中山客运口岸自2024年11月28日通航，作为连接珠江西岸与港澳的“水上黄金通道”，已服务超20万人次。该口岸是全省规模最大、监管查验智能化领先的水运口岸。中山客运口岸运营后完善了中山东部水上交通格局，50 分钟可达香港机场、澳门氹仔，借助智能指挥系统，高峰通关效率提升30%，成为湾区“一小时生活圈 ”关键节点。

翠亨物业负责中山客运口岸物业服务工作，秉持“精细化、人性化、高效化”理念，凭借过往重大节假日积累的丰富服务经验，迅速启动应急预案，通过科学调度、精准服务，为旅客提供高效安全的保障，展现出卓越的服务品质。

旅客服务：细节雕琢，让通关体验更有温度

“太感谢你们了，要不是你们及时帮忙，真不知道该怎么办！”5月3日，一名旅客家属握住翠亨物业工作人员的手连连道谢。之前，一名老人在候船大厅突然身体不适。从接到求助到120赶到现场，物业人员通过专业处置与陪伴，及时解决了旅客的燃眉之急。

事实上，这样的暖心服务并非个例。

4月3日晚，末班船入境旅客众多，出租车服务出现缺口导致部分旅客滞留。翠亨物业秩序部门迅速行动，一方面加强现场沟通安抚旅客情绪，另一方面协调相关部门快速增加运输力量，成功疏导客流。

2月5日，两名旅客在到达站手扶梯区域不慎摔倒。物业工作人员第一时间到达现场，迅速将受伤旅游送往医院治疗，并在24小时内持续跟进后续事宜，主动协调保险公司完成了快速理赔。旅客深受感动，主动送来锦旗以表谢意。

数据显示，翠亨物业团队月均处理旅客咨询超300次，高效完成5起紧急事件处置。在日常运营中，翠亨物业主动作为，与联检单位、航运公司建立信息共享机制，高峰时段安排专人引导，使旅客通关滞留时间缩短20%；同时全力打通交通接驳“最后一公里”，协同公交优化班次，设立独立出租候车区，并实时发布航班预售信息，大幅压缩候客时间，让旅客出行更便捷高效。

应急管理：未雨绸缪，以万全准备守护口岸安全

为应对“五一”假期期间客流高峰，翠亨物业精心构建了“四位一体”应急体系（预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、恢复与重建），提前15天开启专项演练，内容覆盖大客流疏导、突发疾病救治等重要场景。同时，借助智能监测系统，与交警、公安、边检、海关等多部门建立联动沟通机制，实时分析口岸客流情况，一旦超出预警值，立即触发应急响应。此外，节前就完成通道压力测试，规划好临时关闭方案，储备充足应急物资。

翠亨物业的“事前——事中——事后 ”全周期应急体系同样发挥着关键作用。事前，制定周密应急预案，加密设施巡检，开展全员培训；事中，增派30%人力，共投入约500人次到口岸维持秩序、引导旅客，确保旅客顺利通关；事后，在48小时内迅速复盘，针对问题优化应急预案。

服务提升：数据驱动，让优质服务常态长效

“多亏了物业的及时调度，不然带着孩子和行李，真不知道要等多久的车！” “五一”假期期间，旅客李女士的感慨，正是翠亨物业数据驱动服务升级的生动写照。

为应对假期客流高峰，保障旅客高效疏散，翠亨物业提前谋划、主动作为。节前，与航运公司建立专项沟通机制，实时掌握“五一”期间每日航班预售数据，并与出租车、网约车司机组建信息共享微信群，及时推送航班预订动态及交警交通管制通知。司机据此灵活调配运力，实现了运输资源与旅客需求的精准匹配。

同时，物业公司24小时监测口岸设备运行数据，根据客流量合理调节设备运行状态，实现服务与成本双赢。整个服务过程以数据为驱动，从现场秩序维护、运力动态调度和设施设备运行每个环节都体现出科学化、精细化管理。这不仅大幅提升了旅客出行效率，更让服务充满人文关怀。