她把青春献给了殡葬事业，用服务治愈千万家属心灵- 大数跨境

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她把青春献给了殡葬事业，用服务治愈千万家属心灵

圆满服务

2021-10-10

导读：有一种温暖，直抵人心

贾艳是圆满服务广州市银河园项目部的业务组长，也是得到众多家属表扬的“小太阳”。她入行15年，将最美好的青春献给了殡葬事业，站在家属的角度上，默默无闻地为他们做了很多事情，不为名，不为利，只为了抚慰他们那颗饱受思念的疼痛的心灵。

强大的共情能力，无悔的职业选择

贾艳是河南人，80后，大家都喜欢称呼她为“燕子”。“燕子”是一个外向活泼、心地善良的“小太阳”，喜欢交朋友，也特别善解人意，有她在的地方总是充满欢声笑语。2006年，二十出头的她和丈夫一起南下打工，来到了广州，经朋友推荐进入银河园殡仪馆（以下简称：银河园），成为当时与银河园合作的一家殡葬企业的普通职员。谈起当初的选择，她感觉是对自己的一种突破。她从小就具有很强的共情能力，每次村里有人做白事的时候，走路时她会特意绕远路避开，只为了不看到那些让她害怕以及满载着伤痛的画面。尽管如此，长大之后为了养家，她不得不直面童年时的恐惧。

那时的她在银河园火葬管理所的捡灰房里工作，还很青涩，也特别感性，仿佛每天都能切身感受到失去亲人的伤痛，看到家属痛哭时，自己也会控制不住地在一旁偷偷抹眼泪。日有所思夜有所梦，几乎每晚她都会梦到生命的逝去。一个多星期之后，她的多愁善感影响到了自己的工作，也让她萌生了退出这个行业的念头。但她舍不得银河园，因为这里的工作氛围很融洽，馆里的领导和同事也对她很好。此外，和她一起共事的许多姑娘年纪比她小，却一点儿也不害怕，还经常鼓励她。在大家的帮助下，慢慢地，她逐渐熟悉并适应了馆内的工作环境，也克服了内心的恐惧，便全身心投入工作之中，在银河园里一做就做了十几年，跟那些姑娘也成为了无话不谈的闺蜜。

2017年，圆满服务进驻银河园，成立广州市银河园项目部。同年，她入职圆满，负责银河园的骨灰拜祭厅业务，帮助逝者家属追思故人。此时的她已积累了丰富的工作经验，但还像刚入行时那样，拿出百分之两百的努力和真诚去服务好每一位家属。她讲道，“我从来没后悔过从事殡葬行业，也从没想过离开这个行业。因为让逝者体面地离开这个世界，给家属以温暖，并构建起家属和逝者的情感纽带，是一件很有意义的事情。这十多年以来，我见过白发苍苍的老人送别风华正茂的少年，也见过年轻的父母因为失去孩子而痛不欲生……现在，我不像十年前那么感性了，但每次见到这些场景时还是会被深深地触动，希望通过自己的努力，减轻人们心中的伤痛。”

以家属为先，任劳任怨

在银河园里工作了这么多年，贾艳早已把殡葬事业当做她的终生事业。工作之余，非科班出身的她为了弥补自身的不足，也为了更好地服务家属，经常上网、看书，学习相关业务知识，把我国各地的祭祀习俗、礼仪都详细了解一番。遇到有些家属不知道如何祭拜逝去的亲人时，她总能按照逝者家乡祭祀习俗摆放祭品，一步一步指导他们进行祭拜。

每年清明期间，是她最忙的时候，一方面，要全方位做好疫情防控，另一方面，殡仪馆人流量较大，要引导群众安全有序办理业务，为群众提供优质的祭扫服务和保障，还要向群众宣传鲜花祭扫、网络祭祀等绿色文明祭祀新方式。工作很辛苦，压力也很大，她和其他同事披星戴月，早出晚归，尽管如此，她从不允许自己忙中出错。此外，她还站在家属的角度上，理解并尽量满足家属提出的一些要求，任劳任怨、细致周到地切实照顾好每一位家属。

记得有一次，一位女华侨火急火燎地来办理祭拜业务。她的情况比较特殊，首先，她是趁出差间隙来的，连祭品都没准备，而且明早就要坐飞机回美国，其次，她父母的骨灰也不在馆里。经过简单的沟通了解后，贾艳得知，女孩长年在海外工作，好些年没祭拜过自己的父母，一直忍受着思念的煎熬和对父母的愧疚，希望贾艳帮她举行一个简单的祭拜仪式。

这意味着祭拜仪式要在当天完成。于是，贾艳便马上去准备祭品，在拜祭厅内指导女孩进行祭拜。

祭拜仪式结束后，女孩要给贾艳红包，表示感谢。贾艳婉拒了，并跟女孩解释说，自己同样为人子女，非常理解女孩对父母的思念，这么做只是为了圆女孩一个梦，弥补她心中的遗憾和愧疚，没有半点别的意思。一席话深深打动了她，后来，她临走时特意写了感谢信，放进了馆里的信箱。

“做好服务是本分”

今年清明期间，“燕子”又一次收到了客户的感谢信。这次，她服务的是一个老人，馆里的同事都认识他，并亲切地称呼他为“欧伯”。

那天，贾艳亲自到殡仪馆门口迎接欧伯，一路上两人有说有笑，贾艳对其宣讲文明祭扫新风尚，希望欧伯积极响应国家提出的文明祭扫有关要求，并告知欧伯可以用鲜花代替纸钱传达对先人的思念。欧伯请求馆里能按照他老家的风俗，让他先拜祭完自己的母亲，再拜祭姐姐，这样便意味着要跑两趟分别取来欧伯母亲、姐姐的骨灰。这样麻烦她和其他工作人员，欧伯也觉得有些不太好意思，可没想到贾艳一口答应了，立马和负责护送灵骨的同事商量。

接着，因欧伯年迈腿脚不太方便，贾艳贴心地请其他同事帮欧伯排队办理相关手续，看到欧伯忘了带鲜花，又去馆里拿来了六枝菊花免费提供给欧伯。这些用心的善意之举感动了他，临走前，他找人借了纸和笔，用文字记录下温暖的点点滴滴，把感谢信投进了业务大厅门外的信箱。

因为这封感谢信，贾艳得到了馆方的点名表扬。但于她而言，这一切不过是本分，是她工作的职责所在。她讲道，“每个人都无法完全承受亲人离去的痛苦，而给大家提供温暖、和谐的祭扫环境和细致温情的服务是我们应该做的。我知道现在服务行业很难做，稍微有一点儿做得不好，就会被投诉，我们这里也不例外。我只是竭尽全力做好我该做的。被表扬是对我的一种肯定，我感到很荣幸也很惊喜，会继续努力，不会辜负大家对我的信任和支持。”

“小太阳”的温暖，源于幸福生活

工作中的燕子，用她的细心体贴和真诚服务抚慰丧属心灵，温暖两个世界千万家庭。卸掉职场的光环，她只是一位平凡的母亲，每天下了班就买菜回家做饭，吃完晚饭后，辅导孩子做作业。偶尔给家人开小灶做些点心，会贴心地备多几份带到单位跟大家一起分享。她的厨艺还不错，大家经常惦记她做的柠檬鸡爪、小蛋糕……甚至有同事提出想买她做的小点心，她为人大方，每次听到后，便回家准备好，带回单位请大家吃。有时下了班也会约着几个闺蜜一起逛街吃饭，聊聊最近的心事和八卦。

虽然日子过得有些平淡，但很幸福。她认为，自己本就是一个平凡人，在生活的烟火中，她获得了许多能量。因此，在面对家属的时候，她总能像个小太阳一样，源源不断地散发着温暖。

从最初背井离乡来到广州，到现在成长为圆满服务的一线骨干，她特别感谢馆方和公司的信任与栽培，也非常珍惜和同事们建立起来的深厚情谊。她讲道，“可以说，这一路上，大家都帮助了我很多。没有银河园这个温暖的大家庭，我没办法把工作完成得这么好。他们对我来说，跟家人一样重要。感谢大家!”

这就是贾艳。这么多年来，她一直在温暖中前行，辛勤工作，默默付出，不仅做到业务“零差错”、服务“零投诉”，而且经常收到家属的表扬信，当别人夸赞她时，她的姿态总是那么谦卑，把这一切归功于甲方、领导和同事。而时刻把别人放在心上的人，总能给人带来满满的幸福感和正能量。尽管有些悲痛的时刻，我们必须面对，但因为有了爱和温暖，感受便完全不同了。