数字保险 科技引擎
主持人：中科软科技执行高级副总裁 谢中阳
长城人寿副总裁 陈卓
横琴人寿总裁助理 李佗
谢中阳：大家下午好，现在由我来主持高峰对话。今天我听了一整天的主题演讲收获非常多，演讲有中科软的左总和很多的同事，同时也有保险公司的各位专家。还有多年的合作伙伴，我们一起为保险客户构建了全面服务生态，他们在云计算、大数据、人工智能新技术领域都有核心价值和竞争优势，接下来和5位专家就科技助力保险的数字化转型与运营进行探讨，下面有请五位专家：
谢中阳：我希望大家通过一天的参会能有一些个性化互动的内容，让我们的对话更精彩。两位保险客户是共同的问题，我再单独问另外三位IT专家的问题。数字经济背景下寿险急迫解决的问题是什么？解决这些问题能为保险行业带来什么价值？
陈卓：谢谢，今天收获很多，长城人寿作为一家成立17年的国有控股保险公司，应该说在数字化转型方面压力非常大，长城过去是一个以个险经营为主的公司，过去我们以农村包围城市进行个险，所以我们讲存量时代，数字化转型的压力非常大。第一个最重要的事情是领导重视，大家认为很简单，但是在我们公司很不简单，我们邀请了大童的高级副总裁给总经理授课，惠泽的马总和欧阳总给董事长、总经理讲数字化转型，所以我们在数字化转型上非常重视，这个重视体现在几个方面。
这个重视不是说给钱方面重视，也确实给了资源，更多是做组织架构的变革，现在要给客户打标签，实际上整个过程涉及到多个部门，在传统保险公司的管理模式下基本上是纵向管理，由总裁到分管总，IT部门去协调客服、个险给客户打标签？这个事情是非常难的。要各部门自己打标签，打完之后五花八门，建立组织协调机制比给钱更重要，数字化转型小组调配其他部门人力工作给了相当大的行政支持，埋点系统是惠泽帮我们做的，还有其他的系统都是由业内数字化转型做的比较好的第三方公司帮助我们做的。
数字化转型要培养一支产品经理队伍，而且这个是在现有的编制内培养，这也是在公司领导重视的情况下我们做了很多兼职的产品经理队伍，我们公司有二三百套系统，怎么建立起一支产品经理队伍，能够把数字化结果更新到需求上去提升客户体验，这个也是目前我们在数字化经营当中的一点心得，没有产品经理队伍数字化转型也很难做到。
李佗：感谢中科软能够给这样一个机会和大家做交流，也分享一下个人的理解和体会。现在每一家公司都在谈数字化，当然每一家公司基于各自的发展阶段、资源禀赋以及自己企业战略，制定数字化转型的策略和方案都不一样，横琴作为一家新公司在数字化道路上不能面面俱到，我们呈现的是客户服务和中后台建设方面，刚才问题是对于整个行业来讲数字化转型最关键的问题，我个人认为最核心的问题是推动营销机制和营销模式的升级和转型，因为我们都在谈数字化也都在做数字化。
但是只有在整个业务前端不断的创新数字化应用，再配合中后台的建设，可能才能够良性发展。其实在推动营销模式升级和转型方面，和中科软提到的数字化经营不谋而合，从我们的视角来讲未来不管主要的业务场景在哪里，对于新公司来讲都是渠道业务，大家面临的问题都是数字化的客户经营，从这个纬度我个人理解，从数据的角度上来看保险行业最大的挑战，是否能够生产出差异化的客户数据，通常都在谈保险行业的数字资产，资产的前提是数据被应用，应用的前提是能否生产出有价值的数据，寿险的品质是低频、无感，非刚需和非标准化，和互联网本身就相悖，所以想要突破这一部分，我们自己理解更多是还要在数字化用户的经营体系上下工夫，无论是搭建多维度的服务还是通过建立各种内容矩阵，打造的用户产品都是生产自己对用户的理解，有了理解的基础再加上我们在数据上数字化能力，可能未来实现数字化客户的突破，所以营销机制的转型和突破是整个行业面临的最大问题。
谢中阳：谢谢李总，下面有请徐总，从百度的角度您认为保险行业数字化和智能化升级转型的要点是什么？百度如何帮助保险企业降本增效业务创新？
徐怀哲：谢谢，非常高兴中科软给了我这个机会和行业大进行交流，我的经历从16、17年前给各个保险公司进行服务，那个时候更多是把业务进行信息化和数据的收集，我们也经历过集中式系统和分布式系统，十来年前我们也讲了以客户为中心的概念。后来到保险公司之后，信息化、数字化这几年提出的概念，都是位于保险行业内部的组织架构，以及内部是支撑、驱动、引领都提出很高的要求，加上行业到了从原来粗犷发展到高质量发展的时期，每一家公司都在追求自己的特色，怎么把产品和客户的客群，以及渠道方面的创新做起来。
从我到百度之后想学习互联网公司怎么样经营客户，以及百度智能云帮助保险公司完成数字化、智能化经营。去年到百度之后，接触很多的CEO，大家有两个痛点，一是组织内部协同的问题，智能化靠科技驱动有一些困难，原来说是一把手工程或者有一个比较好的规划，在今年年初银保监会指导意见中给了我们很多的指导或者组织架构、技术栈的选择上，给科技人员协调内部资源的方式。
从百度来讲，一直讲云智一体，百度的智能云和其他的友商云是更智能化的，反过来看IDC报告，百度真正在基础云方面相对来讲比友商走的晚一些，但是我们云的解决方案层面，愿意以数智经营，把一些业务的场景和业务的平台放到解决方案中，提供基础云和风控和客户客群洞察管理，我们提出了靠前偏业务的方案。如果单纯从数智经营的角度上来讲，百度做的还不够，也希望和中科软进行更多的合作。
今年7月份我们提出“三智”的概念，第一个是云智基座，把云和AI中台合作，我们认为AI中台也是基础设施，这些是以被集成的方式，集成相应的能力。第二个是和智经营，我们和保险公司合作深入场景，在这个场景中突出的还是两个字数、智，在数的方面，保险公司自有的客户数据、交易数据、用户行为数据，关于怎么把客户旅程记录下来，也可以依托百度的大数据平台有买点系统、客户洞察系统完成，更多是需要有客户洞察以及客户识别，今天友商讲到KYC，我们要把已有的数据利用起来，通过隐私计算可以吸引互联网的行为数据、电商交易数据，这些数据做补充了解客户是什么，以客户为中心再去展开对于寿险保额的预测，我们对养老规划的缺口测算怎么去推荐更好的产品，所以真正以客户为中心给它能够匹配的产品，这个是非常重要的。
第二个是通过数据做产品的迭代，我原来在保险公司复兴在很短的时间内6次迭代，根据行为数据、交易数据再去校正产品形态进行创新，以客户为中心到产品创新再到渠道，渠道方面一开始就是以专业精准某一个产品在渠道中深耕细作，每一家公司对每一个渠道投放，也需要对渠道特性匹配相应的产品，同时真正能够对产品进行迭代，形成动态的投放机制。比如像我们原来做公域流量上投放，最早大家全部推出去，随着公域流量成本越来越高大家发现这个事情不可持续，慢慢发现有一些客群精准推送，当推送一段时间之后又会发现一个问题，我来百度之后没有和朋友讲，是不是你在百度投放保险流量的购买？比如说你打开手机百度并不是为了去买保险，这个过程当中如何通过场景化的推送，短视频是一个好的点，包括原来的水滴都是特别好的产生共情给予相应的流量，在这个过程当中对于渠道的判断和模型的筛选，形成整个投放系统，这个百度在银行方面做的比较多，真正有行业内比较强的公司再合作，怎么样做私域流量盘活。
第三个是从科技组织和数字化转型创新的角度来看，从数字化转型课题前一阵我参加了一个会议，大家可能收到相应的问卷如何去评价数字化转型以及科技的效果？不管我在保险公司或者科技公司，希望行业数字化转型能够产生效果，对于评价的体系目前来看中报协和相应的监管机构也在做相应的准备，今后一定是会从云智基座，在基础环境、信创、基础运营会有一套评价体系，同时在创新方面比如说人工智能、大数据应用方面也会有相应的评价体系，也对应到AI中台形成相应的模型和建模能力，包括保险公司会有自己的算法团队，逐渐迭代适合自己的模型算法。
再往上是创新方面，针对一个东西精耕细作我产生了一定的效果和成果，做一个专而精的公司，在某一个领域形成专家，我们研究美国市场有非常多的保险公司，在每一个领域把一件事情做深做透，也能产生对行业非常好的效果，所以从产品创新、渠道创新和客户洞察百度有很好的解决方案，希望后期和保险行业领导进行相应的汇报。同样我们希望和中科软有更多的合作，去把百度所积累的技术能力和头部顶级的科技公司进行合作，共同为保险行业的数字化、智能化转型升级作出相应的贡献。
谢中阳：下面请刘总，你们在保险行业有哪些适应的场景？
刘松：很高兴连续第二年参加寿险数字化峰会，一叶知秋，通过这一天就能知道寿险行业在数字化方面的进展和方向。去年到今年最大的体会就是保险行业正在从保险的“业务数字化”走向“数字化业务”，从上午左总讲的理念到下午中科软新一代CRM系统，中科软二三十年已经从保险行业的大型软件开发商变成保险数字化业务的运营商，已经从卖武器的角色转换成为帮助保险用户打赢一场“客户运营”的战争，在这方面中科软已经领先于部分的客户，因为部分客户还在武装自己的数字化设备阶段。
我今天听中科软介绍方案的时候，王总有一页关于客户运营的PPT有几个技术词汇包括Oracle，MySQL，Hadoop，MangoDB ，当你面临着已经要做客户运营的时候依赖新一代的SaaS，而新一代SaaS底层需要一体化实时性强的数据库，它的本质原因是新一代的数据平台，这要求你的能力要能够在交易中同时解决分析问题，以及从不同的源头汇聚数据做实时决策。TiDB 服务中国互联网用户，像平安先做年初的红包节，第一步是以保险互联网业务为主，用了TiDB 可以解决分控分表的问题.
第二步保险行业有两个比较大的场景，业务数字化和数据中台，比如说在保险的客服叠加实时看板的系统，这边客服系统在出保单另一边业务主管能够看到业务运营情况，这个和互联网的秒杀是一样的，这边在触达业务处理，这边同时还要分析动态，来决定怎么调整这个系统。
第三步我们看到新一代的分布式数据库，开始进入到保险核心系统，替代原有的单机数据库，这主要是和中科软一起，从上一代的单机数据库迁移到分布式数据库，无论是从性价比和吞吐量都客户都有很大的增益。另外保险行业中有一个趋势，逐步开始做营销云，这是把数字化的各种各样小应用放在云上，营销云的底下需要弹性很强大的数据服务平台，能够支持多个松耦合和互相连接的数字化运营体系，可以看到从5年以前云的1.0进入到2.0，底层的IaaS 资源层越来越坚实，上面的东西就是以中科软为代表的新一代CRM：数据驱动、高度串联、多渠道、实时对客户反应的系统，这必然对应新一代的数据平台，既不是传统的单机应用，也不是大数据离线的数据仓库系统，它是实施在线高吞吐的平台，这个才是业务不断驱动的支撑。
谢中阳：我听了一半才发现三位厂商都是在底座上。百信是第一次参加这个会议，百信作为信创IT架构坚实的底座，在保险数字化转型当中与中科软有哪些方向？
叶卿：我先把百信的情况给大家简单介绍一下，感谢中科软提供这么一个平台，百信有幸参与到高峰论坛。很多领导到我们的展台上问，说你们和百信银行有什么关系？真的没有真正关系，前身是从山西走出来了，我们走信创这条路大家都能理解，以前公司有山西这两个字，后来要改名。我们走过的路挺难的，为什么我们虽然是计算底座的厂商，还是希望和中科软有深度的合作，本身一直坚持安全可控的计算路线，虽然只是作为计算但是作为鲲鹏整止制造厂商，还是想走软硬件，如果只提供算力没有解决上层的操作系统、云平台、数据库、中间件，大家都在讲全栈的方案。
我们希望加大软硬件技术资源的投入，包括信创联合实验室的方式，把环境打造出来最终形成鲲鹏底座，所以在保险领域能把这一条技术路线通过前期的铺垫扎实做好，把信创的环境在保险公司应用层和底座层面全部打通，能够加快信创推进，也能够保证保险自主可控。
谢中阳：谢谢叶总，中科软是信创排头兵，保险行业才是金融信创，尤其是金融信创的风向标。第二轮问题，请您分享一下最近在做数字化转型的案例。
陈卓：我在公司还分管客户服务和营销业务，在数字化转型方面做了很有益的尝试，保险公司最大的成本是人力成本，为了降本增效进行人力成本控制，我们在强制推行客户注册官微，渠道业务是大头，但是讲数字化转型一方面要有数据的获取能力，你得先要有数据，客户到线上去。各大渠道都要很配合，客户默认先注册官微再出单，这样先把保单搬到线上去，提供了很大的便利。
第二个我分管营销业务，在努力打造闭环的线上管理模式，很像是积分系统，从客户的入司到管理是中科软帮我们做，协议书请第三方大童做的，后面对客户的行为管理、积分是惠泽帮助我们做的，打造闭环代理人系统，我们把积分已经放到基本法里面去了，所以这是代理人管理方面。
第三个是客户服务方面，现在正在让他们帮助我们做智能语音导航，会把语音导航植入到官微里面去，将来客户办业务不需要找菜单，只想讲碰到什么困难菜单就弹出来了，包括正在的做保单系统，比如说理赔等信息都能帮助客户带上来，谢谢。
李佗：我们这边有点回答陈总的困扰，今年在推数字化转型第一个比较关键的点是按照数字资产的逻辑建立起了完善整个一套数字资产指标体系，在这个指标体系之下是要落实到前中后台和各个经营单位，想引导大家在更多的场景内做数字化的应用探索，今年的重点是客户二次三次的开发，这个是在今年战略落地方向引导上很重要。第二个是组织架构的，我们今年顺应战略还有一些灵活性，我们今年做了组织架构的升级，把和用户所有相关的能力做整合，一些中后台部门墙和壁垒进行打破，这样才能更有效把数字化战略做更直接的落地推广，我特别赞同陈总提到的这个，是最关键的一环，经常台赋能中台、数据中台、科技中台，但其实整个公司的治理和经营管理和业务前端，如果不逐步的中台化，我们从科技的单一视角推动阻力还是很大的。
我们最后在前端的数字化探索应用维度可能换了一个视角，我们先梳理底层的数据标签和可能对前端各个业务场景，能够和业务结合的线索，借助这个线索反向定义生产这样的线索，应该做什么用户运营的活动，需要做什么内容架构的矩阵，用户产品怎么体现针对性，这个也是尝试和探索当中，最核心的是要和前端业务做深度融合，把数字化能力融合在前端现有的模式中，才能推动它有效的做一些转变。
谢中阳：谢谢李总，再问徐总问题您分享一下百度在保险行业数字化转型升级方案最近实施的成功案例。
徐怀哲：我刚刚讲的是有三智，云智基座方面和中国银保合作了银行保险云，这个云也是利用百度公有云的机制，由银保作为统一的运营方进行推出，这个是数字化转型的底座，相当于基础有行业性的行为。
第二块是数智经营，比较好的案例是AI中台和建模的方式，可以把AI能力以推荐模型的方式，机器学习的方式，应用到营销、风控、客户洞察、客户标签等领域，目前在泰康、华泰都有相应应用，这些也是帮助保险公司完成从客户的洞察，关系的匹配。原来的风控、核保都是基于经验数据，但是通过AI建模方式去找到非常多的例子，以核保来讲过去看到十个数据，看每一个因子对于我风险的权重是什么样。现在保险公司也非常重视的通过各种渠道去收集除了关系人信息交易信息以外的行为信息，甚至于买单会去把它停留页面的时长和点每一个按纽的速度，以及点完之后在经历页面时间全部作为因子，这样会形成一个宽表，如果按照原来根据核保人的经验挑几个点做优化，其实不是特别的现实。我们通过机器学习，针对我的目标降低赔付率和在拒保率不变的情况下，赔付率能够大幅度下降，或者是客户转化率方面能够得到提升，通过机器学习的方式找各类的数据，根据X形成最后每一个X的权重，最终形成结果，这个也是给一些保险集团、寿险公司重病险、意外险，希望通过这些模型达到营销和风控的效果。
第三块是产融智合，保险有很多的连接属性，今天很多人都讲到了生态，比如和健康生态、医养生态，我们在寿险方面也在探讨，包括和泰康在做基于养老社区的老人预防跌倒和某一个区域的人员点数模型，比如语音智能导航，我们有终端设备装到了很多的养老社区老人的房间中和他们进行互动。想通过产业和保险进行相应的合作，把转移支付、生态融合做的更好，实际已经落地的是财产险，基于农业保险数据和银行做普惠金融的贷款，在农村很多农户贷款非常难，他也没有很强的银行去看养殖规模、种植规模，但是保险数据能够起到资产证明作用，后面包括和上海医保局去做医保的控费，包括有医疗票据的识别，病理和用药的关系，我们希望把这些东西拿出来作为健康生态、医养生态，能够和保险公司有深度的融合。
以云为基础的底座，AI进行转型升级，最后通过产融结合更好为国计民生提供服务和更好产业进行结合。
谢中阳：百度的底座和应用已经有点模糊了，合作伙伴优先，我们希望大厂在这方面的投入把我们也能够往前引领。刘总，您的问题是多数开源数据库支持多元环境，同时支持私有部署云原生环境，这些对客户的价值是什么？
刘松：我还是先回到业务创新的问题，业务创新和技术创新在数字化中是像双螺旋一样，我除了一直在保险科技公司中，也一直一个是数字化的观察者。我从技术角度看云原生、开源这些技术，业务创新越来越希望把新的组织重构，产品经理可以不受技术底层的限制，并且希望不断推动智能化创新，这也越来越要求底下的技术平台更加的简化、强大并且灵活。我们基本上有一个判断，过去一两年中国有两个环境发生了重大变化，开源的环境发生了很大的变化，云的环境也发生了重大变化，现在北美所有开源的数据库公司全部是在多云环境下。
在中国开源得到了更大的重视，新一代的开源已经是先进的代表，去年年底五部委在银行界已经开始推动开源，对中国意义有两个：一是根本上解决卡脖子的问题，二是让企业可以决定自己的创新节奏，比如平安科技做了两个开源版，一个是基于TiDB的，一个是基于PG数据库的；保险行业也在做数字化，IaaS 层已经解决，数据技术和AI作为一种中台和低代码各种各样的工具，这一层PaaS 变成了多云的层次，这些一定是追求多云的，我上面的业务系统不管搬到哪里去都不用重新适配，为什么天然的开源系统都是支持多云？因为它的属性就决定了。
多云或者说多种形态成为必须，用户希望在哪一个云上都不需要适配或极少的适配工作，目前解决的多云问题是云原生，无论是是各大云平台，行业云，还是数据中心的私有部署，云原生可以抹平中间的差异，使得PaaS 层和IaaS 层变成松耦合，这样部署的选择其实就剩下两间事，性价比和安全要求。这就是为什么新一代的开源都需要多云，这里面最重要的技术是云原生，现在很多客户都是典型的1+N模式，在多个公有云上有自己的业务，行业云往往是有限范围专有云的模式，不管在哪一种形态上都用一种简化统一体验的数据库，对于客户来说业务创新节省了关注技术本身的时候，产品经理有更多的时间关注业务创新。
谢中阳：我听说了一个说法，最简单的灾备系统选择多云就好了。下面问叶总，上半年百信在华为鲲鹏生态中取得了非常好的成绩，请您分享一下百信在保险领域有哪些成功案例？
叶卿：我们关注数字化这一块，虽然说技术底座对业务理解还是有一些认知，包括我们看保险行业侧重渠道营销、客户关系、客户为中心的方案不断的推陈出新，导致IT架构敏捷性的要求，虽然我们做的信创更多是监管和国家方针，所以我们在这一块的思考也是提到上一个问题，为什么和中科软合作。
今年上半年我们承接了国内头部人寿集团的项目，这个项目之前是小型机支持农保核心系统，我们拿鲲鹏服务器加国产，应该是刘总的TIBB，把金融级高可用、高弹性的项目成功完成。未来百信公司希望持续耕耘金融领域，面向包括银行、保险、证券三个核心的场景，银行的领域我们已经深度的服务各大国有银行，银行信创会跑的开一些，因为鲲鹏是arm架构，我们自己投产基本上在千台以上，底座要扎实的打好，从硬件到操作系统中间件形成全栈的服务能力，最终向智慧金融、数字金融演进。
谢中阳：第三轮问题，每一个老总根据今天的交流，保险数字化话题也谈了那么多年，想请每一位回顾自己的工作经历，分享一下自己最主要的心得，可以是经验也可以是教训，比如大家都和中科软合作，对中科软合作过程当中，以及对大会有什么期望都谈一谈，您认为寿险行业数字化趋势和下一步发展方向。
陈卓：对中科软的期望，中科软提供了一个系统的版本，最后各个公司做完千差百别，我在做数字化经营和公司做数字化转型，我不希望有一个产品给我，因为每一个公司经营都不会一样。结合过去的经验最重要的是两个事情：一是组织架构的变化，能把过去纵向组织架构变为横向的组织架构；二是打造产品经理队伍，倾向于懂业务的不倾向于懂IT的，这个和客户的标签都有关系，我也不是干IT的，我是干精算的，精算是拿客户理赔数据反过来是不是要重新定价，这不还是一个产品经理吗？所有的事情不要理解成标准化产品，把中科软系统理解成机制，如果我形成这样一个机制，可能比产品更重要，未来数字化转型这个事情在各个保险公司不是选答题是必答题，如何形成数字化转型后自己公司经营产品体系。
谢中阳：谢谢，正好我们同事一直讲中科软的参考模型，一直有客户置疑我们有这么多的客户，你知道所有客户需求为什么不做全景？所以我们回答了很多的问题，陈总替我们做了回答。我们希望每一个客户有自己的独特业务和机制模式，谢谢陈总。李总请您分享一下。
李佗：主要是谈一下心得，我是业务背景，在科技上也是小白。但是在整个数字化推进和转型的过程中，我个人营销做了十年，而且是从代理人开始做的，还是在北京大街摆咨询台的年代，最后是感受到数字化的魅力，之前负责的业务都是模型化定价，以财产险为主，其实真正的改变不在于改变了定价，它不仅改变了定价模式也改变了服务客户方式、风控手段，最重要的是改变用户认知。通过数字化改变的产品，其实用户开始理解还是不一样的，比如说退运费大家不再理解是商品它是一种服务而已，所以疫情让整个寿险行业意识到了危机，现在不是转不转型的问题而是怎么转型，未来中科软除了组织技术的研讨会之外，也可以组织业务和高层领导共同探讨这样的话题，这个是有必要的。每一个想在传统寿险思维逻辑框架下实现数字化的突破，真的需要认知、氛围、组织架构各个维度做支撑，很期待未来寿险的公司能够从传统意义上理解的销售公司，转型为数字化客户服务的公司。
谢中阳：谢谢李总的建议，我们会记下来，后面再会议组织和创新性交互上继续努力。徐总。
徐怀哲：我本身就是从中科软信息化到后来做综合性保险公司、政策性保险公司，我的体会是从疫情开始之后整个高质量发展线上化，现在逆全球化的趋势都给我们基础平台的信创再到对业务获客，现在存量市场怎么样高质量发展提出更高的要求。在这个里面不变的是看到中科软在财险和寿险绝对的地位，我在百度和产研聊的时候他们说银行有那么多的服务厂商，保险服务厂商是以中科软为主，我对中科软原来从业过的地方是挺骄傲的，中科软做到了很棒的点，现在确实是从信息化到数智化的时代，所以我看到孙总和各位同时讲新的建议模型以及最佳实践，代表的是我们从数字化初期到数字化、智能化过度过程当中，有客户洞察和数字人推荐模型和积分体系到会员体系，这些可能都是我们在数字化智能化转型过程当中的思考，在座的各位大佬多去思考一下未来数智化时代用什么样的方式获客和做风控，包括我们内部的经营管理上是否有降本增效的空间，所以这个大会我参加过很多年，我希望每一年都有新的体会是非常好的。
第二，从百度的角度去看，我们也观察行业中高质量发展做了很多点，能不能除了业务系统之外，对于我们怎么评价科技的投入，怎么样让科技的同仁们，能够去更好把科技价值有一个评价系统去转换出来，比如像很多的咨询公司要出一些报告，中科软是不是也能出行业领先东西的报告推给行业，包括推给我们这些科技公司，让我们学习共同促进行业发展。
谢中阳：谢谢，中科软是被评价的还没有资格评价其他人，确实有业界的行业分析报告，所有合作伙伴都是我们学习的对象，很多新技术新的理念都是从这学来的，一方面是合作伙伴优先，同时共同打造底座的参与者和实施者，刘总。
刘松：我先说感想再说希望，前几年我自己和团队做过全球保险电商化和数字化研究，最后的结论是全世界的保险在数字化保险都做的一般，保险这个行业天然有特定的约束条件，尤其是寿险；一般讲业务数字化或者数字化转型，我们总会说“客户运营、数据驱动、逐步迭代”，这个是互联网思维的东西。我想用“重构”这个词来讲数字化业务，中科软已经开始在做探索，我觉得未来保险行业的数字化会有三个重构。
第一个是中国社会重构，新一代人群少子化和老龄化，这意味着巨大的空间。
第二个是价值重估，保险行业到底卖的是什么？比如银行像盐一样融于水，渗入的无处不在，保险hanger结合场景的产业会有很多交叉创新。
第三个是系统重构，我们要用全新一代的技术平台来回答，从上面的理念到PaaS、数据技术，AI、多云、开源这一套体系和上一代的东西肯定是不一样的。
当然业务数字化的事情依然要做，尽量做一些循序渐进的技术叠加业务。中国保险数字化有条件比全世界更早发现新的路径，美国认为中国web2.0业态的创新领先全世界，他们也判断中国web3.0创新会领先于美国，硅谷的投资人已经开始这么看了，今天也涌现中科软在探索保险行业的客户运营，这个里面在价值重构、系统重构、回应中国社会变迁的时候还有更大的突破性想象空间，希望和中科软在这个赛道上花多一些时间，数字化业务的重构可以重新思考。
谢中阳：我非常同意你的观点，左总演讲几次都说到在中国是充分竞争的市场，保险业务竞争和IT保险服务结合的竞争欧是非常充分的，我们在走出国门的时候早就发现了这一点，我们在保险业务产品的发展速度和IT所配合的发展速度，都超出了国外同行的想象，所以我相信您的预言一定能够实现，叶总。
叶卿：我说一下自己的想法，大概做了将近20年IT金融行业，应该算是很得心应手，为什么现在做信创？当时的想法是要走出舒适区，第二个觉得信创这个事情也不能抬到那么高的高度产业报国什么的，就是想做一点事情，有估计到困难但是没有想到困难那么大，会不断的有小问题，也算是一步步走过来。上个月韩正副总理到我们公司视察也提出希望，山西能走出这么一个企业很不容易，这个我们深有体会。信创这条路是很难走的，大到华为小到百信，在这一条路走的过程当中，大家能多给信创企业一些机会和帮助，不管是国家领导还是我们自己，最后都能够梦想成真。
谢中阳：最后感谢大家的精彩分享，希望通过大家的共同努力，让保险数字化转型的步伐更快更稳，谢谢大家。
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