从年会到展会，短短几天的学习，冲击着原已习以为常的工作方式和思维模式，从现象体验到服务的本质应有的形态。
NFDA年会现象：年会会员是主人
在参加过无数的展会年会，见过无数的司仪主持人生硬串词、插诨打科后，这是一次全新体验。NFDA年会没有主持人，没有机构介绍陈述，年会程序简洁、以会员为中心、主题突出且高大上，整个会议既庄重又活跃。以会员为中心体现在创新颁奖、公益捐款；主题突出体现在协会向会员提供高附加值的学习提升机会——邀请国际领导力和人际关系大师现场演讲，既能真正帮助到每一名会员，又能提高会议的含金量；庄重体现在会前全体起立共唱国歌；活跃体现在台上发言者与台下会员的互动。
展会现象：以服务对象需求为导向决定治丧的提供模式和渠道方式
1、以服务对象需求为导向决定治丧的提供模式
在国内，殡仪服务多为事业单位，殡仪提供场地是以方便管理的行政区域来规划，而本次参展我们看到了很多社区内的殡仪馆，为方便客户，社区就有殡仪服务的全链条服务提供商，殡仪馆将这部分的服务委托给专业的第三方机构。这些社区供应商提供的殡仪服务具有同其他常规服务业一样优质成熟的服务环节和细节，细致的服务让客户在日常生活中形成了惯性思维、提高了服务粘度，从而提高客户满意度，提升殡仪馆服务品质，树立了服务机构的品牌。
2、以服务对象需求为导向决定服务渠道方式
展会现场不少于10家为殡仪馆提供线上服务的专业机构，全链条服务概念下的共享、分享、整合，能为客户提供更加舒适的体验感。在我国，殡葬管理机构在发展信息化管理方向，主要为监督管理B端为目标作了大量的投入，还很少投入面对C端的服务投入。我们需要从便于管理的思维纬度转变为便于服务的思维纬度。
在此行中感悟到：思维纬度的升级转变将改变服务对象的体验感。