大数跨境

他视逝者为亲人,而让生命圆满落幕是他的使命

他视逝者为亲人,而让生命圆满落幕是他的使命 圆满服务
2022-06-25
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导读:用更专业的精神,做好生命的摆渡人


入行两年多以来,海口项目部守灵组长沈佳像个邻家大男孩一样,用专业、细致、周到服务温暖了无数家属,也因此,他经常收到家属的口头表扬,最近,他还有幸得到家属周女士赠予的锦旗。于他而言,这是鼓励,更是鞭策。一直以来,他视逝者为亲人,并严格要求自己以专业的精神,让生命圆满落幕。


01 敬畏生命,好学好问




见到沈佳的第一眼,大家都觉得这个话不多的大男孩在工作上很有自己的见解。沈佳是武汉人,2020年武汉疫情爆发,病毒横行,他见证了亲人好友的离去,对生命有了更深刻的思考。也是在那一年,他怀揣着对生命的敬畏与对殡葬事业的热忱,加入圆满服务的海口项目部,成为了一名礼仪师。

海口是一座热带滨海旅游城市,全年温暖如春,刚来到海口项目部时,沈佳对这里的一切都感到很新鲜——舒适宜人的环境、专业规范的丧葬流程、个性化的殡葬服务……这种新鲜感冲淡了他面对逝者遗体和告别仪式时的悲伤与恐惧。

工作之余,沈佳会在海口市四处逛逛,看看电影、品尝美食,他爱海南的椰子鸡和海鲜,但最爱吃的是这边的糟粕醋,按他的原话来说就是,“用它来涮火锅吃,是另外一种全新的口感,太绝了。”


虽然沈佳不是殡葬专业出身,但他有一颗上进的心以及超强的执行力,为了恶补工作相关的殡葬行业知识与技能,除了每周参加公司开展的培训学习之外,业余时间他还经常上网查看相关丧葬礼仪文化知识,不断运用到工作实践之中,完善专业细节。此外,他还积极请教具备丰富行业知识的老师傅——海口项目部经理陈健。

陈健从事殡葬行业十几载,经验丰富,又像个邻家大哥哥一样照顾着大家,所以,私底下大家都称呼陈健为健哥沈佳经常找健哥请教工作上的事情,而健哥每次都非常耐心地提出建议,知无不言言无不尽,两人既是上下级关系,又有点亦师亦友的感觉。

在健哥这位老师傅的带领下,沈佳逐渐熟悉了自己的工作,并飞速成长,不到两年的时间,他已经能独当一面。因为他服务态度好,工作认真,经常收到家属的口头表扬,公司便晋升他为守灵组长。

02 披星戴月,任劳任怨




现在,守灵组有三位人员:组长沈佳、守灵人余家栋和张伟生。沈佳负责与逝者家属进行服务对接、担任殡葬司仪主持等工作。与家属对接服务时,沈佳会特别注意家属的情绪和精神状态,根据家属的需求把逝者的身后事办好。有些家属希望让亲人的最后一程走得风风光光,那他就会尽他所能去完成家属的想法。现在,沈佳和海口项目部也在不断创新个性化告别仪式,满足不同家属的不同需求。目前,海口项目部的守灵服务主要包括送灵车、门匾、鲜花布置、花圈等。家属守灵期间,沈佳全程对接家属,24小时随叫随到。为了更好服务家属,守灵组三个人晚上一起值班,夜幕深沉众人酣睡之时,他们还精神抖擞坚守在自己的工作岗位上,保障各种大小事务有序进行。

沈佳是个特别善于管理的人,考虑到白天还要出厅、打扫卫生、摆放花圈挽联等工作,他会安排1名组员主要负责白天的工作,为了让这名组员白天干活时更有精神,晚上值班时会给其安排多一些休息时间。忙不过来的时候,他会提前申请从别的组协调人员帮忙,带动团队积极协助的氛围。


就算再辛苦,沈佳也会严格要求自己,因为稍微不慎就会忙中出错。沈佳提到,殡葬服务属于服务行业,很容易收到家属的投诉,因此,为家属安排好丧葬流程,提供细致周到的暖心服务,让家属省心放心,是他对自己工作的基本要求。
03 受宠若惊,以终为始




收到锦旗时,沈佳觉得很意外,也很开心,感觉自己的工作得到了认可,备受鼓舞,因为这是第一次有家属以锦旗的形式感谢他们的付出。在与周女士对接业务的过程中,他能感觉到家属对他们工作的理解。

小编特别感谢周女士,他会继续保持良好的服务态度,一如既往地为家属提供高质量的殡葬服务。

而他也特别认可锦旗上的那两句话——“视逝者为亲人,服务细致周到”,这两句话看似简单,践行起来却很难,需要站在逝者家属的角度上思考,以及高度的耐心和细心。只有从行动上落实到位,才能让生命有尊严地离开,温暖人生的最后一程。


对沈佳来说,这份工作跟的士司机、快递员一样普通。虽然在海南,当地人一提到殡葬行业就谈之色变,但大部分人还是很尊重殡葬从业者的。他默默无闻地工作着,只为让逝者安息,给生者慰藉。

随着时代的发展和社会的进步,沈佳相信,未来有一天,人们会接受和认可殡葬从业者。殡葬行业将不断创新发展,他很期待殡葬服务在未来的发展变化。他也会以终为始,以行为知,用更专业的精神,深耕殡葬服务,做好生命的摆渡人,让大家看到殡葬从业者的坚守和担当。


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