信我们是合作伙伴，你们有没有一些对中科软的期望也可以跟我们讲一讲，让我们能够进步得更快一些。
张江涛：和中科软的合作已经很多年了，包括核心系统的建设、后续很多的项目都有非常深入的合作。我们的规划就是刚才介绍的，我们的一些重点转型的方向，一是打造生态圈，二是数字化的数据中台，包括数据在线的提升，三是对于云化整个架构提升的工作。
整体来说，对当前面临的挑战还是挺大的。从整个架构的提升来说，最早从CS转到BS那一代带来非常直接的业务效果，因为你可以规避掉很多问题，但是到当前架构转型的时候我们面临更多的挑战在于如何把整个系统微服务化，在这个过程当中提升我们的灵活能力，从架构的优化到核心系统的云化，这方面希望未来能够得到中科软更多的支持。
从数据的角度来说，数据的管理对各家财险公司都是起步阶段。数字化转型数据是最重要的基础，没有数据在线，没有数据的支持金融转型很难成功，所以对数据基础性的工作，我看到中科软推出一些关于数据治理，以及数据管理的措施在往这个方向走，因为数字化不是IT部门、技术部门一个部门的事情，数据化要用到数据分析，让客户看到更多数据才能产生更多业务创新的基础，能够把业务和技术部门一起协同，如果单纯讲系统就变成传统的提需求做系统，但是在数据管理方面要业务和IT并行，但是如何打造好数据的底座，让业务更深入的参与到数字化的转型里面，这是数字化转型，包括未来整个数字化的建设很重要的一个基础，这方面因为中科软对核心系统有非常深入的经验，相信以后在数据方面能够给出更多的方案。
冯键：中再集团”十四五”规划也在讨论，未来五年有几个前提。一是数字化转型不是短期的，我的预测是在三十年的时间，就是不是通过几年就能够达到数字化转型的，现在大家都是在技术层面，企业的管理、组织文化等方面都需要转型；二是充分认知中再集团是谁的问题，就是中再集团怎么在新的发展阶段下定义自己，包括我们的数字化的定位是什么，这个问题也是制定的前提，从我们的基本判断上来看，因为再保险是个国际业务，现在我们国际业务占比在不断增加，我们有特殊的位置，以及特殊的网络作用，所以我们提出的平台化、科技化、全球化的发展战略支点，翘动整个发展。中再集团数字化转型本身就要作为行业打造行业基础设施，这个设施是开放式的，不是中再自己做，希望更多开放的来做，这里面包括科技公司和中科软，都可以开放来做，这样解决的才是社会的财富能够更好的保护社会运营的成本是往下降的，这是我们在思考这个事情两个重要的前提。
从方向上来看，目前来看在数字转型的1.0版本，到现在认为基本上达到了原来的预期，因为我们从整个聚资源、建平台、造生态来看，我们已经基本上落地了，成立了巨灾科技公司，公司从2018年初到批复、成立非常快，批复下来四个月左右，然后马上开始开业，这中间已经有所体现，但是后面在未来的五年重点还是刚才提的关注四个字，前两个字是生态，我们要把生态怎么建起来，因为开放平台的本身一定是有生态活才有平台，这是要充分考虑的，所以我们重点打造的几大平台里面，重点要在这个方面。
一是巨灾平台的产业互联网生态，这方面我们有比较清晰的路线，用公司化运作来推动；二是建筑全周期平台，现在在上海北京都有落地，并且还在研发整个建筑基础平台，已经都在做了，也希望和各个保险公司合作，这个给政府是免费用的；三是 “一带一路”平台建设也非常重要，我们是“一带一路”的主席单位，涉及到海外的一些机构怎么合作，包括搭建的平台，目前有27个平台在我们平台使用，是纯英文版的；四是寿险健康平台的建立。我说的这几个平台希望共同建设。
内部关注两个字“智能”。现在的数据基础，质保和再保，保险的数据基础都需要一个搭建起来建好的，这块是个过程，有了数据以后能够更多的做智能化的分析，如果换个词不叫智能，叫Smart会比较好，这块是未来五年的重点，对内部的流程，内部的管理，带动IT组织结构变革，IT新文化的塑造，这些都是纳入未来五年的发展方向，也是需要做一些突破的，因为在典型的国企里面做这个事情，这中间都需要面临很多挑战，我相信我们会有一些改变，因为中再在整个方面有未来发展整体性的考虑。
周俊：企业微信办公场景领域已经相对比较成熟了，不管是技术通信工具还是内部做各种各样的办公场景的应用，同时也建立了应用市场生态，办公场景比较成熟。在接下来更重要的产品资源上会投入到业务场景上，以财产险行业为例，我们可能会在2C端，或者是和渠道的合作端都有大量下沉的业务场景探索，包括也有一些企业在探索的过程中。在这些能力方面我们有巨大的价值，我们也希望能下沉到具体的业务场景当中，欢迎和各个企业探讨、交流和合作，不管是头部企业还是长尾企业都有合作的机会，最终我们作为一个产品的团队，我们把我们的产品能力做好，为整个行业提供助力的价值。
讲到和中科软的合作，前两年我们有大量的交流，但是前两年很多时候我们打的是一个基础，很多的企业在企业微信上把办公用起来了，接下来和中科软的合作就是在业务场景上的合作，中科软从后台到中台、前台整个系统的连接能力，把前台的一些应用和企业微信的连接能力发挥价值，最终形成一个大生态，我们共同的为财险企业提供效能和价值。
李金昇：我们公司是2016年成立的，时间不长，马上就要开五年的工作会议，我们一步步怎么发展，接下来有机会和大家交流。
我们和中科软的合作情况，我们有成功的案例。中科软是整个保险信息化NO.1的服务商，我们拥有最广大的市场，我们希望两家发展成为战略合作伙伴的关系。今年有一个很大商机，Win7停服了，每一个企业，每一个政府都要升级，要做出选型，我们希望保险行业和中科软紧密合作，一个做操作系统，一个做应用中台服务，解决掉客户的烦恼，让客户没有后顾之忧，能够顺利的升级上来，实现数字化转型。一句话，我们希望和中科软平台共生，商机共赢，生态共融。
冯键：和中科软合作，我们经历了攻坚克难的时期，真的非常感谢，可以说峥嵘岁月。后面整体的规划方面，因为中科软和中再签了战略合作，我们希望在各个层面能够更深入的开展，把你们的科技能力，包括中科软的生态能够进一步的进行融合，这样才能将生态融合起来，我相信未来的五年，中科软将是整体推动的中坚力量。
主持人：谢谢，应该说客户的期望既是动力也是压力，左总说如果我们不进步客户就会觉得要把我们淘汰了。中科软是技术型公司，无论在架构上、模型上还是数据方面，我们确实在这几年在这方面沉淀了很多，这几年也在做一些转型，包括冯总讲的生态方面的合作也在做，我们也希望在未来的大会当中，不仅仅是保险的企业，还有车商、气象各方面的资源，大家都来讲和保险是如何融合的，这方面中科软能够发挥更多桥梁的作用，我们也会更全力的和合作伙伴，包括企业微信、神州网信，以及和今天所有的合作伙伴再好好的打磨一下我们的方案，我们哪些方案和产品能够更好的应用于我们的保险场景，能够对保险公司、保险行业带来更多的发展生机和活力。
