他视逝者为亲人，而让生命圆满落幕是他的使命- 大数跨境

圆满服务

2022-06-25

导读：用更专业的精神，做好生命的摆渡人

入行两年多以来，海口项目部守灵组长沈佳像个邻家大男孩一样，用专业、细致、周到的服务温暖了无数家属，也因此，他经常收到家属的口头表扬，最近，他还有幸得到家属周女士赠予的锦旗。于他而言，这是鼓励，更是鞭策。一直以来，他视逝者为亲人，并严格要求自己以专业的精神，让生命圆满落幕。

01 敬畏生命，好学好问

见到沈佳的第一眼，大家都觉得这个话不多的大男孩在工作上很有自己的见解。沈佳是武汉人，2020年武汉疫情爆发，病毒横行，他见证了亲人好友的离去，对生命有了更深刻的思考。也是在那一年，他怀揣着对生命的敬畏与对殡葬事业的热忱，加入圆满服务的海口项目部，成为了一名礼仪师。

海口是一座热带滨海旅游城市，全年温暖如春，刚来到海口项目部时，沈佳对这里的一切都感到很新鲜——舒适宜人的环境、专业规范的丧葬流程、个性化的殡葬服务……这种新鲜感冲淡了他面对逝者遗体和告别仪式时的悲伤与恐惧。

工作之余，沈佳会在海口市四处逛逛，看看电影、品尝美食，他爱海南的椰子鸡和海鲜，但最爱吃的是这边的糟粕醋，按他的原话来说就是，“用它来涮火锅吃，是另外一种全新的口感，太绝了。”

虽然沈佳不是殡葬专业出身，但他有一颗上进的心以及超强的执行力，为了恶补工作相关的殡葬行业知识与技能，除了每周参加公司开展的培训学习之外，业余时间他还经常上网查看相关丧葬礼仪文化知识，不断运用到工作实践之中，完善专业细节。此外，他还积极请教具备丰富行业知识的老师傅——海口项目部经理陈健。

陈健从事殡葬行业十几载，经验丰富，又像个邻家大哥哥一样照顾着大家，所以，私底下大家都称呼陈健为健哥。沈佳经常找健哥请教工作上的事情，而健哥每次都非常耐心地提出建议，知无不言言无不尽，两人既是上下级关系，又有点亦师亦友的感觉。

在健哥这位老师傅的带领下，沈佳逐渐熟悉了自己的工作，并飞速成长，不到两年的时间，他已经能独当一面。因为他服务态度好，工作认真，经常收到家属的口头表扬，公司便晋升他为守灵组长。

02 披星戴月，任劳任怨

现在，守灵组有三位人员：组长沈佳、守灵人余家栋和张伟生。沈佳负责与逝者家属进行服务对接、担任殡葬司仪主持等工作。与家属对接服务时，沈佳会特别注意家属的情绪和精神状态，根据家属的需求把逝者的身后事办好。有些家属希望让亲人的最后一程走得风风光光，那他就会尽他所能去完成家属的想法。现在，沈佳和海口项目部也在不断创新个性化告别仪式，满足不同家属的不同需求。目前，海口项目部的守灵服务主要包括送灵车、门匾、鲜花布置、花圈等。家属守灵期间，沈佳全程对接家属，24小时随叫随到。为了更好服务家属，守灵组三个人晚上一起值班，夜幕深沉众人酣睡之时，他们还精神抖擞坚守在自己的工作岗位上，保障各种大小事务有序进行。

沈佳是个特别善于管理的人，考虑到白天还要出厅、打扫卫生、摆放花圈挽联等工作，他会安排1名组员主要负责白天的工作，为了让这名组员白天干活时更有精神，晚上值班时会给其安排多一些休息时间。忙不过来的时候，他会提前申请从别的组协调人员帮忙，带动团队积极协助的氛围。

就算再辛苦，沈佳也会严格要求自己，因为稍微不慎就会忙中出错。沈佳提到，殡葬服务属于服务行业，很容易收到家属的投诉，因此，为家属安排好丧葬流程，提供细致周到的暖心服务，让家属省心放心，是他对自己工作的基本要求。

03 受宠若惊，以终为始

收到锦旗时，沈佳觉得很意外，也很开心，感觉自己的工作得到了认可，备受鼓舞，因为这是第一次有家属以锦旗的形式感谢他们的付出。在与周女士对接业务的过程中，他能感觉到家属对他们工作的理解。

小编特别感谢周女士，他会继续保持良好的服务态度，一如既往地为家属提供高质量的殡葬服务。

而他也特别认可锦旗上的那两句话——“视逝者为亲人，服务细致周到”，这两句话看似简单，践行起来却很难，需要站在逝者家属的角度上思考，以及高度的耐心和细心。只有从行动上落实到位，才能让生命有尊严地离开，温暖人生的最后一程。

对沈佳来说，这份工作跟的士司机、快递员一样普通。虽然在海南，当地人一提到殡葬行业就谈之色变，但大部分人还是很尊重殡葬从业者的。他默默无闻地工作着，只为让逝者安息，给生者慰藉。

随着时代的发展和社会的进步，沈佳相信，未来有一天，人们会接受和认可殡葬从业者。殡葬行业将不断创新发展，他很期待殡葬服务在未来的发展变化。他也会以终为始，以行为知，用更专业的精神，深耕殡葬服务，做好生命的摆渡人，让大家看到殡葬从业者的坚守和担当。

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