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中国财险科技应用高峰论坛2021——高峰对话实录
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中国财险科技应用高峰论坛2021——高峰对话实录

中国财险科技应用高峰论坛2021——高峰对话实录 科技应用高峰论坛
2021-10-15
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导读：高峰对话：新经济时代的技术变革与创新主持人：王欣 中科软执行高级副总裁泰康在线副总裁兼首席信息官 陈玮融盛财
高峰对话：新经济时代的技术变革与创新

主持人：王欣 中科软执行高级副总裁

泰康在线副总裁兼首席信息官 陈玮

融盛财险副总裁、临时负责人 崔炎

诚泰财险 CIO 许振辉

企业微信金融行业解决方案总监 杨迅

王欣：大家下午好！在这一年中大家说的最多的词就是数字化、数字化转型。新型的数字化技术在保险行业的广泛应用、数字化的工作生活以及交互方式变革了中国的保险行业的生态系统和竞争市场。今天的演讲中我们的客户、合作伙伴以及中科软研发团队，针对数字化以及技术创新方面做了汇报和分享，下面我们有请几位保险公司的领导以及科技公司的专家来共同探讨一下新经济时代的技术变革和创新，我们下面掌声有请：泰康在线副总裁兼首席信息官陈玮，融盛财险副总裁、临时负责人崔炎，诚泰财险CIO许振辉以及企业微信金融行业解决方案总监杨迅。
王欣：在过去一年中发生了疫情、激烈的市场竞争以及监管加强，同时数字化转型遇到了一些问题和困难，先问大家一个共同的问题：在这些变化当中我们公司的业务产生了哪些影响？

陈玮：这两年疫情一直萦绕在每一个人周围，对保险公司来说“线上化”在疫情环境下是必须有的，无论互联网还是移动互联网都需要“变”。在数字化过程中我们确实感受到了压力，线上财险客户群体广泛的下沉，当然和宏观经济有关系。三四线消费者电商平台的崛起带动了金融产品的消费，作为互联网保险业务来说，我们对这些客户群体的消费能力和消费意愿的理解还不够深刻，保险营销的精准度带来非常大的挑战。怎么能更深刻地理解他们？我想在整个宏观环境的变化下和疫情下，数字化营销变得非常重要。互联网营销大都是标准化营销方式，然后广撒网。从我们公司过去一段时间的营销数字来看，如果还是用这种方法执行是有问题的，不会有获利的机会。因此我们还是要根据自身的技术能力和业务形态的特征构建保险营销的数字能力。

崔炎：过去一年其实我们行业发生了很多事，前天银保监会召开了全国车险综改一周年座谈会，杨涛副主席作了发言，车险综改在银保监会主导下，把整个车险市场向着市场化方向推进了一大步，这个市场化还有许多亟待解决的问题，包括产品创新上还有很多工作要做。车险综改是过去一年行业中最大的事，这次车险综改对大公司是一种利好，但对中小公司则形成了巨大的挑战。如果还坚持88家财险主体使用一个示范条款，价格进一步向市场化放开，小公司经营将会非常艰难。除了车险以外，责任险、健康险，以及前一段时间出台的互联网保险监管新规，都可以看出监管机构全面加强前端业务的管理。另外就是过去一年监管机构显著加强了偿付能力的监管，感受很深。还有一个感触就是现在保险公司在外地设立越来越难，地方监管局对准入新的市场主体都极为谨慎。事情具有两面性，这几个大事从更长期的行业健康发展角度看，其实是在倒逼中小财产公司思考一个问题：自己的盈利模式是什么？一系列监管工作的出台，事实上在逐渐压缩短期逐利的市场行为，所以我想从长远来看对整个产业是好事情。融盛财险也在积极思考这个问题。从去年整个行业来看，整体盈利情况不理想，如何重新在市场里挤掉泡沫，建立适合自己生存的盈利模型是公司下一步需要面对的。

许振辉：我是来自诚泰财险的许振辉，2019年来到诚泰，感受比较深，从人保大的集团公司到小公司，尤其这两年遇到疫情，我们会发现中小财险公司面临的压力非常大，包括来自于监管的倒逼。诚泰原来的基础不是特别好，正因为有这个因素才有紫光集团进入的机会，紫光集团进来以后对诚泰在科技方面的投入是非常大的，历年来翻了好几倍，这个投入主要来自于客户成长，另外一方面就是我们的监管。监管目前整个导向一直在压缩财险渠道的空间，倒逼我们通过技术的手段或者端到端的服务实现线上化。线上化的工作实际上不管对诚泰也好、对我们行业也好变成了一个你不得不做的事情，既然是不得不做，那就尽最大努力做好。我们诚泰在车险改革以及非车险等方面和大家操作比较一致，但在线上化这一块我们可能跟大家有点不太一样，我们可以在科技保险这一块讨论更多一些。我们一些股东单位的保险需求还是比较多，尤其是科技这方面的，因此我们在这方面利用科技手段，为科技企业作保险。我觉得无论是市场竞争还是监管加强，倒逼中小保险公司的除了行业通用东西之外，还是要寻找新的、或者更加符合自己特点的空间去争取生存或者盈利的机会。

杨迅：很高兴有机会和三位业内领导参加圆桌的会议，企业微信作为协同办公的产品，在疫情的催化下获得了比较长足的增长，去年年底企业微信官方大会里边我们公布过一组数据，截止到去年12月底，企业微信上支持的真实活跃组织数和企业数550万家，用企业微信服务的用户达到了4个亿，我们可以看到在过去一年里，各行各业以及大家的生活中都可以普遍感知到企业微信的存在。我是第三年参加中科软保险高峰会，我个人感觉这一年来明显进入深水区，过去一些保险公司线上化的考虑是，我们如何用协同办公和提升效率的工具更好地开一场会，或者有更好的协同文档、更好地支持大家远程办公，到了今年我感觉到大家关注的点是如何用在线工具更好地经营我的客户、更好地经营我的业务。今年夏天郑州暴雨，有保险公司领导问我：郑州这么大的暴雨很多车辆都淹了，财产险公司车险这个产品怎么利用企业微信进行关怀和服务？我想企业微信已经进入到客户经营包括更好服务的领域，这可能是我们获得办公场景和使用量增长之外，我们更需要投入精力来做的事情。

王欣：泰康陈总是来自互联网保险公司，和崔总、许总遇到的情况不一样。泰康一直以来走在创新最前列，我想请您花一些时间具体介绍一下泰康在科技创新、管理创新这些方面最佳实践。

陈玮：“创新”这个词在我们内部用的比较少，为什么？因为科技创新最终要看结果，要看对业务或者运营商产生了什么影响。很多公司在做科技创新项目时的第一步没做好，是为什么呢？项目带来的反馈收获的量化指标是什么？这一步很难定义，但是如果定义不好，就意味着这个项目要解决的问题是不清晰的、是模糊的，所以很多创新项目戛然而止的原因在于此。泰康在线做一些新的项目时候，我们第一个是把业务遇到的问题先定义清楚，这是最基础的一步，当然业务上遇到的问题，问题的洞察人群到底是谁，有相当一部分来自业务部门和用户部门，还有一部分是我们业务部门也没有意识到、已经完全习惯性思维、已经认为是正常的，但是作为技术背景的人却能够通过自己技术认知洞察到在某个领域能够改进和提升的，所以我们现在在组织内部，整个科技部门一方面加强数字化人才的积累和建设，更重要的是我们把科技人才往外推，泰康在线是大科技人才体系，我们用户部门和运营部门职能部门里嵌入了很多科技背景的人。这些人对于科技创新至关重要，他们是真正融合在业务里边，并且有科技洞察力的复合型人才。推动科技应用，如果没有中间这一层人员，在公司深层地应用科技去增强业务，效率是非常低的，这是我们通过近两年实践出来的。我们现在很多的科技应用都是非常具体的，数字化营销、反欺诈风控、客户服务等等这些领域，每一个环节都有新的项目和提升类项目的实践。那么我们怎么去划分这些项目的优先级和重要程度？我们增量都是来自于互联网，互联网获客成本变的非常高，不是今年的事也不是去年的事，从2018年开始就进入这个状态，而且持续增高。大家在今天论坛里边有很多话题讲到私域流量，这跟整个大的互联网背景密切相关，和线下销售成本也是相关的。当一个客户进入到公司视野里的时候，怎么牢牢抓住他，把品牌影响力和服务能力串联起来，进一步把客户的剩余价值留在公司里，这就是我们今天会议里听到的非常重要的命题。此外，我们在科技创新上面不局限在一个所谓的技术名字上，我们应把战略方向、具体问题和技术结合起来。技术在解决问题上和前两年有很大的变化，不再是单向的技术改变业务，而是说今天的业务上、战略方向上，怎么用技术提升和完善，这才是最重要的。很多公司在技术认知上，技术解决方法论上都存在问题，这就是技术没有紧密衔接在业务和战略里。我们公司一直在实践，而且我们对科技人才的投入显著加强，我认为在当下和未来一段时间里，这种投入的效应会逐渐显现出来。
 
王欣：陈总刚才给了特别好的建议，让技术融入到业务和战略中，真正理解业务和公司战略，是技术提出真正科技创新和赋能业务非常好的办法。刚才崔总在讲遇到困境的时候提到了，要结合自身的情况去解决自己的困境，咱们融盛财险这几年一直重视精准保险，作为中小公司如何做到精准保险，请您分享一下。

崔炎：刚才陈总的想法我非常赞同的。过去一年我的地位发生很大变化，我分管公司业务兼好几个事业部总经理，感触很深！以前我作为分管信息科技副总裁的时候，只管产出，现在要看投入产出比；以前只考虑怎么做好，现在是考虑到底要做什么，这个转变非常大。整个行业面临很大的挑战，我们做数字化的时候有两个比较大的选择题。第一个就是你到底是做内向型的数字化还是外向型的数字化，你的重心在哪？第二个你的数字化在什么商业模型下，你要支撑什么商业模型的数字化？2019年6月份我们开始数字化，那个时候基于的模型是一个传统的产品+渠道的商业模型。这些年我一直考虑，是否应该选用新的商业模型，除了财险行业产品+渠道商业模型以外，在其他的行业领域里更普适的商业模型是定位产品、品牌+直销体系，这个价值链条才是更普适企业的价值链条。我们回顾一下手机行业，十年前整个手机行业全部是渠道销售没有直营，包括所有一线品牌，苹果推出新一代手机，今天所有品牌手机:VIVO、华为、苹果走的全部是直营，这个行业变化值得我们思考。今天我们建立定位也好、品牌也好，像我们中小保险公司手上没有客户，不可能在14亿人那里得到品牌认知，我们更多应该解决特定人群的服务问题，为特定人群建立平台。大公司启动客户直营体系时候，获客成本会被一次又一次摊销，而对于小公司不采用这样的策略，怎么可能赔付率低于大保险公司，运营成本率低于大公司？逼近大公司或局部领域超越大公司是可能的，这就是做数字化之前必须思考的一个基本的方向。说到内向型外向型这个事，以前绝大部分数字化建设发力的领域是内向型，经营管理再聪明，只能把不该赔的钱不赔，不该亏损的钱不亏，但永远解决不了竞争的问题。我想融盛财险刚才提到精准的问题，就是商业模型第一步，首先要定位，定位到一个客群之后，我就要动用一切手段打造有竞争力的服务体系，去争取那个客户群，因此我们下一步整个数字化方向从加强企业的经营业管的智能化水平，也就是提升整个企业的聪明劲，转到提升在我们定位客群那一侧竞争里，这里有大量涉及到服务的精准投放问题、服务的及时调度问题。大家都熟悉一个例子，在滴滴出现之前，我们打车伸手拦车的时候，出租车司机根本不知道我们要去哪，滴滴是先把目的地输入进去，平台调度资源给客户，这是根本性的变化，未来中小公司在一些覆盖不充分没有机构的地区，我们采用精准的服务投放、高效的服务集成，真正保证我们客户的服务体验，打消客户在中小公司承保的一系列顾虑。

崔炎：最后一点我想说，精准的或者叫外向型数字化战略，还有一部分很重要，之前搞数字化建设，在新的投资人进入到公司的时候，很难给公司的股价真正意义上带来议价，下一步核心重点方向，结合重点领域把核心的具有投资价值数字资产建立起来。融盛第一大股东是东软集团，东软在医保领域、医保结算领域是有数年的沉淀，这次新医保的建设，辽宁地区绝大部分由东软实施的，我们和医保部门长期合作过程中如何有效地建立起对公司未来融资价值的数据资产，这是我们的课题，最近我们刚刚建成了能够纳管医保、医疗、健康三类数据的个人健康大数据中心，我们会向这个方向走下坚实一步。
   
王欣：崔总作为中小公司代表，很多观点具有一定的代表性，其实中小公司如何结合自己的股东优势、区域优势去定位一定的客户群体，提供精准的保险，是中小公司的发展出路，就是做小而美而不是大而全的保险公司。诚泰财险作为一家中小保险公司，应对的是同样的情况。下面问许总一个比较具体的问题，银保监会提出了线上化率达到80%以上，我们和很多客户聊的时候，大家对于定义理解得不是很一致，80%是产品线上化还是流程线上化还是服务线上化？所以也请您分享一下咱们诚泰线上化的进程。

许振辉：诚泰作为一个中小保险公司确实是比较难，2018年之前诚泰IT基础非常薄弱。这两年我们做了很多的工作，也是它刚好有这样一个契机。前两天在公司开信息委会的时候，大家回忆现在所用的系统，还有哪些是我们2018年之前的系统。基础架构、网络、机房、云计算几乎重新建设，软件方面采取的策略是：业务需求大部分是用新架构和新技术开发，而不在原来老核心系统上去完善更新。这两年基本上完成了核心系统的升级换代，一个是新车险还有今年年初上线的意健险系统，这是紫光集团保险的需求。我们就借这个机会新建这块业务系统，也是以互联网线上化为基础的。基建就是奔着比较高的标准去做，改造原来的系统代价比较大，而且很难面向未来。第三个系统就是马上要上线的信用保险系统。现在我们在老的诚泰核心系统里只剩下一小部分的非车险，接下来我们就是准备在年底启动非车险中台，这样就把原来2018年之前老硬件软件翻片了。中小保险公司做线上化或者是我们监管要求的时候，需要决心下大一点，千万不要在老的路子上修修补补，大保险公司摊子太大，不得不迭代进步，彻底翻片不容易，诚泰恰好有这个机会。对诚泰来说，线上化还包括我们已经上线的分销系统、ABC代理中介和C端客户都是这一两年建设的，一开始定位就是线上化的。诚泰现在目前虽然说线上化程度还不是特别高，但大多数承保理赔是可以做到线上化的，按照目标2022年的时候，除了小部分一些个性化的业务，比如说芯片保险，做线上意义不是特别大，我们大体上明年就可以实现全部的线上化。我的理解监管的角度更多是面向市场、面向用户，所谓80%应该也是面向市场和客户服务的。我们的投入主要也在这一块，我特别同意刚才陈总讲的就是向前一公里，这两年做的以业务为导向，借着业务需求我们拉动数字化转型。
   
王欣：许总刚才讲在整个线上化和数字化转型过程当中，核心系统是非常重要的一个底座，所以在很多公司在做线上化的时候，第一步先进行核心系统升级改造，然后再针对营销和客户服务进行更多的数字化建设。问一下企业微信杨总，刚才您说企业微信这一年活跃用户量非常大，不仅体现在企业内部管理，也体现在保险公司客户服务，您可以讲一下具体的实践。

杨迅：企业微信作为SaaS产品，迭代速度非常快。基本每三周出一个新版本。站在我们角度，把企业微信的产品和财产险行业做紧密结合是我们希望看到的。现在能够看到的是一些深度用企业微信的财产险公司把企业微信当成一体化工具，不仅仅是办公工具和营销工具，更是一体化生产力工具。我们做的工作从三个层面分开讲：一、提升内部协同效率。大家知道腾讯的企业微信有多种组件，办公场景下经常会涉及到会议、文档、日历等等模块的整合。今年我们在整个会议、文档和企业微信做深度的融合。第二个方向结合今天上午有一位嘉宾分析的财产险作为金融产品本身的客单价和消费频次分析，和传统零售产品比起来，金融行业高客单价相对来说比较低频，怎么样基于这样的产品提升复购和黏性？我们会发现财产险行业对于企业服务这样门槛要求其实更低的，很多情况下在理赔场景下快速的接入到保险公司的服务，今年有个新的功能特别适合于财产险理赔，那就是微信客服。微信客服这个产品不同于现有的智能客服的产品，而是把对应客服咨询的入口挂在微信生态之内，以及微信生态之外，现在像公众号小程序视频号甚至自己展业营销APP，有了流量发起咨询的时候，我们都可以在不需要添加好友的情况下发起这样的咨询。我们的企业方在企业微信后台里边统一对接客服消息。我们想象一下，当理赔查勘和信息收集通过微信客服完成之后，需要建立更加常态化关系的时候，就可以建立加好友的动作，成为好友，帮助来年做续保和交叉产品的销售，所以我们说基于微信客服的能力，可以帮助财产险行业。第三有很多老师谈到说，某某集团和某某财产险公司的产业交叉，包括之前嘉宾分享到做的是财险公司服务企业客户和机构客户，这一块企业微信连接的效应，不仅仅是企业用户和个人用户连接，也包含企业用户和其他企业之间的连接，也就是将来的财产险公司很方便利用企业微信的平台，输出你们的应用和能力给到对应的机构客户或者上下游企业。可以说这三个方面是今年我们的重点方向。

王欣：谢谢杨总，刚才咱们大家谈的很多内容、很多技术是赋能我们的保险营销的，因为大家都非常关心怎么去找到增量。目前的保险大都是在发生风险后进行风险补偿，对于保险公司来说也应该关注风险防范，降低风险发生的可能，减少风险带来的损失，从而产生更大的经济效益和社会效益。请三位保司的领导介绍一下，贵司在风险防范、风险治理方面有没有一些数字化的考虑或者实践分享。

陈玮：数字化转型过程中最大的风险来自于对于不熟悉的路径、没有成功案例模仿的情况下，采用步子过大的方式，导致公司业务受到很大的影响。很多公司很难平衡，要不就是裹足不前等待机会的来临，这是一种防御的方法；还有一种是勇往直前往前冲。我今天讲的勇往直前变革的企业，科技带动业务模式变革当中带来的风险，这当中会出现很多潜在的风险，你过多资源投入到新的模式里边的时候，带来的不确定性，而且占用了确定性业务维持你企业生存的资源。我想这不是简单的CTO或者CIO做的决定，我们做重大数字化转型时，CEO是第一责任人，他需要判断今天我手上的资源，有多少资源可以投到数字化的变革中去，有多少依旧维持现有业务，现有业务养活数字化变革，这件事情不确定性太高了。数字化转型这件事情的方法论在整个行业里还并不很成熟，这意味着当我们做数字化转型时，难点在于我们很难拿出路径和方法论说服董事会和CEO，这个投入是种值得的并安全的。这是我过往一段时间感触非常深的。第二个在风险防范方面，现在新技术的引入很多有潜在的风险，这是技术性风险。我们今天有很多高层的决策者认为技术是可以购买的，科技能力只要投入就能马上实现，但是这个认识其实跟实际偏差非常大的。今天整个企业所面临的困境不只在科技上，还有互联网引入的业务模式的更迭、宏观经济的市场变化，科技的不断进步等等叠加起来。当我们做一个科技或者数字化转型决策的时候，你会发现你的投入与管理者的期望是不匹配的，你的数据资产到底在多少时间才可以发挥作用？如果你连数据采集规划和能力都没有，何谈数据资产的价值变现？技术的引入、系统更迭，业务模式更迭时，买一个系统就可以马上解决问题吗？真实情况不是这样，新技术、新系统需要适用性地融合一系列的变更，这是需要时间的，我们必须在科技的投入和产出上面，必须在整个公司高层取得一致的认识，这样才能为推进数字化转型打下坚实的基础。

崔炎：刚才王总提的这个问题我思考了一下，我们保险公司是靠经营风险挣钱的，经营风险就要涉及到风险管理这个命题，其实从整个经营风险链条看大概有这么五个环节，风险识别、风险评估、风险控制、风险响应、风险转移。现在保险公司经营过程中主要涉及到四个环节：一是识别，行业平台上每年报备的产品差不多超过一万款，整个行业不停的挖掘各种各样的风险，这就是风险识别；第二个风险评估，识别风险之后，通过我们的各种手段把数据拿回来，大家去测算这是风险评估；出险要理赔是风险响应，包括到现场减损最后是风险转移赔付。但是大家发现其实保险公司在风险控制环节，做的相对较少。我也在想为什么？刚才王总也说应该做好风险防范，这是为什么？我想应该主要不是技术问题，风险控制不是单边行为，我刚才说的四个环节，保险公司自己和自己的合作伙伴自己就可以做，但是如果想做好风险控制，需要甲乙方共同努力，这是非常重要的前提。我们在一些业务上投放了技术手段，但是我们发现服务方自身由于各种各样的制度考核等一系列问题，导致我们投入的技术和管理没有真正形成闭环。使得我们投入风险防范技术最后断掉了，整个链条断掉了。怎么做才能解决这个问题呢？我想必须要让我的被服务方充分认识到风险控制对他个人也好、企业也好带来的巨大价值。我去年年初没有分管业务所以精力还比较多，我自己做了网络保险的服务网站。我当时信心满满，认为很有市场，我们推出去的时候，也用了很多的服务手段加强风险监控，但是你永远也解决不了的是，风险发生后的责任问题，这给我提出一个命题：你说你可以减少风险发生的概率，但是他们最关注的问题我们不能给出一个最终的答案，说这个是什么意思呢？只有让客户意识到风险管理对自身核心价值的助力，风险治理和风险防范在保险公司这一侧才有可能真正落地。我们的股东辽宁省交投集团是我们大股东，前几天我们承接了他们的高速公路项目，请了上海交通大学教授带着一个专家团队做风险评估。我们发现了很多施工方管理不规范的问题，交投公司董事长打电话感谢我，他意识到了风险评估的价值。之后我们每次去，他都会调动所有工程标段的负责人跟我们一起开会一起研究，这就是良性互动。因为如果出事了，监管公司是有责任的。在这一侧首先我们要用专业化的能力和专业化的知识让投保人和被保险人看到，我们做这项工作对他是有实际价值的。这个过程中我们会使用大量数字化技术提升工作效率、减少成本，这个层面的共识更是把风险防范和风险治理这项工作真正落到实处的保障。

许振辉：我是从三个方面来看风险的。IT本身的风险防范，大家都有体会，我就不多说了。第二个方面业务层面的，现在风险防范和风险识别更多的是往前靠，刚才前面说的芯片保险，不仅要把保险产品价格、责任范围等等理清楚，实际上更重要的是跟投保人、被保险人包括公安部消防等等一系列这些外部的资源共同去做类似芯片保险的模式，这个实际上就要往前靠，对保险公司和保户都是非常有用。第三个层面就是公司整体运营层面，我们做IT的可能更多关注的是业务所关注的那些事情，但是从公司层面来看，就是刚才崔总讲的，前两个支柱相对来说比较成熟，监管上加大对三支柱的要求，包括我们平时感受特别深的就是，比如合规部每个月定期汇报AR等等一系列监管要求，我们要去复盘我们自己公司运营的风险把控。虽然合规每次汇报的时候内容很多，对我们IT要求也很高，但作为技术层面来说，除了对业务和IT自身风险的把控之外，可能也需要去更多的关心一下公司运营层面的、监管层面的风险。这些大的风险，我们IT能做什么、需要做什么。

杨迅：我关于风险防范和风险治理回答的角度和三位嘉宾不太一样，企业微信是一个互联网产品，定位是数字化的助手。我们要考虑的风险防范和风险治理可能更多，首先我前面提到现在企业微信上至少有550万家真实活跃的企业，这是非常重要的事情。利用腾讯的安全能力，从云端上保障企业数据的安全，对于财产险公司来说安全非常重要。金融行业增选互联网产品的时候，对于风险考量更多的就是安全。所以我们把很多安全场景当成安全功能去做，直接变成产品能力。过去几年和财产险公司同仁交流的时候，也会提到一些目前展业或者服务里没有办法从产品层面上解决的问题，我们收集这些痛点，通过我们的产品给大家解决。现在一些企业聊企业微信的时候，不是说企业微信本身安全不安全，而是为了实现更好的风险防范，而选择用企业微信。从用户使用角度看，我特别同意前面嘉宾提到的一句话就是，我们光有风险防范的意识和系统建设可能还不够，我们还要有机制来保障安全，把这些风险扼杀在萌芽里。今年企业微信团队推出了数据保障计划这项服务，帮助具体的用户和管理员在出现误操作时解决问题，这就是我们站在风险防范和治理角度上的考虑。

崔炎：刚才机制讲的比较多，我再补充一件事，就是咱们讲风险防范的时候，融盛前一段时间做的一个业务。在一个地市，对两病人群做管理式医疗服务，不能说投保了然后就不管了，我们要进行全过程的管理，这是典型融入了风险防范和风险治理的业务形态。我们投放了设备、5G技术，但是有很多人并不按时按照你的规定支付，他有各种各样的考虑，我们也想了各种各样的办法，让女儿督促父母等等，这个就是教育过程，需要我们共同努力想一些办法去做这些事情。
王欣：风险这个话题比较大，层次比较多，各位嘉宾从不同的角度解读了风险的预警和风险的防范，中科软在风险方面做了工作，比如说我们跟中再合作建立巨灾平台，针对公司内部治理我们也有整体风险管理解决方案和产品，针对监管合规我们还专门建立了监管的大数据平台等等。由于时间关系，我们也不能展开了去聊。今天我们财险团队介绍了有关私域流量的解决方案和产品，中科软每年都会有很多的研发方向，我们会去理解客户和行业所关心和需要解决的问题。这两年除了私域流量运营，我们还有IFRS17解决方案和产品，在香港已经有一些实践的案例，这个需求在未来两年国内有很多公司都会开始。另外我们也建立了中科软的SaaS平台，针对自己的产品和合作伙伴的产品进行了资源整合，解决了保险公司产品选择上的困境，为保险公司更快捷的赋能。最后就是我们在信创上所作的工作，大家知道第一批、第二批的保险公司已经开始做了工作，明年几乎所有保险公司都要开始进行信创的具体落地了，我们也整合了合作伙伴资源并且也做了所有系统的适配和测试，为保险公司明年做信创打下基础、铺平道路。

王欣：在座三位保险公司客户都是我们中科软的客户，在对话的最后也说几句对中科软的期望和建议，我们希望在你们的期望之下我们争取能够做的更好。

陈玮：今天下午收获很多，听到很多新的内容，给我感受比较深的是，今天下午介绍私域流量运营、企业微信作为企业级的基础设施和保险业结合在一起等。一个行业和另一个行业的融合，新技术和基础设施的结合，中科软往这个方向融入，特别有价值！有时候做首席技术官是很痛苦的事情，技术和互联网一定是你懂的，在行业里NO1的合作伙伴把知识地图辅助首席技术官可以很清楚的列出来。这个行业里如果你要做一件事情，应该是构建哪些系统和能力，可以快速的而不是从0开始，可能从0.8开始构建企业业务能力，这对我们帮助是获益匪浅的，中科软今天下午的介绍对我认识是非常有帮助的。

崔炎：我首先代表融盛对中科软过去三年全程参与和支持融盛财险从信息化建设到内向型信息化建设到外向型信息化建设一路给我们支持表示感谢。我参加了两次中科软的保险峰会，有一个很深切的感受，中科软现在已经不简简单单是行业解决方案的公司，更是一个行业的平台性的公司。我说平台性是我能感受到大会的开放性和包容性，我认为中科软应该是软件行业里最懂保险行业的一家软件公司了，它是一个桥梁，一定要源源不断把大量的新技术、应用带入保险公司不断转型探索过程中所形成一系列新的场景进行衔接。中科软是担负着重要的行业使命，融盛希望能够更多地了解中科软在整个行业先进的优秀案例和最佳实践，及时和我们进行衔接，大公司有大公司的好处，小公司也有小公司的妙，小公司为了生存一直思考。

许振辉：非常感谢中科软给我们这个平台，每年来这个年会都受益匪浅，希望中科软平时也给我们更多频度的沟通交流，这是期望！诚泰去年也收购了幸福人寿，所以我们正在研究产寿业务融合问题，我们知道中科软在内部分成产寿两个团队，希望中科软能够在内部整合好，形成合力帮助我们实现产寿融合，期待中科软发挥更大的作用。

杨迅：今天来的感受和泰康在线陈总挺类似的，听到了中科软私域流量运营方面的分享，这和我之前感觉不太一样，之前我觉得中科软是行业软件行业解决方案的专家，偏重于系统建设，今天感觉到了产品+运营双向齐头并进的阶段。站在企业微信角度来说，特别需要懂行业的、能够提供运营服务的合作伙伴。因为我觉得在进入行业的深水区之后，企业微信目标是希望能够真正对用户有价值，这种情况下如果能够更好帮助到财产险行业具体业务指标上的沉淀，是离不开中科软和我们深度合作，也是我希望进一步探索的点。

王欣：谢谢各位嘉宾！我大概总结了一下，我们未来要加强和保险公司方案的交流，不仅仅在大会上展现我们的方案和成果，我们平时要多去沟通、多介绍我们新产品和新方案；在我们内部的资源协同上面更多形成合力，为保险公司提供更好的解决方案。中科软一直也在做创新和改变，我们现在逐渐从做产品也尝试做一些运营的尝试，也是希望能够解决或适应更多类型保险公司客户的需求。中科软也会与时俱进跟着整个行业共同的发展，希望能够不断进步为保险公司提供更多新的价值，谢谢大家！
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