编者按：志合者,不以山海为远;道乖者,不以咫尺为近。100年前，一批具有马克思主义信仰的“志合者”因为一个目标，建立了中国共产党，带领全国人民历经百年风雨，走向辉煌。在祖国大踏步发展的时代，鞍钢广州汽车钢致力于打造华南地区用钢第一品牌，来自祖国天南海北的“志合者”，成为了广州汽车钢人，为了这个目标不懈奋斗。
为支持战略发展，强化内部共识，明确共同目标，为公司高质量发展奠定思想基础，凝聚精神力量，公司于2020年底启动企业文化共识营项目，输出高层和关键岗位员工共识成果，结合专家意见，形成了公司企业文化理念体系内容，其中，我们的核心价值观是：客户至上、开拓创新、团队协作、勇于担当、以人为本。这是广州汽车钢人共有的精神财富，也是广州汽车钢发展的不竭动力。
“从生产岗位到技术服务岗位，他凭借生产班长出身的技术优势以及谦逊随和的为人品格，获得了客户广汽丰田和广汽本田的认可，顺利完成了数百个零件的产线切换工作，为公司的快速发展做出了巨大贡献。”这是技术服务部经理对他的肯定。
作为一名长期与客户打交道的工程师，他以客户需求为导向，不断攻克一个又一个难关，持续提升公司客户的满意度。
他是本期企业文化代言人，“客户至上”践行者代表——技术服务工程师黄平。
炎炎七月，烈日当空，黄平正坐在板房里参加岗位培训，这是他来到公司的第一个月。“我来的时候公司产线正在建设当中，场地还未建成，我们都在板房里办公。”黄平回忆到。
很快，在参加完公司的培训后，他便前往鞍山开始为期3个月的实习。“跟着产线员工倒班、学习如何规范作业、学习镀锌线知识……”出发前，他带着虚心请教的态度，力争自己要满载而归。
回来后，他迅速融入角色，带领班组成员日夜交替轮班，在入口、中控、重卷、出口等工序段，发挥专业技能，配合工程师完成调试。
“提升班组成员的工作能力，不辜负他们对班长的期望。”黄平在生产部担任班长时就给自己定下的目标。他以身作则，拼搏奉献，带着对工作岗位的责任心和使命感，领导班组成员不断攻克作业难点，充当产线螺丝钉，哪里需要他们的身影就出现在哪。
经过长达2年的技术攻关，公司终于克服困难迎来新开始。2016年6月，公司生产的第一卷产品顺利落地，标志着公司已正常进入生产状态。此刻的黄平感到无比激动，从2015年至今，这一系列成果中必定有他的一份力。
2018年，由于公司业务需要，黄平在众多人员中脱颖而出，从生产现场调到办公室技术服务部，担任技术服务工程师。此后，他全身心地投入到客户服务体系建设中。
如今，虽然他调任到办公室，但他带领的班组成员依然坚守在生产一线，在平凡的岗位上发光发热，其中有一名成员当上班长、两名成员调到核心岗位。“我们都没有辜负公司和领导的期望，做了一名操作员应该做的事情。”黄平说。
坐在楼梯隔壁的办公室里，时不时总能听到黄平快速下楼的脚步声，他背着书包正准备前往客户工厂交流技术工作。“技术服务工作就是要与客户保持密切联系，协助销售部在客户开发过程中提供技术支持，提高客户对公司产品的美誉度及依赖度。”黄平认为面对客户要用心用情，让客户放心、安心。
“从生产运行部到技术服务部，我始终坚守和践行团结协作、奋勇拼搏的精神。”从2018年起至今的3年时间里，他先后负责对接广汽丰田、广汽本田厂家。
质量过关、善于沟通、态度诚恳是面对客户的最基本要求，也是解决问题的核心所在。
刚调到技术服务部时，黄平负责对接广汽丰田。“对应初期，由于产品不良需要选别，而选别人员水平参差不齐，选出的产品质量不达标，无法向客户保证质量。”面对这样的情况，黄平把在现场时锻炼出来的吃苦耐劳转化为面对客户的沟通能力和耐心。白天，他放下自己手头的工作，奔赴现场跟进，手把手指导他们如何选别；晚上下班，回家后才开展自己的其它工作。
就这样，不断攻克一个又一个的技术壁垒，不断提升公司产品的技术水平。
“不同的客户定位和要求都不一样，刚接触时与对接的人员不熟，为了服务好客户，一方面要及时对应异议处理，一方面积极拜访交流。”提起了那一段时光，黄平脸上洋溢着笑容，虽然很累，但自身能力也得到提高。
面对如此高强度的工作，又加上刚接触各方面还不太熟悉，黄平在最初感到压力重大，但转念一想：“客户要求高，是对产品质量的认可。困难是暂时的，总能找到办法的。”黄平不断鼓励自己。
“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。”从零开始，从陌生都熟悉，黄平对接的客户投诉问题开始得到闭环管理，工作时间安排稳定有节奏，压力自然也逐步减少。
“在公司产品进入广汽本田供应体系初期，黄平充分发挥桥梁作用，通过现场服务及内部协调，成功解决多项质量问题，迅速改善了广汽本田对于我司产品的评价，为后续订单份额的增加奠定了良好基础。”技术服务部部门经理谈到了黄平对技术服务工作的贡献。
如今，黄平及其所在团队的技术服务得到各个厂家的认可。面对时间期限紧、精度要求高、测试难度大等挑战，工程师们都昼夜不停、连续攻关，为客户提供材料解决方案。
在黄平的办公桌上，整齐摆放了技术资料和规范图纸。作为技术出身的管理人员，他经常沉浸在各种技术资料里，保持着勤学善思的习惯。“从产线到技术服务部，只有充分了解公司的设备运行、工艺流程，才能更好地面对客户提出的每一个诉求。”黄平说。
为了能够成为一名合格的工程师，黄平经受了客户的考验，也摸索出自己的工作思路。 “从内向外的汇报，从外向内的反馈，双方充分确认，尤其是相对细致的客户，我都做到了。”黄平坦言，这6年来，他个人综合能力也在不断提高。
如今，他依然保持着谦逊认真的态度和孜孜不均的精神。“随着对工作经历不断积累，越发意识到自己不懂的知识技能很多。要成为一名优秀的技术服务工程师，更好地服务客户，协助客户解决现场问题，还需要不断学习来提高自己。”
他对自己的未来提出了要求：一方面深入了解工作中遇到的材料问题，知其然还要知其所以然；另一方面，全面学习模具相关知识。通过材料、模具相关知识的深入了解，在客户现场能及时确定调查方向及解决方案在内部能推进产品质量不断完善。为客户提供一流的品质和一流的服务。
“客户至上就是一切以客户为主，为客户的利益考虑。当前的大环境下，只有秉着客户至上的原则，才能赢得客户认可。要实现客户至上，就需要实现一流的品质，一流的服务。我们需要站在客户的立场思考，以客户需求为导向，不只是限于满足客户提出的需求，其它对客户有利的课题也要努力发掘，为客户解决问题，提升客户满意度。”黄平说。
图、文、编辑：旋风小学童
审核：薇薇安快跑
