积极应对工作挑战，努力的她光芒万丈- 大数跨境

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积极应对工作挑战，努力的她光芒万丈

圆满服务

2024-06-13

导读：全力以赴成为更优秀的自己

袁玲，一个温柔开朗、热爱生活的90后女孩，在兼顾家庭和工作的同时，积极应对工作中的各项挑战，从一个零基础的行业小白迅速成长为独当一面的项目经理，不断提升团队的服务能力，用真诚与专业服务逝者和家属，散发出属于自己的温暖和光芒。

天道酬勤，

努力修炼“内功”

2017年，广东圆满殡葬投资有限公司（简称：圆满服务）新增了好几个项目部，对外广聘人才。在朋友的介绍下，袁玲和她老公入职圆满服务。

她记得特别清楚，“入职的那一天正好是2017年9月20日，跟我们一起来的，还有一对情侣。后来，我成为了花都项目部的一名礼仪师，负责骨灰安葬工作。”

时间再往前倒，其实，早在2014年，圆满服务就曾向袁玲抛出过橄榄枝，可她那时刚好怀有身孕，加上还有其他事情便拒绝了。

3年过去了，兜兜转转，还是来到了圆满服务，她感慨道：“这也许就是缘分吧。”

虽然袁玲非专业科班出身，零基础、零殡葬服务经验，但这并不影响外界对她的认可，因为她是那种干一行、爱一行、钻一行、精一行的人。

当时，现任银河园项目经理杨贺龙在花都项目部带领新人熟悉业务，给了她和其他同事许多工作上的指导和帮助。她经常请教他，了解殡葬专业知识和各地殡葬文化习俗，不断学习提升自己。

大家都说，很少见到袁玲这样爱钻研且有干劲的人。在工作中，她迎难而上，积极认真地去回答家属的每一个问题，而且从不害怕犯错，按她的话说就是，“错了咱就改，就去学习，没什么好怕的。我不是科班出身，但我相信通过学习，不断提升自己的专业能力，不仅能胜任这份工作，也能给家属提供更好的服务。”

凭借这种积极应对工作挑战和不怕犯错的勇敢者心态，不到一年的时间，她就从一个零基础、零经验的殡葬行业小白蜕变成了独当一面的一线业务骨干。

做好情绪管理，

不断提升服务质量

2020年初，袁玲的才能得到了领导的赏识，顺利晋升为增城项目经理。2024年初，她被调到生态葬项目部担任项目经理，负责生态葬项目部的骨灰撒海业务。

越努力越幸运，这是袁玲的真实写照。袁玲注重细节和服务质量，经常告诫项目部的小伙伴，要在工作中践行公司的核心价值观“敬天爱人”，脚踏实地、全力以赴地去提升我们的服务水平，切实做到让合作伙伴、公司、家属都满意。

落实到工作中，一场告别仪式，从业务洽谈到礼堂布置，再到仪式主持、遗体火化，她全程跟进，事无巨细。对她来说，“殡葬无小事”。从实践中，她熟悉了解每个工作流程所需的专业知识和技能，恰如其分地将工作细化，从细微处着手，给出优化的建议，不断提升团队的服务能力。

说得最多的建议，是做好情绪管理。按袁玲的话说，就是“不能把个人情绪带到服务之中”。特别是开展骨灰撒海仪式的时候，对于我们而言，这只是千万场仪式中的其中一场，可对于逝者和亲人来说，这却是他们的“人生大事”。我们应该设身处地地为家属着想，通过专业细致的服务让家属为亲人办理骨灰撒海仪式的过程更加顺利、方便、温馨。

近几年，得益于政府和媒体对节地生态安葬的大力推广，关注海葬的人越来越多。今年清明期间，就有八九个老人家主动过来咨询海葬事宜，希望百年之后家人能尊重自己的意愿选择骨灰撒海。可以说，随着时代的进步，这种环保节地的安葬方式越来越为人们所接受。

在这种情况下，生态葬项目部的服务也做得越来越好。不过，有时候还是会遇到一些老人家因为办理亲人骨灰撒海业务，跟工作人员发脾气。袁玲就给小伙伴们做思想工作，希望大家理性看待，冷静思考一下家属发脾气的原因，通过我们的耐心解释和引导，相信家属最终都会理解的。为群众服务就是要学会换位思考，将心比心。

如果被家属影响，心情不好，可以先休息一会，调整一下，再继续接下来的工作。

通过这种方式，她将生态葬项目部的小伙伴们凝聚在一起，于今年年初圆满完成了好几场骨灰撒海活动，得到了合作伙伴和群众的高度认可。

好好爱自己，

对生命负责

不知不觉中，袁玲已经在圆满服务工作了将近七年。这七年，袁玲遇见过遭遇车祸面目全非的逝者，也见证了无数个白发人送黑发人的场景。这份工作让她意识到，死亡是一面镜子，折射出百态众生相。其中，令她感触较深的，是见到正处青春期的孩子跳楼轻生，留下痛不欲生的家人。

作为一名母亲，每每看到这样的事件，袁玲的内心都十分悲痛。而她能做的，就是让逝者体面地走完人生最后一程，抚慰生离死别的伤感与悲痛。她打算等大女儿到了10岁左右，带她去殡仪馆走一圈，看看那些遗体，给她上一堂生命教育课，告诉她，人去世之后就会在殡仪馆里躺着，并没有那些前世今生的虚幻的东西。我们每个人，都要对自己的生命负责，这是在对家人负责，对身边的人负责。人生就像一本书，每个人都会翻到最后一页。世界上有太多美好的事情，失去了生命，就再也没有机会去体验它们。