保险峰会演讲预告：“保险业务参考模型下的会员制系统模型”- 大数跨境

科技应用高峰论坛

2022-07-14

导读：保险行业在“互联网+”和“保险+”的大潮冲击下，业务形态发生了巨大的变化，其中最典型的就是保险科技

保险行业在“互联网+”和“保险+”的大潮冲击下，业务形态发生了巨大的变化，其中最典型的就是保险科技（InsurTech）。近年来，保险科技已经发展到了“新疫情防控”的阶段，它不仅考验新技术与多场景融合的能力，更考验保险行业的渠道管理与知识管理能力。基于此，我们前两年针对保险业务参考模型中的积分规则和私域流量及其原理进行了全面的汇报，这些原理设计是保险行业精准服务能力提升的核心支撑点之一。

在这种形势下，线上渠道和线下渠道的互动融合，及线上全流程服务响应能力的优化，成为推动保险行业高质量发展的关键因素。保险线上业务模型，特别是其中蕴含的会员制模型，成为保险行业精准服务能力提升的又一核心支撑点。因此，我在本次演讲中，将针对行业普遍关心的问题，从以下几个方面进行汇报：

❉ 保险业务参考模型是保险业务管理系统经过长久积累和沉淀的成果物，会员制被认为是“会员经济”的主角，在保险业务参考模型中的地位越来越重要，为何会如此？保险信息化会员制模型的主要定义和内容是什么？在疫情爆发之后，为什么要加大线上化、地域化会员管理？为什么保险核心业务系统的重心，需要向客户数据运营和规则驱动的方向发展？

❉ 积分和私域流量（去年和前年的演讲内容）与会员制模型（今年演讲内容）的关系是什么？传统的渠道管理和营销管理为什么说有了新的侧重点？为什么说会员制是从“互联网”（由2C引发，如：亚马逊的Prime）转向“产业互联网”（以2B为重心）的关键？为什么说它是通用营销及相关管理软件的基础？

❉ 为什么说新的会员互动技术是会员制发展的重要技术支撑？为什么通道型技术平台正向集成化方向发展（其中，知识和内容正在成为主角）？为什么说会员制技术是“关注点”聚焦技术，反映痛点知识互动？为什么说会员和会员服务运营技术变得越来越重要？为什么说会员制模型是线上/下互动，改进营销员队伍的最好实践场景？

❉ 为什么保险行业不仅要学习营销界的基本原理，还要学习会员制的技术？为什么“上瘾”和“钩住”客户的模型，需要以“会员服务”方式展开？为什么说传统保险行业的广义CRM系统要包括会员制的内容？为什么客户画像和“靶向营销”需要在会员层面达成统一（即营销活动与市场活动相统一，营销费与市场广告费集中处理）？

❉ 为什么说会员制技术是保险行业渠道和地域代理人方向的重要抓手？为什么传统的“引流”和“促活”技术以知识传播为核心？为什么类似“知乎”和“讨论组”的运营收费模式会成为会员制主流？为什么古已有之的“传道、授业、答疑、解惑”等知识传播互动方式，会成为会员制的重心？为什么会员制模型是商业团体保险的重要基础模型？为什么说会员制的知识互动方式要适应新《数据安全法》和《个人信息保护法》？

❉ 为什么说新零售及其会员制运营是互联网发展的风向标？为什么说流通行业变革是保险行业最关注的领域之一？为什么说在新零售变革中，各行业的“会员服务”中应加入金融保障因素（即保险产品），构成了“保险+”的主要内容，成为保险科技发展的“第二曲线”？为什么说各软件系统群集成的标准化和互操作，成为了新的研究课题？

在总结二十多年保险行业信息化成功实践经验的基础上，我将在今年“中国保险科技应用高峰论坛2022”的主题报告中，以“保险业务参考模型下的会员制系统模型”为题，尝试对上述具有挑战性的问题进行报告。

中科软科技股份有限公司

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