总有一些身影，在时光中沉淀出动人的力量；总有一种坚守，让平凡的岗位绽放非凡的光芒。在我们身边，有这样一群人——他们如星辰般散落在生产一线，用日复一日的专注与热忱，织就企业发展的经纬；他们似微光般汇聚成炬，以默默无闻的奉献，照亮前行的征程。为弘扬榜样精神、凝聚奋进力量，鞍钢广州汽车钢有限公司党支部推出2025年度【平凡岗位 非凡力量】榜样人物事迹展播。让我们透过文字与镜头，走进这些平凡英雄的世界，感受他们用行动书写的责任与担当。
本期，我们将为您点亮又一束光，让我们一起聆听来自【客户技术服务部】韩慧慧的故事，感受平凡岗位上的非凡力量。
客户技术服务部韩慧慧自2017年8月加入公司以来，始终扎根质量与客户服务一线，从原料检验到客户投诉处理，再到钢种认证攻坚，始终以匠心守护品质、以服务传递价值，成为连接企业与客户的重要桥梁。
入职初期，她扎根质量部原料工程师岗位，将“源头控质”的理念融入每一次钢卷检验。从原料规格核对到性能指标检测，她严格按照技术标准把控生产源头品质，为镀锌产线输出高质量汽车钢筑牢第一道防线。凭借严谨的工作态度和扎实的技术功底，她在原料质量分析、异常问题排查中积累了大量实战经验，成为保障产品质量稳定的“把关人”。
2019年7月，韩慧慧迎来职业角色的重要转变，转岗至客户技术服务部担任技术服务工程师，主要负责客户投诉的内部调查工作。面对全新的工作领域，她积极主动的向部门领导和有经验的同事了解产品性能和表面质量对客户冲压、焊接、涂装等工序的影响，翻阅以往投诉案例和报告，学习典型质量异议处理方法和流程，很快适应了岗位需求。
在客户投诉处理中，她牵头联动质量部，根据技术服务工程师从现场收集的信息和带回的缺陷样片深挖问题根源，量身定制解决方案，同步跟踪改善措施落地效果，用实际改善效果消除客户顾虑。在流程优化上，她规范投诉台账管理，组织运行部和技术服务部开展周度重点投诉研讨，必要时联动股东方产线获取样片分析、模具调整等技术支持，将投诉闭环效率大幅提升。
她还统筹部门周报、月报编制，以精准的数据复盘与专业的趋势分析为公司的客户服务体系升级提供决策支撑，助力客户服务工作的规范化、高效化推进。凭借卓越表现，她荣获公司2020年度优秀员工称号。
2024年10月，韩慧慧肩负起钢种认证的重任。这项关乎企业市场竞争力与占有率的工作，要求对技术标准、客户需求和测试流程了如指掌。面对挑战，她从容应对，通过整理各主机厂前期认证信息，系统学习认证流程、技术标准、数据需求、测试项目等，并向公司股东方认证团队虚心请教。
刚接手便迎来多家新能源汽车的批量认证及海外项目，认证业务繁杂、千头万绪。她镇定梳理任务，按客户分类、时间节点排序，逐项攻克。她请教有经验的同事对每个数据包的十几个子表进行分解，协调相关部门提供对应信息，测试样片则按钢种、规格、测试项目查找库存钢卷组织供应链和生产部进行取样,同步联系第三方机构咨询测试事宜。从认证数据包的精准编制，到样片的严格选取，再到第三方机构测试进度的全程跟进，每一个环节她都以“零误差”为标准反复校验。
在与公司研发团队、股东方认证团队的协同作战下，她负责认证工作这一年，公司完成了多个汽车品牌的钢种认证及取得了部分钢种海外市场的认证许可，各项认证项目稳步推进。如今，面对公司二期产线投产在即的新挑战，她已提前启动认证筹备工作，以丰富的技术积累与成熟的项目经验，为新产线顺利“通关”、快速释放产能保驾护航。
图文：叶春媛
编辑：叶春媛
审核：唐 依
